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網絡平臺要強化監管責任，對機票代理商的經營行為實現人工與技術雙重審核，不留審核死角。完善機票代理交易規則，讓實際交易價格和行程單價格公開化、透明化，讓消費者不再“霧里看花”，不給票面價格縮水任何可乘之機。

■吳睿鶇

“買機票時實付1549元，但行程單票面價格卻為1520元。”北京市東城區消費者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺預訂了一張從成都到北京的機票，本月聯系旅游平臺打印行程單卻發現行程單票面價格縮水的情況。（據7月27日《工人日報》報道）

隨著航空業持續發展和旅游市場的日益繁榮，機票代理機構、平臺憑借資源優勢，不僅能為消費者提供方便快捷的服務，也能為購票者獲得更優惠的折扣，從而降低出行成本。

可是，有些機票代理平臺卻不按“套路”出牌，在網絡交易過程中玩起價格“貓膩”，消費者實際支付的機票金額比平臺行程價格高出不少，存在差額現象。從報道來看，陳女士的遭遇并非個例，不少消費者都曾遇到行程單票面價格縮水的情況，有的價差50元，有的價差150元，有的價差甚至高達639元。

票面價格比實付金額縮水，觸犯了民航法規，損害了消費者的知情權、公平交易權，構成消費欺詐。《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規定，空運企業直銷售票處和銷售代理企業應使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關管理規定進行銷售，行程單上客票價格必須與實收金額相符。《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

實際上，對于機票代理服務價格產生差額，已有賠償消費者的先例。2019年9月，從西藏旅游回杭州的林女士在網絡交易平臺上購買機票，實際支付3424元，但打印出來的行程單上卻顯示包含機場建設費、燃油費的機票總價是3190元。面對消費者的質疑，該網絡交易平臺發表官方聲明稱，機票代理商存在欺詐消費者的行為，已全網下架該代理商的機票，并對消費者作出機票支付價格“退一賠三”的賠償。

票面價格比實付金額縮水，但消費者權益不能縮水。對這一屢屢出現的頑癥痼疾，一方面，網絡平臺要強化監管責任，對機票代理商的經營行為實現人工與技術雙重審核，不留審核死角；另一方面，完善機票代理交易規則，讓實際交易價格和行程單價格公開化、透明化，讓消費者不再“霧里看花”，不給票面價格縮水任何可乘之機，保障消費者的合法權益不受侵犯。相關部門還應對相關代理商及網絡交易平臺積極問責，進行相應的行政處罰，讓不法經營者受到應有的法律懲罰，切實維護良好的市場秩序。

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責任編輯：Rex_30