“兩個多月前，我老公交了1萬押金續租網約車，現在他生病沒辦法再開車了，扣這么多違約金合理嗎？”住在深圳市寶安區西鄉街道的市民賀女士指著手機里的賬單頁面給記者看，上面退車結算賬單一欄顯示已退回922.46元，賀女士和丈夫黃先生對這個退款金額表示不滿意。

據黃先生介紹，他于2021年11月23日在小桔租車平臺上租了一輛網約車，用來跑滴滴，一年期滿后，2023年12月1日續約。記者從電子合同上看到，黃先生是與一家名為深圳迪滴汽車新能源汽車科技有限公司（以下簡稱迪滴）簽的租車合同，根據合同規定，月租金3700元一個月，押金是1萬元。續簽的租車公司還是同一家。

據查，小桔租車就是原來的滴滴共享汽車，是滴滴小桔車服旗下品牌。2019年，滴滴出行APP上線“小桔租車”，在原有分時租賃業務的基礎上，擴展短租服務，原滴滴共享汽車也隨之升級并更名為“小桔租車”。

(資料圖片)

申請材料反復修改 錯過提交時間

就在續約兩個月后，黃先生在2023年2月9日不幸被查出患了鼻咽癌晚期，他擔心自己的身體狀況無法從事網約車司機工作，第二天就跟把病例報告轉給車隊路隊長，并提出退車。根據合同約定，提前退車將扣一年總租金的20%，按照他的租車時間，除去車輛破損費用，退回他的錢就是900多，但路隊長告訴他，重大疾病可以申請減免違約金50%。黃先生算了算，除去正常扣費，他應該還可以拿到4400元的押金。據黃先生回憶，2月13日退車當天他就把所有的病歷資料都轉發給了路隊長，請他幫忙提交申請，2月17日，路隊長通知黃先生需要補交醫囑，醫囑上要求醫生出具“不建議從事網約車工作”的證明，黃先生也迅速找到了主治醫生，但醫生表示沒有過此類先例。

后來經過多方協調，黃先生在3月2日拿到符合公司要求的蓋章醫囑，當晚他就發給了路隊長，這期間，他多次就退款問題向路隊長詢問，但遲遲沒有明確的回復，直到3月6日，黃先生收到922.46元的退車結算金額，去追問路隊長，才被告知“提供的減免材料太晚，退保OA已經審核完了”。

黃先生認為，平臺退錢一般都比較久，可是他的押金退款這么快就到賬，是平臺不想給他減免。他現在沒有收入來源，每一分錢對他來說都是救命錢，而且他擔心電子合同上沒有明確體現患重病后有違約金的減免規定，在幾次溝通無果后，他無奈求助記者。

租車公司回應 會特事特辦

3月8日下午，記者根據賀女士提供的聯系方式，記者聯系到路隊長，他說，已經幫黃先生提交違約金減免申請，這項申請跟黃先生收到的922.46元退車款不沖突，是在同時進行的。當記者問什么時候可以有進一步反饋時，路隊長掛斷了電話。但記者向黃先生求證時，他篤定地說，路隊長當時就告訴這個退款申請已經辦結了，而且也沒有提到還在幫他申請減免費用。

隨后記者在網上搜索深圳迪滴汽車新能源汽車科技有限公司（以下簡稱迪滴），網頁上彈出的電話號碼是深圳亞滴新能源（以下簡稱亞滴）客服電話，客服人員告訴記者，的確是有“患重大疾病后退車可以申請減免違約金”的規定，但要聯系車隊長，以車隊長回應為準。當記者詢問迪滴和亞滴以及和滴滴公司關系，可不可以直接找滴滴平臺協商時，客服回應：亞滴就是比亞迪和滴滴合資成立的公司，而迪滴汽車租賃有限公司是亞滴新能源集團旗下的子公司。

公司官網顯示，亞滴新能源是由滴滴出行和比亞迪共同出資創立的網約車綜合服務解決方案提供商。

3月8日晚上，記者再次致電亞滴新能源客服，工作人員表示，雖然錯過時間，但是黃先生情況特殊，可以通過公眾號提交申請資料，由他們這邊跟進處理。

押金投訴數量不少 絕大部分能解決

南都記者調查發現，此類退款難的投訴并非少數。3月8日，在黑貓投訴平臺上搜索關鍵詞“滴滴+押金”，顯示有983條相關投訴，大多數反映不能及時退款或者亂收押金。

南都記者發現，上述投訴只有小部分顯示狀態為“處理中”，絕大部分顯示為“已回復”或“已完成”。

律師看法：“公序良俗”不僅是道德評判，更是判定民事行為效力的重要依據

針對黃先生擔心的合同沒有規定，人文關懷是否會落實的問題，廣東中矩律師事務所律師鄭博恩認為網約車司機與網約車公司之間形成的是民事法律關系，受到《民法典》、《民事訴訟法》、《交通運輸新業態用戶資金管理辦法》等相關法律的約束，因此在押金減免問題上應當先參照雙方的合同約定，合同約定不明確的參照法律的約定。

若合同中明確有“患重大疾病后退車可以申請減免違約金”這樣的約定，那么該約定應當是合法有效的，雙方在退押金問題上應當遵循該約定，不得擅自變更或者修改，更不得以申請減免時間過長而拒絕減免，否則網約車司機可以向法院提起訴訟主張自己的合法權益。若合同中未有該明確的約定，可以參照《民法典》公序良俗的基本原則申請減免，即在發生導致合同目的無法繼續進行的情況下，應當按照公序良俗原則進行減免退費。

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責任編輯：Rex_10