記者從深鐵集團了解到，2023年4月20日起，深圳地鐵上線虛擬單程票購票服務，乘客只需在深圳地鐵App平臺選擇購買虛擬單程票并完成支付，即可憑自動生成的二維碼輕松刷碼過閘，無需再排隊購票和領取實體票，享受智慧出行的便捷體驗。
據悉，實體單程票是深圳地鐵使用最久、范圍最廣的票種之一。如今，隨著多種移動支付方式的普及，目前實體單程票日均使用量約5萬人次，使用人群多為口岸通關和外地來深的旅客。
記者了解到，目前乘客購買深圳地鐵實體單程票需要前往車站客服中心或部分鄰近口岸站點的自動售票機，遇到出行高峰期時可能還要面臨排隊。為了給乘客創造更加便捷的購票方式，深圳地鐵推出的“虛擬單程票”服務應景而生。
(資料圖片僅供參考)
“乘客只需在深圳地鐵官方App首頁里的‘更多’中選擇‘虛擬票’，進入購票頁面，選擇起始和終點站并完成支付操作，系統將自動生成一個虛擬單程票二維碼。在進入閘機前，乘客只需掃描二維碼即可快速過閘體驗智慧出行，節省了線下購買實體單程票的時間。”深鐵集團相關負責人介紹。
據介紹，虛擬單程票不僅可以節省乘客線下購票時間，還可滿足隨時購票、隨時退票的需求。如乘客購票后需要取消行程，只需在深圳地鐵App自助操作即可完成退票流程。即使乘客忘記退票，系統也會在次日凌晨兩點自動處理未使用的虛擬單程票，并將車資原路返回至支付賬戶中。退款處理時間為1-3個工作日。
除此之外，虛擬單程票還可提升乘客的自助服務體驗，在發生票卡異常不能出閘時，乘客可在6支、12、14、16號線等目前已具備自助票務設備的車站進行自助處理，同時也可前往客服中心尋求工作人員的幫助，提高了出行的靈活性和便捷性。
需要留意的是，虛擬單程票的二維碼和已有的乘車碼有所不同。虛擬單程票采用的是先付費后乘車的模式，入站乘車時必須在購票選定的起始站進站，非起始站不能刷碼過閘進站，但在車資范圍內的任意站均可刷碼出站。
虛擬單程票是深圳地鐵通過自主發碼平臺推出的基礎票務產品，也是首個從實體票卡轉變為虛擬二維碼的票種，在進一步方便乘客出行的基礎上，對于減少單程票卡流失，降低實體卡管理成本，以及后續開發虛擬兒童票、虛擬計次票、家庭出行碼等也具有重要的試點意義。下一步，深鐵集團也將不斷推進現代科技手段在軌道交通出行領域的應用，不斷提高服務質量和精細化服務水平，為廣大市民乘客提供更好的出行體驗。
深圳地鐵虛擬單程票服務Q&A
1、什么是深圳地鐵虛擬單程票？
答：深圳地鐵虛擬單程票支持在深圳地鐵官方App自助購買，購買后可通過深圳地鐵App生成二維碼，在閘機刷碼進、出站，不需要實體票。
2、如何購買虛擬單程票？
答：乘客在深圳地鐵App首頁里的“更多”中選擇“虛擬票”，進入“普通單程票→立即購買”，選定“起始站、終點站”支付金額后即可購買虛擬單程票。
3、如何使用虛擬單程票？
答：乘客在深圳地鐵App“虛擬票”的“地鐵購票→我的票卡”頁面，選擇可使用的虛擬單程票，生成虛擬單程票二維碼，在閘機刷碼進、出站。
4、乘客購買虛擬單程票一個訂單可以買幾張車票？
答：目前一個訂單只支持購買一張票。如果乘客需購買多張，可以多次下單購買。
5、乘客使用后的虛擬單程票，可以開具電子發票嗎？
答：可以，您可以在深圳地鐵App首頁，點擊“乘車發票→虛擬票”，選擇可開票訂單，填寫郵箱號、手機號碼等信息進行開票。
6、虛擬單程票購票后只可當日使用嗎？
答：是的，虛擬單程票只可在購票當日使用，需在選定的起始站、單人、單次刷碼進閘。
7、如何查詢虛擬單程票購票訂單記錄？
答：您可通過深圳地鐵App，點擊“地鐵購票→我的訂單”，通過選擇“全部、已完成、待支付”分類查詢90個自然日內的地鐵購票訂單記錄。
8、乘客購買虛擬單程票后，手機沒有電，是不是無法使用虛擬單程票進出站了？
答：目前虛擬單程票不支持憑借手機號等第三方方式進出閘，如發生手機異常情況，可聯系車站客服人員，提供手機號碼查詢。
9、深圳地鐵App購買虛擬單程票，支持哪些支付渠道？
答：目前僅支持微信支付渠道。
10、乘客購買虛擬單程票后未使用可以退款嗎？
答：在當天未使用的情況下：
1）乘客可以在“虛擬票”頁面里，點擊“我的訂單->申請退款”，進行自助退款。
2）如果乘客未主動發起退款，系統將于次日凌晨2點自動退款。
11、虛擬單程票的計費方式，有沒有優惠？
答：虛擬單程票計費方式與實體普通單程票、地鐵乘車碼、深圳通乘車碼計費方式一致，無折扣優惠。
12、虛擬單程票超時超程后應如何處理？
答：乘客所持虛擬單程票超時超程無法出站，需前往車站客服中心進行處理；另，6支、12、14、16號線還可使用車站自助票務設備補交票款后更新虛擬單程票二維碼后刷碼出閘。需要注意的是，若乘客中途下車且所持虛擬單程票超時無法出站，未乘坐車程的車資不予退還，超時需前往車站客服中心進行處理。
13、虛擬單程票的使用范圍有哪些？
答：虛擬單程票可在深圳市范圍內所有地鐵線路使用，含深圳地鐵所轄14條線路、12號線和港鐵4號線（不含有軌電車）。
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責任編輯：Rex_21
