日前，深圳市民朱女士反映稱

(相關資料圖)

自己的招商銀行信用卡在國外丟失

而后被盜刷兩萬多元

向涉事銀行申請交易攔截

以及請求發起拒付申請后均無果

其認為涉事銀行應對此事予以合理的解釋

并承擔相應的損失

這到底是怎么回事呢？

跟著奧一新聞記者一起來關注

市民訴稱請求涉事銀行

向收款行發起拒付申請被拒

朱女士表示，6月16日中午，其在英國倫敦一家餐廳吃完午飯準備結賬時，發現自己的招商銀行MasterCard信用卡不見了，隨后收到消費成功的短信，才發現其信用卡在當地蘋果門店被盜刷了2938英鎊，折合人民幣兩萬七千多。

“在境外用master信用卡消費并不需要密碼，所以有人拿到了能很輕松地盜刷。”

朱女士表示，在收到相關短信后，其立刻給涉事銀行打電話，希望其攔截交易同時將卡凍結，信用卡中心工作人員表示將處理。此外，朱女士也在當地報了警。

“大概過了一兩個小時，涉事銀行信用卡中心的工作人員打電話回復說沒辦法攔截交易，只能把卡凍結。”

對于相關工作人員的答復

朱女士表示自己并不接受

其表示，一同丟失的還有平安銀行信用卡，在招商信用卡被盜刷不到五分鐘后，其平安信用卡也有交易的舉動，但后者交易攔截成功，沒有被盜刷。

“因為是境外首筆大額，平安銀行打電話來確認，當時我沒有接，最后默認交易失敗。”

其提供的相關截圖顯示，其所持有的尾號6788的平安信用卡欲在蘋果商店進行支付，出現交易提醒，一分鐘后提示另一筆同在蘋果商店發起的交易失敗，原因為卡片狀態異常導致。

朱女士稱，事后其曾與涉事銀行溝通，但對方表示交易是實時的，所以無法控制。而MasterCard萬事達信用卡中心向其表示，銀行自行選擇交易的到賬時效，即可以選擇實時到賬或者第二天到賬等。

其認為，涉事銀行選擇了風險最大的實時到賬，只要發生了（交易）就沒辦法攔截。

“事后又不能幫我發起拒付，這等同于把所有的風險都轉嫁到客戶身上。”

朱女士對涉事銀行的風控管理有所質疑，其認為，大部分銀行會在境外首筆大額交易完成前打電話給持卡人，確認是本人進行交易后才會放行，但涉事銀行沒有這塊風險控制，此前首次大筆交易也沒有進行攔截。

對于盜刷有無追討的方法，其從萬事達了解到，如果簽名不是本人，可以讓發卡行向收款行發起拒付的申請。“但是涉事銀行不愿意發起拒付申請，只是一再要求我按失卡保障一萬元申請賠付，剩余款項需按時還款，否則就會影響征信。”

奧一新聞記者在招商銀行一網通官網看到，招行信用卡自卡片開通之日起，信用卡丟失或失竊后，在掛失前48小時內發生的被冒用損失，持卡人可申請補償。每年每戶最高保障金額：無限卡、白金卡以本人信用額度為限；商務卡、金卡、VISA MINI信用卡：15000元人民幣；普卡：10000元人民幣。

涉事銀行：已消除客戶的誤會

針對此事，奧一新聞記者聯系了涉事銀行相關負責人，其表示，卡中心已與客戶就事件情況予以充分溝通解釋，消除了客戶的誤會，此前投訴的事宜是不成立的，客戶已接受了。

而后，奧一新聞記者再次就溝通情況與朱女士聯系，其表示，涉事銀行方面承諾會解決相關問題。而對于具體情況，朱女士表示不能透露相關協商方案。

如何減少信用卡被盜刷后的損失？

律師給出建議

信用卡被盜刷的情況并不少見

信用卡盜刷怎么處理？

能追回來嗎？銀行承擔責任嗎？

這些都是網友常見的提問

? 信用卡盜刷怎么處理，能追回來嗎？

廣東晟典律師事務所律師毛鵬表示——

（1）持卡人在海外如果信用卡被盜導致盜刷，在持卡人掛失后再產生的損失，肯定與持卡人無關；

（2）對于持卡人掛失前產生的損失，理論上持卡人也可以向發卡行提出異議，認為相關交易不是自己操作，不是自己本意，自己不應該承擔責任；

（3）此時應該由發卡銀行與結算銀行進行溝通，并且由結算銀行通知商戶，由于商戶對刷卡人員身份信息審核不嚴導致的消費，結算銀行不予承擔。

當然，最終持卡人能否不承擔損失，可能要評估持卡人有無過錯以及過錯大小，綜合考慮幾個因素——

（1）持卡人有無妥善保管銀行卡；

（2）持卡人發現銀行卡丟失后有無第一時間掛失及報警；

（3）持卡人有無在銀行卡背面簽名，盡到必要的謹慎義務。

? 銀行承擔責任嗎？

其還指出，發卡銀行在涉及信用卡海外交易時，是選擇實時到賬結算，還是延時到賬結算，這個可能涉及不同銀行內部管理制度，除非銀監部門對此有明確要求，否則可能是各家銀行自己商業決策的結果——相比較便利性，肯定實時到賬結算對消費者更便利；

但相比較安全性，可能延時到賬結算更安全。但無論是實時到賬還是延時到賬結算，在持卡人對相關消費記錄真實性提出質疑時，發卡銀行都有責任和義務進行回應，并且應該要與結算銀行進行溝通，爭取減少損失發生；

如果發卡銀行自己怠于履行與結算銀行的溝通交涉義務，導致最終損失發生，持卡人是可以與發卡銀行就此問題進行交涉。

? 怎么減少信用卡盜刷產生的損失

站在普通持卡人角度，要減少信用卡被盜刷后的損失，毛鵬建議分幾步——

（1）國外信用卡刷卡，建議卡片盡量不要離開自己視線，如果要簽名或刷入密碼，建議盡量回避周圍人的目光直視，減少泄露風險；

（2）信用卡背面務必簽名且建議不要用正楷字簽名，提高第三方模仿難度；

（3）建議將信用卡與證件分開放置，避免一次性全部丟失，增加盜刷風險；

（4）發現信用卡丟失后第一時間掛失并且報警，保留相關通話記錄；

（5）如果通過發卡銀行知道信用卡被盜刷的地點，在條件許可的情況下，盡量通知案發當地警方，看警方能否破案以便挽回損失；

（6）在掛失時，務必在電話中要求發卡銀行第一時間與被盜刷交易的結算銀行或商戶進行溝通，爭取后續與銀行談判時主動。

“很多時候發卡銀行之所以在信用卡被盜刷后，對于持卡人被盜刷的損失不會過于緊張，主要是發卡銀行往往在給持卡人辦理信用卡時，在持卡人簽署的相關協議中就預設了保護銀行的條款，例如因為持卡人自己原因導致信用卡被盜刷損失由持卡人自行承擔。這種條款本質上不能認為有問題，但不能因為有類似條款，發卡銀行在遇到持卡人信用卡被盜刷事件后就可以什么都不做。”毛鵬對奧一新聞記者說道。

關鍵詞：

責任編輯：Rex_07