有用戶在58同城平臺
先后投入5萬余元
(資料圖片)
用以公司招聘
但在不久后
賬號卻被平臺凍結封停
58同城招聘平臺網站截圖
近日，深圳一公司負責人 趙先生反映稱，在賬號被封停后，其曾多次與58同城方面溝通，希望出示相關依據，并退還未使用的費用。
對此，58同城客服在回復奧一新聞記者時稱，涉事賬號涉嫌發(fā)布涉黃信息，并實際參與涉黃等違法行為導致凍結。
用戶
市民稱賬號莫名被永久凍結
據市民趙先生介紹，其于今年二月份注冊了一家公司，之后由于公司招聘需要，趙先生在58同城上購買了企業(yè)招聘賬號，先后充值了58000元的服務費，由58同城協(xié)助企業(yè)發(fā)布招聘信息。
然而，賬號在使用一個月后，3月30日趙先生發(fā)現賬號已被平臺凍結，無法使用——
我當天上午還充值了12000元，下午平臺就突然以違規(guī)的理由給我封號了，問題是怎么個違規(guī)法、我們哪一步操作錯誤，他們工作人員沒有作出任何解釋，也不給證據。
其提供的一份“58同城網絡服務單”顯示——
雙方就58同城提供網絡推廣服務之相關事宜，簽訂服務單，具體項目為：招聘子賬戶、隨心聊及招聘推廣幣等，合作金額為1.2萬元。
趙先生表示，此前與58同城深圳分公司業(yè)務員談合作時，按照對方教的方法，在平臺上開通了一個主賬號和多個子賬號，工作人員告知即便后期出現操作失誤，也僅會凍結子賬號，不影響其他賬號。
但目前
所有賬號被凍結的情況
令其十分不解
且難以接受
趙先生表示，在發(fā)現賬號被凍結后，其曾在平臺上進行了申訴，但并未成功。而后，趙先生選擇報警處理。
趙先生
“經民警協(xié)調對方愿意退還一萬元保證金，但前提是需與58同城方面簽署《框架解除協(xié)議》，相當于將事情了結”。
趙先生認為，從賬號充值直至被封，里面仍有服務及相關推廣幣還未用完，“對于封禁原因，對方也從來沒給任何說法。”他希望，58同城方面能對此做出合理的解釋，并將其未使用的充值資金連同保證金一并退還。
58同城
該賬號因涉黃違規(guī)導致凍結
針對趙先生反映的情況，奧一新聞記者聯(lián)系到與趙先生對接的58同城銷售人員張先生，其表示相關問題公司內部同事一直有在跟趙先生協(xié)調溝通，趙先生違反了雙方所簽署合同里的一些內容，因此會給到一定的懲罰。
58同城銷售人員 張先生
“具體違反了哪條協(xié)議、違規(guī)內容是什么，不方便對外透露，如需證據可以走司法途徑，但是會比較麻煩，他那里又接受不了，所以我們還在協(xié)調中。”
而根據雙方簽訂的相關協(xié)議內容，其中有關賬號凍結的一條內容寫道——
甲方應對其使用58同城服務賬號在乙方平臺所發(fā)布之推廣內容及推廣物料（文字、圖片、鏈接等信息或其組合）的真實性、合法性及不侵犯第三方合法權利負完全責任，甲方保證發(fā)布的推廣內容中涉及的文字、圖片、鏈接、鏈接所指向網站等各個部分之間的一致性與相關性，且推廣內容整體效果不會引起乙方網站用戶誤解，甲方應對其在乙方平臺推廣的產品、服務、充值支付、交易及與乙方平臺用戶之間所產生的所有交易行為等獨立承擔全部責任。
如甲方違反本條之約定或因第三方（包括但不限于與甲方有交易的用戶、國家監(jiān)管機關或司法機關的通知、裁決等）投訴舉證甲方信息/線下交易違法/違約且甲方未能及時自證的，乙方有權凍結甲方賬號、終止提供服務并要求甲方按照本協(xié)議第5條的規(guī)定承擔違約責任。
而后，奧一新聞記者致電58同城官方客服進行詳詢，對方表示——
經過查詢，該賬號此前的申訴結果顯示賬號涉嫌發(fā)布涉黃信息，并實際參與涉黃等違法行為導致凍結。
當被問及是否可提供證據證明其賬號違規(guī)，該客服人員稱——
因涉及風控問題，無法提供，如有異議要求退費，可聯(lián)系銷售方，以銷售方答復為準。
而針對官方客服的回復，奧一新聞記者再次就是否涉黃等問題聯(lián)系趙先生，其對此并未予以正面回應，僅表示公司此前曾在平臺上發(fā)布招聘信息，但由于當前賬號被封，并不能提供相關證據。
律師說法
平臺未提供消費者違約證據
便強行封號屬不合法行為
廣東中矩律師事務所律師 鄭博恩認為，平臺與消費者簽訂的合同只要不違反法律、法規(guī)規(guī)定，均是有效的合同。但合同有效不代表合同條款均有效，在平臺未提供證據證明消費者屬于違約的情況下就直接強行封號的行為，屬于不合法的行為，即便合同中有此條款約定亦是霸王條款，屬于加重消費者的義務，免除平臺責任的條款，應當是無效的。
鄭博恩表示——
面對這種情況，消費者可以先與平臺進行溝通，了解封號的原因并要求平臺提供證據證明。
協(xié)商未果的情況下，消費者可以向法院起訴，要求平臺返還相對應的資金，并承擔違約責任。
在起訴過程中為了保證消費者的合法權益，可以申請查封保全平臺的資金賬號。
關鍵詞：
責任編輯：Rex_20
