近日，消費(fèi)者楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映稱，去年7月她和妹妹在廣東茂名華美整形美容醫(yī)院咨詢淚溝填充手術(shù)時(shí)，被推薦做全臉填充手術(shù)，“對(duì)方拿著我們的手機(jī)說(shuō)看看額度，然后沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們同意就給我們申請(qǐng)了3萬(wàn)多元的醫(yī)美分期。”楊女士說(shuō)，如今兩人不僅每月背負(fù)近2000元的還款壓力，術(shù)后效果也不理想，“淚溝比以前還嚴(yán)重了”。
對(duì)此，涉事機(jī)構(gòu)茂名華美整形美容醫(yī)院工作人員稱，如果消費(fèi)者對(duì)手術(shù)效果不滿意，可以和醫(yī)院協(xié)商解決。而對(duì)于銷售人員是否存在違規(guī)操作分期的問(wèn)題，需要上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人后回應(yīng)。
截至發(fā)稿，涉事機(jī)構(gòu)尚未作出回應(yīng)。
每月還款近2000元
消費(fèi)者投訴：
據(jù)楊女士介紹，2022年7月28日，她和妹妹去廣東茂名華美整形美容醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“華美整形”)咨詢?nèi)コ郎I溝的美容手術(shù)，“我們覺(jué)得淚溝不好看。一開(kāi)始也只是想去除淚溝，但咨詢醫(yī)生的時(shí)候，對(duì)方說(shuō)做全臉填充的效果更好，然后我們就有點(diǎn)心動(dòng)了”。
楊女士說(shuō)，只做淚溝填充價(jià)格是580-680元，但做全臉填充就要上萬(wàn)元，“當(dāng)時(shí)我們身上沒(méi)有這么多錢(qián)，銷售助理就說(shuō)可以申請(qǐng)醫(yī)美貸分期還款，即使不做也沒(méi)有關(guān)系，可以先幫我們看看有沒(méi)有額度。”楊女士稱，銷售助理拿著她的手機(jī)進(jìn)行操作，由于自己平時(shí)會(huì)使用花唄和借唄，可申請(qǐng)的額度不夠。于是銷售助理又拿著妹妹的手機(jī)進(jìn)行操作，“我妹妹剛剛成年而且征信情況比較好，就能申請(qǐng)到足夠的額度”。
楊女士稱，當(dāng)時(shí)她和妹妹并沒(méi)有同意申請(qǐng)分期，但對(duì)方直接拿著她們的手機(jī)進(jìn)行操作并且完成了無(wú)卡分期的申請(qǐng)，“我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到發(fā)生了什么”。
回到家后，楊女士和妹妹在“即分期超G會(huì)員”App上查到了兩筆分期記錄，一共33600元。賬單還款頁(yè)面顯示，該賬單共分為24期，每月需還款兩筆，每筆952元，“我們一個(gè)月要還1904元，最后一共要還45696元，利息很高”。
“查到這個(gè)分期記錄后我們就很忐忑，糾結(jié)兩天后打電話給銷售，希望能取消手術(shù)、退掉分期，但對(duì)方說(shuō)手術(shù)已經(jīng)安排好了，錢(qián)不能全部退回來(lái)，不僅要扣掉抽血化驗(yàn)的費(fèi)用，還要扣掉3000元分期手續(xù)費(fèi)。然后我們猶豫了一下，最后決定還是去做手術(shù)。”楊女士說(shuō)。
2022年8月2日，楊女士在華美整形做了面部填充手術(shù)。然而手術(shù)后，楊女士發(fā)現(xiàn)效果并不理想，“我的家人和朋友都說(shuō)我的臉看起來(lái)怪怪的。雖然臉頰兩邊是有一點(diǎn)肉了，但側(cè)面看很奇怪，下巴和臉部銜接不自然。并且原來(lái)是只有一邊有淚溝，但現(xiàn)在兩邊都有淚溝了，里面還有腫塊。”
隨后，楊女士與對(duì)接她的銷售多次溝通，“她說(shuō)對(duì)比原來(lái)的照片已經(jīng)很好看，這說(shuō)明手術(shù)成功了。”楊女士稱，對(duì)方還表示，如果對(duì)手術(shù)效果有疑問(wèn)可以回店復(fù)查，“她說(shuō)這個(gè)手術(shù)有專門(mén)鑒定的，失不失敗不是我們說(shuō)了算，要通過(guò)鑒定才能確定”。
楊女士認(rèn)為術(shù)后面部有腫塊，效果不理想。
企業(yè)回應(yīng)：
針對(duì)此事，3月7日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娙A美整形曾負(fù)責(zé)接待楊女士的王姓銷售人員，對(duì)方表示具體情況不方便說(shuō)，有問(wèn)題到門(mén)店來(lái)溝通。
隨后澎湃新聞?dòng)浾咧码娙A美整形。工作人員表示，消費(fèi)者做美容手術(shù)如果錢(qián)不夠，確實(shí)可以通過(guò)分期平臺(tái)申請(qǐng)分期，但門(mén)店工作人員是否違規(guī)操作分期，需要上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
手術(shù)之前楊女士為什么不能取消分期?3000元分期手續(xù)費(fèi)是醫(yī)院還是即分期平臺(tái)收取?對(duì)此，工作人員稱，如果申請(qǐng)分期后想取消，確實(shí)要收取一定的手續(xù)費(fèi)，“具體情況我并不了解，將由相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況后回電”。
但截至發(fā)稿，尚未有相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)上述問(wèn)題作出回應(yīng)。
同日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了楊女士申請(qǐng)貸款的“即分期超G會(huì)員”App?？头硎荆ㄟ^(guò)平臺(tái)申請(qǐng)貸款后，如果想取消，和商家溝通后辦理相關(guān)手續(xù)，7日內(nèi)不收取任何手續(xù)費(fèi)，7日后收取的手續(xù)費(fèi)以賬單核算為準(zhǔn)，“不同賬單的手續(xù)費(fèi)不同”。
關(guān)于如何取消分期，客服表示，需要消費(fèi)者聯(lián)系商戶協(xié)商解決，“以商戶告知能否取消分期為準(zhǔn)。如果商戶同意退款，按照流程進(jìn)行處理即可”。
對(duì)此，楊女士稱，她是7月28日辦理的醫(yī)美分期付款，7月30日聯(lián)系華美整形要求取消手術(shù)和取消分期，但當(dāng)時(shí)卻被告知要收取3000元的手續(xù)費(fèi)。
關(guān)鍵詞： 每月還款近2000元 淚溝比以前還嚴(yán)重了 違規(guī)操作分期 淚溝填充手術(shù)
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