日前

(資料圖)

深圳市民于先生向奧一新聞反映

其家中尚在合約期內的長城寬帶網絡

近期突然被停用

而經過咨詢長城寬帶客服得知

若要恢復使用網絡則需要

另外購買200元的光貓設備

其質疑此舉為變相收費

面對于先生的投訴

長城寬帶方面又如何回應呢？

一起往下看

市民反映

尚在合約期內的寬帶被關停

另收取光貓加裝費不合理

寬帶續了費卻突然被關停

于先生家住羅湖區華清園小區，其表示，自己家里使用長城寬帶已有多年，但今年3月份其在家中發現自己的寬帶無法使用，“手機電腦都連不上網。”

于先生表示，自己的寬帶從未欠費，目前尚處于合約期內。此外，去年10月10日，于先生還在網上營業廳辦理了寬帶續簽業務。其提供的相關訂單顯示，續簽的套餐為“網銷社區光網100M/繳1980元使用48個月/含盒子含電視服務3個月”。

被告知加裝200元光貓才能恢復網絡

“我與長城寬帶簽的是4年的寬帶服務協議，現在卻單方面被停掉了，突然告知需要加裝200元的光貓才能恢復使用網絡。”于先生表示不解。

質疑寬帶公司變相收費

于先生表示，其曾與長城寬帶客服就此事進行溝通，但對方并未對其質疑的問題給出合理解釋。同時，于先生反映，長城寬帶公司在今年3月13日發布短信通知稱：“公司對小區寬帶網做了全光網升級，本月對用戶的入戶銅線進行光纖升級上門服務”。

于先生認為，如果用戶主動要求升級寬帶服務所以需要支付其他費用，并沒有問題，但之前的寬帶服務足以滿足自身需求。若寬帶公司單方升級寬帶，同時在服務期限內，要求用戶繼續使用寬帶還需另外花錢購買設備，其實是變相強制用戶多支付另一筆費用，屬于不合理做法。

寬帶公司

原套餐不包含光貓設備

用戶需另外付費購買

對此，深圳市長城寬帶網絡服務有限公司向奧一新聞記者表示，3月2日，用戶出現網絡中斷的情況，經公司核實，用戶所在的小區原先使用的是雙絞線的寬帶線路，之前線路出現問題，服務站原本打算按照原線路接好，但雙絞線的接入方式需要小區樓下的機柜供電，存在安全隱患。同時，小區不允許使用雙絞線，需要改換為光纖入戶的方式，所以公司拉了光纖線到用戶家里。

深圳市長城寬帶網絡服務有限公司還表示，光貓屬于終端設備，與外部的寬帶線路是分開的，不同的寬帶套餐包含的服務項目有區別，如果套餐包含光貓設備則會向用戶提供，該用戶續簽的套餐沒有包含，所以需要另外付費購買。

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責任編輯：Rex_19