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近日，深圳消委會發布《2022年度深圳市消費投訴分析報告》。報告指出，在過去的一年里，深圳市、區消委會共收到投訴226277宗，同比增長7.52%。其中，來自315消費通系統的投訴就有173270宗，占比76.6%，在呈現四大熱點問題的同時，預付式消費仍為投訴重點領域。
預付式消費投訴新舊特點并存
預付式消費仍為投訴重點領域。一是中小型企業仍是預付式消費問題的主要被訴主體，多家平臺型企業因預付費退費難問題成為新熱點；二是教育培訓仍是預付式消費投訴的主要行業，成人培訓服務投訴成為新熱點。
新興電商發展引發相關投訴增長
隨著新興電商的快速發展，相關投訴也隨之增多。其中，免稅企業跨境網購投訴增長最為顯著，投訴集中于退費問題，包括不支持7天無理由退貨、退貨不便捷、退款時間長等。此外，直播帶貨、社區團購投訴量也有所增長。
未成年人、老年人投訴呈增長趨勢
未成年人投訴焦點為網絡游戲充值問題，主要表現為未成年人充值消費身份認定難；老年人投訴焦點為保健食品、電器產品、休閑旅游、康養服務等消費問題，主要表現為虛假宣傳、誘導消費、消費欺詐、售后服務難等。
合同類投訴仍居各類投訴性質之首
合同類投訴在投訴總量中占比最高，存在于各類商品和服務投訴中，其中服務類投訴尤為突出，主要表現為合同違約、不公平格式條款、合同欺詐，以及預付費退費難，影響消費公平。
責任編輯：Rex_09
