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8月2日消息，Gartner公布的最新報告顯示，全球客服中心正大力擁抱對話式AI和虛擬助手，預估今年這方面的支出將達到186億美元，比2022年增長 16.2%。
Gartner首席分析師Megan Marek Fernandez 表示：“因為業務波動導致決策周期延長，對話式AI和虛擬助手的短期投資增長率預計將下降。”
不過從長期來看，據報告，在可以預見的未來，在全球客服中心中，增長最快的莫過于全球對話式人工智能和虛擬助手市場，在2024年預計會實現24%的增長。
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