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創(chuàng)造對(duì)老年人友好的數(shù)字環(huán)境，既能幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享科技進(jìn)步的紅利，也將為相關(guān)行業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇
前不久，在一些地方召開(kāi)的兩會(huì)上，加快數(shù)字服務(wù)適老化改造、解決老年人“最初一公里”出行難等話題引人關(guān)注。在移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)應(yīng)用普及的當(dāng)下，一些老年人需要打車(chē)服務(wù)時(shí)，由于不熟悉智能手機(jī)等移動(dòng)終端的應(yīng)用操作，往往很難約到網(wǎng)約車(chē)。而在路邊招手打出租車(chē)，常常看到出租車(chē)空載而過(guò)，因?yàn)樗緳C(jī)已經(jīng)從線上接單了。
這樣的情況并不只存在于老年人的出行服務(wù)中。數(shù)字化技術(shù)、智能化產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，極大促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，給人們生活帶來(lái)不少便捷。但受年齡、認(rèn)知等各方面因素的影響，部分老年群體在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)應(yīng)用程序時(shí)，經(jīng)常面臨一些問(wèn)題與障礙。比如去醫(yī)院看病，經(jīng)常要使用手機(jī)提前預(yù)約掛號(hào)；每年的社保認(rèn)證，雖不用再到現(xiàn)場(chǎng)，但要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行“人臉認(rèn)證”；外出就餐，很多餐廳都要求掃碼點(diǎn)餐……一些對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)習(xí)以為常的操作，卻對(duì)老年人造成不小的困擾，成了難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
加快數(shù)字服務(wù)適老化改造，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。我國(guó)60歲及以上人口已超2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)18.7%，這部分人群在數(shù)字服務(wù)方面的需求不應(yīng)被忽視。創(chuàng)造對(duì)老年人友好的數(shù)字環(huán)境，既能幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享科技進(jìn)步的紅利，同時(shí)進(jìn)一步激發(fā)老年群體上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力，也將為相關(guān)行業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇。
近年來(lái)，我國(guó)大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)的適老化改造，有關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)適老化及無(wú)障礙改造方案，推動(dòng)老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)民生服務(wù)便利共享。通過(guò)優(yōu)化界面、簡(jiǎn)化程序、增加功能等方式，不少網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序更加貼近老年人的實(shí)際需求。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)適老化應(yīng)用程序的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，評(píng)測(cè)的104款常用程序中，76%的應(yīng)用程序符合適老化改造的基本要求，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。
與此同時(shí)，讓老年群體觸網(wǎng)更便利，仍有不少工作需要持續(xù)推進(jìn)。“數(shù)字惠老”并非一日之功，需要政府、社會(huì)、企業(yè)、家庭等方面共同發(fā)力，助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。
政府要在宏觀層面進(jìn)一步加強(qiáng)法律、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等制定，不斷完善老年數(shù)字鴻溝治理的政策制度體系，推動(dòng)、引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)適老化改造。同時(shí)充分利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，以數(shù)字技術(shù)打通政務(wù)服務(wù)、城市治理、公共安全等領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化公共服務(wù)。企業(yè)則要承擔(dān)起更多責(zé)任，堅(jiān)持以老年人的需求為牽引，推出更多老年人能用、會(huì)用的智能產(chǎn)品與服務(wù)，把適老化理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期，不斷提升老年人使用體驗(yàn)。社會(huì)和家庭的作用也不可或缺，通過(guò)各種宣傳、教育、培訓(xùn)、志愿服務(wù)等方式，加強(qiáng)家庭與社會(huì)數(shù)字反哺，推動(dòng)數(shù)字技能代際傳遞，消除老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)的畏難、排斥心理等。
幫助老年人趕上時(shí)代步伐，既考驗(yàn)治理的精度，更映照社會(huì)的溫度。愿數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成果，為老年人帶來(lái)更多便利，共享數(shù)字生活的美好。
關(guān)鍵詞： 數(shù)字服務(wù) 應(yīng)用程序 數(shù)字技術(shù) 科技進(jìn)步
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