云南大理是一座非常美麗的城市。在這個(gè)國慶假期里，很多人看到了去大理的風(fēng)采，但前幾天發(fā)生了一件非常不愉快的事情，甚至在網(wǎng)上制造了很多噪音。據(jù)了解，當(dāng)日有游客走進(jìn)大理一家手鼓店，但進(jìn)入店內(nèi)后并未購買手鼓，因此被店員辱罵。之后店鋪停業(yè)整頓，官方道歉，但一直沒有得到我的道歉。據(jù)最新新聞報(bào)道，辱罵游客的女店員已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)了道歉信。接下來，你可以用Best邊肖了解更多~
(資料圖)
達(dá)利辱罵游客，女售貨員道歉
10月5日，云南大理。一個(gè)游客“薩德叔叔”發(fā)視頻說，他在雙廊玩的時(shí)候，因?yàn)檫M(jìn)了店沒買手鼓，在手鼓店被一個(gè)紅衣女子侮辱，“窮鬼，沒錢別來”。第二天，官方公告責(zé)令該店立即停業(yè)整頓30天。
【/h/】雖然被質(zhì)疑的游客完全認(rèn)可官方的處理方式和態(tài)度，但還是希望收到自己的道歉，但《紅衣少女》曾經(jīng)銷聲匿跡。
10月8日，網(wǎng)上出現(xiàn)了一封來自鈴鼓店員劉靜紅的道歉信，他涉嫌侮辱游客。經(jīng)與有關(guān)游客核實(shí)，記者了解到，這篇文章確實(shí)是劉靜紅昨天凌晨4點(diǎn)的回復(fù)，但尚未正式公開。
那個(gè)“回復(fù)”提到:沒想到視頻發(fā)布到網(wǎng)上后影響這么大。我好害怕，我甚至不知道如何面對(duì)我的家庭，公眾和我未來的生活。但是逃避不是辦法。現(xiàn)在我要勇敢地站出來說“對(duì)不起”！
這次事件的前因后果是什么？
“薩德叔叔”:10月5日我們?nèi)チ舜罄黼p廊古鎮(zhèn)。當(dāng)我們看到那個(gè)穿紅衣服的女售貨員在玩手鼓時(shí)，我們被吸引去看了。女售貨員介紹了一下，一開始就放了。然后我出去抽煙，朋友繼續(xù)看了一分多鐘。
她彈完之后問會(huì)不會(huì)買鼓。朋友說不想買，因?yàn)椴环奖悖蟆Ｕf了聲謝謝，我們就準(zhǔn)備離開，然后她就開始侮辱他。之后朋友沒罵他，我馬上報(bào)警。一開始說控制不了。后來主動(dòng)聯(lián)系我，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。去了之后，他們沒說兩三個(gè)字，因?yàn)槟莻€(gè)女售貨員還很囂張。后來城管大隊(duì)今天上午十點(diǎn)聯(lián)系我，說已經(jīng)查處了商家，停業(yè)整頓半個(gè)月。
其實(shí)我還沒發(fā)視頻。那個(gè)穿紅衣服的女售貨員除了侮辱我們，還試圖摔手機(jī)。
封面新聞:你目前對(duì)此事的態(tài)度如何？
“薩德叔叔”:目前他的Best Network的老板們也覺得特別無辜，因?yàn)槔习瀹?dāng)時(shí)不在店里，在不知道發(fā)生了什么的情況下，無緣無故上了頭條。老板對(duì)這個(gè)員工也非常失望和憤怒，正在找他。老板態(tài)度還是不錯(cuò)的，真不好意思說這些。
我想說三件事
【/h/】第一點(diǎn):進(jìn)店的褒貶是買家。你是店主。你應(yīng)該有什么？做生意能遇到什么樣的客人，這兩個(gè)客人來你店里，想拍視頻，你給他們打一段，然后你教客戶學(xué)打手鼓，這是你的義務(wù)和義務(wù)，熱情服務(wù)，你就可以做到，沒有任何問題；顧客最后沒買，轉(zhuǎn)身走了。這是客戶的權(quán)利，沒問題；唯一做的不好的就是兩個(gè)客戶不回復(fù)也不回復(fù)你的詢盤。說到禮貌，可能做的真的做的不好，禮貌也不好，但僅此而已。這不是你追到施暴家庭說“你有病嗎？”。作為一個(gè)店主，怎么能說客戶不回復(fù)不理你，你就追上來罵人？
【/h/】第二點(diǎn):用善良賺錢，女店員在回應(yīng)中也說:“如果他們用品質(zhì)回應(yīng)我，我不要，那我就不說這種話，我也不做”。如果顧客什么也不說，這是不禮貌的。那你一上去就應(yīng)該罵他們:“有病吧？”？這是素質(zhì)嗎？第三點(diǎn):作為景區(qū)的商家，你所做的不僅僅代表你個(gè)人，也代表你的小店。你也影響了景區(qū)形象，所以景區(qū)罰你停業(yè)30天。
最后，我想說，各行各業(yè)都不容易。退一步，淡定；明明沒什么大不了的，因?yàn)槲乙粫r(shí)生氣卻破口大罵而被曝光，這是一時(shí)沖動(dòng)的懲罰，最后我吃虧了。
在景區(qū)里，不買東西就被店員侮辱。怎么維權(quán)？
【/h/】近日，一位在云南大理旅游的網(wǎng)友爆料說有一家手鼓店老板，因?yàn)榻o游客看了手鼓表演后，游客并沒有立即購買，于是店員大喊，說游客沒錢就不要出去玩，沒錢就不要胡鬧。你一聽這個(gè)就知道肯定不是什么好詞。
店員的說法是對(duì)游客人格的一種貶損。根據(jù)我國民法典中人格權(quán)的相關(guān)規(guī)定，民事主體享有生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)。同時(shí)，它還規(guī)定自然人享有基于個(gè)人自由和尊嚴(yán)的其他個(gè)人利益。
【/h/】《民法典》關(guān)于人格權(quán)的后一條規(guī)定，是指一般人格權(quán)，是指當(dāng)事人在現(xiàn)行法律沒有規(guī)定一些應(yīng)當(dāng)保護(hù)的人格利益的情況下，可以適用一般人格權(quán)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。大理店員罵游客的話侵犯了典型游客的人格尊嚴(yán)，是典型的侵權(quán)行為。依照民法的規(guī)定，權(quán)利人有權(quán)依法要求停止侵權(quán)、排除妨礙、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。這一事件發(fā)生后，侵權(quán)店員有義務(wù)向被罵游客道歉，賠償損失。
也有個(gè)別景點(diǎn)，特別是一些非法低價(jià)團(tuán)。游客進(jìn)入景區(qū)后，重點(diǎn)參觀的地方不是景區(qū)，而是購物商店。
有時(shí)候游客不想買東西，也不想買東西，但是他們花的錢不夠。商店、景點(diǎn)、導(dǎo)游根本不讓你出去。根據(jù)《民法人格權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，這是對(duì)旅游者人格自由的侵犯，也是典型的侵權(quán)行為。
近年來，在云南這樣的旅游大省，旅游侵權(quán)事件頻頻發(fā)生。吸引游客的不僅僅是美麗的風(fēng)景和美味的食物，還有對(duì)游客權(quán)利的尊重。硬件跟上，這個(gè)軟件一定不能缺。
大理售貨員侮辱游客，這樣的懲罰無疑會(huì)毀了他們的飯碗
就旅游城市而言，侮辱游客無疑是切斷了游客的來源，幾乎是一種“自尋死路”。毫無疑問，在最好的網(wǎng)絡(luò)上做的這么好的運(yùn)營商，是在砸本地旅游的鍋，危害之大無法形容。
對(duì)于那些“砸本地旅游鍋”的人來說，唯一的辦法就是直接砸自己的飯碗，這樣以后就沒人敢跟著砸了。因此，一旦發(fā)生這樣的事件，商家應(yīng)該受到嚴(yán)懲，為云南的旅游市場(chǎng)做出榜樣。
每個(gè)人，無論貧富，都有游戲的權(quán)利，都有自由選擇消費(fèi)的權(quán)利。旅行的過程不僅僅是一種體驗(yàn)，更是一種心情。沒有人是按照挨罵來旅行的。如果有關(guān)部門不改變執(zhí)法思路，加大對(duì)嚴(yán)重違法商家的處罰力度，忽視商家的實(shí)際困難，就無法挽救大理一次又一次面臨的旅游危機(jī)。
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