【環球網科技報道 記者 王楠】“客戶滿意度”一直是家裝行業的痛點，設計不純粹、方案不完整、報價不透明、低價切入增項頻發、隱蔽工程陷阱多、材料價格虛高、建材不環保、后續服務無保障等，使得裝修成了“僅此一次”的限量品。“究其根源，是因為家裝產品的標準化程度低，工人技術水平和服務品質的不確定性導致的。但同時，消費者對標準化程度高、確定性強、透明度高的服務有期待，也愿意為之付費。” 京東零售家電家居事業部、建材業務部負責人榮宇告訴記者，這也是京東聯合愛空間整裝推出自營裝修業務的初衷。

5月18日，京東愛空間整裝正式上線自營裝修業務，同時聯合家裝品牌愛空間上線整裝新品“Magic魔方”。據悉，該整裝產品將聯動京東618大促，以70平米為戶型基礎，每戶降價2萬元，目前京東整裝新品首期上線北京。

(資料圖)

“對于消費者而言，選購家裝服務最看重的就是價格，裝修風格、使用建材等都會影響整裝價格。”榮宇稱，對于價格而言并非一個標準單品售賣的這種模式，市場上魚龍混雜，這也是行業有史以來一直存在的最大問題。“但對于京東自營來講，不管是什么品類，都是要講究正品行貨和極致性價比的，所以在這次試水的套餐中，京東對所有的供應鏈商品進行了嚴格地把控和審核，可以保證在相同品質和設計風格下價格極具優勢。”

對此，愛空間高級合伙人、集團副總裁閆佳也向記者表示，自營模式也是愛空間家裝的核心部分，中間沒有經銷商或者沒有代理和分包施工，全程供應鏈直達工廠入倉集中配送。“整個運營效率很高，所以能推出11.99萬元這個價格，這在整個行業內也非常有競爭力。”

具體來說，70平方米戶型新房裝修產品，原價119900元，限時直降20000元，京東自營價格為99900元，還限量贈送家電四件套，包括2臺空調、1臺冰箱和1臺洗衣機和京東PLUS家電特權卡。同時還將排雷量房、品質施工、整體廚衛、1+N全案設計、大牌建材、定制家具全都打包在內，為用戶提供一價全包、一站全含的超完整解決方案。

值得一提的是，用戶在京東購買家裝、家電、家居產品時，還可以選擇以舊換新服務，還支持跨品類換新，家里閑置的手機、電腦數碼產品也可以換新家電家居產品。為了讓消費者以舊換新更加便捷，京東以舊換新服務還堅持提供“三免”服務，即免費上門、免費拆舊、免費搬運。

對此，榮宇表示，過去，家裝行業曾因供需兩端碎片化、服務鏈條較長等特點，線上發展較為緩慢，被業內稱為“互聯網最難啃的骨頭”。想要提高用戶對家裝行業的滿意度，必須始終把客戶的利益放在第一位，用專業化、標準化的服務，讓家裝流程變得更簡單、更透明和更優越。未來，京東裝修自營業務將推出更多標準化一站式整體家裝解決方案，給消費者帶來更確定、更省心、更省錢、更省時的體驗。

據閆佳介紹，在裝修前期，消費者的裝修意向金可7天無理由退款。在消費者與京東、愛空間簽署三方閉口合同后，將匹配工長以及職業管家，其中工長負責各個環節施工，職業管家全程跟蹤家裝進度。每個裝修環節結束后，消費者、管家、工長三方對該環節一起驗收，通過后再進行下一個環節的施工，裝修的每一步消費者都能了如指掌，清晰明了。

“裝修全程透明，用戶可以通過手機實現電子簽約、在線監工、在線選材、在線驗收等裝修環節的處理。值得一提的是，在消費者看不見也看不懂的排水工程、電氣管線工程、吊頂基層、地板基層、護墻基層和門窗套基層等隱蔽工程的施工中，還提供隱蔽工程雙10年質保，后期漏水、裂紋、地板空鼓等問題，由京東裝修自營業務提供售后保障。”榮宇進一步表示，無論是裝修前、裝修中還是裝修后，京東的品質服務一直伴隨全程，讓消費者了解每一個裝修環節進度，每一分錢花得明明白白，每一份需求有回應有著落，裝修的每一步都更確定，更清晰。

此外，在新消費浪潮的驅動下，場景化也成為了吸引消費者的關鍵。榮宇稱，為了給用戶提供“所見皆所得”的場景化體驗，京東將持續布局家場景消費，面向生活品質人群、健康環保人群、年輕個性化人群、高壓力人群、家人同住人群等5大家裝群體，打通家裝、家電、家居的商品品類，提供全屋超低價產品推薦，一站式滿足他們個性化家裝需求。

“未來京東也將繼續布局家場景，在京東MALL、京東超級體驗店、城市旗艦店等打造‘家場景’展示空間，通過多樣化的家裝產品組合，為用戶提供全場景融合解決方案，更好地滿足消費者需求。”榮宇說。

關鍵詞：

責任編輯：Rex_19