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日前，武漢市民張先生發(fā)現(xiàn)其身份被盜用，開通了支付寶信用賬戶。為了解綁證明這個賬戶不是自己的，先后收集了45張證明材料才成功的事情在網(wǎng)上引起熱議。對此，8月11日，支付寶官方發(fā)文回應(yīng)。

支付寶

支付寶安全中心發(fā)文回應(yīng)稱：

1、用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經(jīng)過核查，我們認(rèn)為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，我們收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)。

2、開證明手續(xù)一般需2-3項材料。對于開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題，小伙伴們不要擔(dān)心，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在我方查詢并依據(jù)原由辦理：　1）報警相關(guān)憑證；2）身份證明信息；3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。

支付寶官方表示，在這個案件中，材料的復(fù)雜性，是由于經(jīng)警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

支付寶回應(yīng)

支付寶官方稱，安全無小事，用戶的每一分錢支付寶都會謹(jǐn)慎對待，并堅持我們一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾。后續(xù)，我們也會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。

7月27日，武漢市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生并未使用過花唄賬戶，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。張先生向平臺申請解綁，卻無法證明這個賬戶不是自己的。張先生無奈報警，民警花了一周時間，往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料，提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

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責(zé)任編輯：Rex_11