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近日，德州市民李女士到德州市郵政儲蓄銀行營業網點去辦理業務，十分鐘的業務卻排了將近兩個小時的隊，現場辦理業務的還有很多很多老年人，李女士發現中國郵政儲蓄銀行營業網店只有兩個窗口辦理業務，期間不時還有VIP客戶晚來早叫號，致使普通號顧客苦等卻叫不著號。排隊等候近兩個小時的李女士認為，對客戶區別管理和服務。VIP客戶享優先權損害了自身享有的公平交易權。

李女士稱，她在德州市郵政儲蓄銀行營業網點辦理業務期間不時有比她晚到的客戶，卻插隊提前辦理了業務。她發現普通客戶辦業務時屏幕顯示的是“100×”號，而插隊的客戶卻顯示“800x”號，通過咨詢前臺工作人員了解到，“80”開頭的號是貴賓客戶。而李女士發現大廳一進門就是VIP貴賓服務區，貴賓客戶為何不去專區辦理業務而是插隊辦理業務，現場當時已有大約20人在排隊等待。不僅如此，李女士發現銀行真正工作的只有現金業務的2個窗口。非現金業務那里的工作人員有時一人，有時兩人，卻都擺上了“暫停服務敬請諒解”的牌子。

李女士表示，在銀行對貴賓客戶和普通客戶實行分區辦理的情況下，出現貴賓客戶卻不在專區辦理，依然使貴賓客戶享受優先權的做法，這種“看人下菜碟”，隨便插隊的情況。貴賓客戶是客戶，難道我們就不是客戶了嗎，不僅損害了自己的權益，而且在一定程度上傷害了自己的尊嚴，使自己感覺沒有受到公平、公正、合理的對待。

據了解，郵儲銀行山東省分行成立15周年連續12年榮獲省級文明單位榮譽稱號，還獲得過全國文明單位榮譽稱號，而郵儲銀行德州市分行作為省行的下屬分行，在省行以日新月異的發展速度前進的同時，更應該努力學習省行主動擔當作為，助力城鄉居民實現美好生活，為山東經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。希望銀行能夠換位思考，站在客戶角度，尤其是站在老年人的角度，適度增加人工服務窗口，提高工作效率，公平對待儲戶。

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責任編輯：Rex_11