被點名單位： 深圳譽成汽車有限公司大眾門店
(資料圖片僅供參考)
近日，深圳的呂先生花費22萬元訂購一輛豪華版轎車，提車時卻成了精英版，而唯一加裝的360影像還被告知不是原廠的，豪華配置成了泡影。呂先生逼問之下，方知是銷售員偷偷調換了訂車協議書，并冒用顧客簽名進行呈報，竟將汽車公司和顧客都蒙在鼓里。深圳譽成汽車有限公司大眾門店負責人表示，冒用顧客簽名導致“貨不對板”的情況屬于銷售員個人行為。2月22日，經呂先生證實，雙方達成和解協議。
訂購豪華版轎車，提車時只給精英版
因為朋友開帕薩特的緣故，今年春節過后，呂先生便在該朋友的推薦下來到深圳譽成汽車有限公司大眾門店，目標車型為帕薩特PHEV（插電式混合動力版）豪華版，接待他們的是該店的銷售員向某。
據呂先生介紹，他們先是和向某簽訂了購車意向書，帕薩特豪華版，全車22.8萬元，之后經過努力，車價砍到22萬，該價格被寫入訂車協議書中。“實在是太喜歡這款車，為此我和老婆年看了好幾次。”之后，呂先生交了10萬元首付，并辦理了貸款按揭。值得一提的是，這其中包括向某以公司的名義通過微信收取精品升級費1萬元，“我老婆曾質疑過為什么不轉公賬？他（向某）說會開發票的。”呂先生說。
據呂先生反映，2月12日上午，他和朋友來到店里提車，在交車儀式驗車環節時，銷售經理楊先生告知新車上的360影像不是該公司的產品，經過交涉，向某同意退還6000元。“當時我還沒意識到新車是不是豪華版，”呂先生說。
沉浸在喜悅中的呂先生和朋友開著新車離開了門店。但不久后他就發現新車并無車道輔助等豪華版該有的功能，這才懷疑新車可能“貨不對板”，“電話中他（向某）還解釋說可能是線路沒有接好，他依然堅持說該車就是豪華版，”呂先生說。
呂先生表示，還好朋友開的就是同款帕薩特PHEV豪華版，經過比照，可以確定新車為帕薩特PHEV精英版，“盡管兩款車型價格只差一萬元，但是體驗卻相差甚遠。”這讓呂先生哭笑不得。
銷售冒用顧客簽名，調換合同
2月12日下午，呂先生再次回到門店經過門店銷售經理楊先生核實，該輛轎車確為帕薩特精英版。據呂先生反映，銷售經理告訴他，該店的銷售記錄顯示呂先生所購買的就是精英版轎車，金額為21萬，并無變道輔助等功能，并提供呂先生簽署的銷售合同、訂車協議書等文件。
“一眼就看出名字不是我簽的，還好我每次簽字都有拍照存檔的習慣，”呂先生說。據呂先生反映，經過文件比對，其發現在其簽署的《訂車協議書》和《汽車銷售合同》中，向某刻意隱去了車輛版本，但在向某提供給公司的上述兩份文件中，則表明了車輛為“精英版”。經過呂先生的再三辨認，確定簽名系仿造的。
之后，由于用車體驗較差，呂先生向4s店提出加裝豪華版的相應配件，并賠償一定的精神損失，但均遭到4s店和向某的拒絕。2月19日，在當地派出所的調解下，汽車銷售向某將剩余的4000元退還呂先生。
2月21日，南都記者來到位于龍華區上芬地鐵站附近的深圳譽成汽車有限公司大眾門店，該店銷售經理楊先生告訴南都記者，目前，雙方正在協商處理，已初步達成諒解意見。而對于銷售員向某冒用顧客呂先生名字調換合同賣車一事，楊先生表示，該行為屬于個人行為，不便回應。
2月22日上午，南都記者電話聯系上銷售向某，其表示這個事情的和解協議已經簽完了，他已經離職了，因此不方便回答相關問題。
截至發稿前，經呂先生證實，2月22日上午雙方已達成和解協議。
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