“我叫楊綠野，清華大學建筑本科，謝菲爾德大學城市設計碩士，華為手機的AI字幕對我的幫助很大，它讓我在嘈雜環境中也能打電話，可以實時看到轉寫的文字。”8月5日，在華為開發者大會2023（HDC.Together）期間舉行的湖畔對談活動上，如果不是這位嘉賓的自我介紹，我們可能很難注意到這位高學歷人才竟然是一位聽障朋友。
“湖畔對談”展示無障礙工作成果
而楊綠野除了本職工作做城市設計師之外，業余時間一直活躍在針對聽障的無障礙設計領域里。她結合自身的經歷幫助聽障群體表達訴求并與各研究院、科技企業對接交流推動無障礙設計的進步。
(資料圖)
在“湖畔對談”活動中楊綠野分享了自己對華為無障礙功能的切身感受：“華為是我接觸過的科技企業當中最有溫度的一家。不僅僅是功能體驗一年比一年好，還體現在服務上，華為每年都邀請障礙用戶參加在多個城市舉辦的無障礙產品體驗活動，在用戶、研發工程師之間搭建高效的溝通環節。考慮到視障群體夜晚回家的不便，華為會特地把活動安排在白天。華為的無障礙研發團隊與殘障用戶之間建立起更深入而有溫度的溝通交流模式，使殘障用戶感受到充分的尊重，這些是我能感受到的在無障礙方面的投入。”
楊綠野
“湖畔對談”是從2022年開始，華為在開發者大會上專門設立的專注于無障礙體驗分享的活動，華為的無障礙工程師、產品經理與障礙用戶面對面，影響力極大。用華為終端BG首席運營官何剛話來說就是，“每年的HDC除了是開發者們的嘉年華外，也是華為無障礙工作向大家做的年度‘匯報’”。
連續三年，在華為開發者大會的活動現場，華為也會在黃金地段搭建數字包容體驗館，用戶通過無障礙影廳、非視覺照相館等一系列趣味互動打造的“無障礙”之旅就可以親身體驗到華為在無障礙層面的全新成果，體驗到華為“科技，不讓任何一個人掉隊”的無障礙理念。
何剛說：“華為是從2017年開始投入無障礙建設的，在過去的6年中持續不斷對無障礙進行投入，哪怕是面對外部極端困難的環境，我們對無障礙的投入都沒有停止。我們的目標就是要把無障礙的體驗做到行業第一。”
華為何剛
華為要做無障礙體驗的第一
熟悉華為的人大多知道華為終端BG CEO余承東有一種執拗的要強性格，他時常表示，華為在一個領域要么不做，要做就要做到第一。看來這種“執拗”已經貫穿進了整個終端BG，哪怕是無關商業目標的無障礙，華為也要做第一。當然，這種“執拗”是件好事。
受限于發展階段以及理念認知的差距，想要把無障礙體驗做到行業第一，可并不容易，除了要在理念認知上與國際上優秀的廠商拉平之外，還需要把無障礙體驗落實到業務流程中，落實到產品中，而當華為把無障礙體驗做到行業第一，這一過程也可以給國內企業在開展可持續發展工作提供極好的借鑒。
“能力越大，責任越大”這句經典的電影臺詞，放到現實世界中也同樣有其普適性。對華為來說無障礙建設是責任而不是實現商業目標的手段。“我們應該擔起推動無障礙體驗發展的責任和義務。對無障礙體驗的關注是我們DNA的一部分。”何剛說。
據何剛介紹，華為已將無障礙嵌入在研發、生產、銷售、服務各個環節。“我們發布了開發規范，要求研發人員將無障礙理念落實在產品設計之初，各項功能也只有通過視障、聽障工程師的實際測試，才能被投入生產。”
湖畔對談現場
線下體驗店因為是直接面對顧客的最前線，也是檢驗無障礙理念落實情況的絕佳試金石，華為始終堅持每一位進店的顧客都要被公平對待。除此之外，華為還為障礙群體提供專席服務熱線，一對一解答他們在使用產品中遇到的各種問題。
在推進無障礙理念過程中，老年人群同樣是一個需要重點關注的群體，因為年紀比較大，老年人在視覺、聽覺等感知能力會有所下降，他們往往會希望手機有更大的屏幕、更大的字體、更大的聲音、更簡潔的操作界面。2020年華為成立年長人群專項工作組，對年長人群進行深入調研，針對年長人群在使用數字化智能設備方面普遍存在的挑戰，持續優化改進產品特性，用智慧化手段幫助老年人進入智慧化生活，不讓老年人在數字世界中掉隊。
2022年華為在HarmonyOS上推出“長輩關懷”模式，針對老年用戶視力下降、聽力下降、用機安全、觸控精準度下降等問題，提供了更快捷的體驗，從視、聽、觸、安全等方面更好地輔助老年人使用數字技術，功能受到消費者廣泛好評。
技術革新是無障礙體驗發展的驅動器
當無障礙的理念落實到產品上，在這次華為開發者大會上發布的HarmonyOS 4得到了充分的展示。2022年華為在HarmonyOS 3上用小藝通話解決了聽障用戶的打電話難題，今年HarmonyOS 4更進一步，在文字轉語音通話時調用小藝的超擬人音色和自定義聲音。這一改變其實也源自聽障用戶的反饋，原來小藝通話雖然解決了聽障用戶用手機打電話的問題，但是當他們給陌生人打電話時，對方往往會因為聽到是系統性的語音而誤以為接到了騷擾電話而匆忙掛斷。現在，升級后的小藝的說話和表達更像一個普通人，降低了聽障用戶被掛斷電話的可能，華為的無障礙體驗就是要讓特殊人群不被特殊對待。
此前華為手機上推出的AI字幕功能，能夠為沒有字幕的視頻自動配上字幕深受廣大用戶的喜愛，特別是對聽障用戶來說，這使得他們也可以隨時進行娛樂、交流，但是這項功能比較依賴于網絡，一旦在地鐵或者其他網絡信號不佳的地方就失去了作用，但是HarmonyOS 4 即將推出全新的AI字幕離線功能，無論在有網、沒網的環境，都能讓保障聽障用戶的體驗。
HarmonyOS 4讓圖像識別新增智能問答能力，這是用于提供視障人群深入探索圖像內容的一種途徑，相當于讓手機成為了視障人群的導盲員。參與此次“湖畔對談”的視障嘉賓何亞君在參加馬拉松比賽的時候喜歡穿紅色的衣服，他在現場演示了智能問答如何幫助他在兩件衣服中挑選出紅色的衣服：只需要在手機相機預覽框上單指雙擊并長按，然后提問面前的兩件衣服哪件是紅色的，問答功能就根據相機中的圖像進行語音回答：右邊的那件。
何亞君
隱私安全也是障礙用戶的基本權利。HarmonyOS 4全新的屏幕朗讀功能實現了對視障用戶密碼和私人信息的保護，視障用戶輸入的密碼會被播報成“點”，而不是具體的數字。視障用戶還可以在聽手機內容的同時選擇關閉屏幕，保證手機上的內容不被旁人看到。
據相關數據統計，全世界有超過10億人生活在殘障引起的不便中，即地球上每 7 個人中就有一人需要無障礙設施的幫助。華為已經聯合全國40家聾/盲協會，深入20多個城市開展無障礙功能體驗活動和系列助老課程3000多場，何剛表示，這樣的活動，華為會持續做下去，也希望匯聚更多開發者的星星之火，點亮無障礙世界里向前的道路。
我們也希望在推動可持續發展的道路上，有更多像華為一樣“執拗”的企業涌現。
關鍵詞：
責任編輯：Rex_05
