“小王，您好！智慧街區管理系統AI巡查在2023年3月23日10時18分自動抓拍一宗超門店經營并生成工單，工單所屬轄區為車村街區，工單號23041500126。請您進入‘智慧街區一鍵通’小程序進行處理?！?/p>
(相關資料圖)
隨著AI攝像頭自動抓拍市容秩序問題，系統實時進行大數據分析、上報，并同步通過“智慧街區一鍵通”小程序自動派發到相應街區，5分鐘后可以從監控畫面里看見抵達現場的街區人員，正在對超門店經營商戶進行有效勸導。
街區員通過小程序處理街區各類問題
996個AI攝像頭、平均每日自動抓拍分派案件約120宗、解決街區各類問題1.8萬余件......
在龍崗街道智慧街區管理系統上，街區概況、運維監管、考核指導和公眾參與四個功能模塊一目了然，一張鮮活的街道“智慧街區地圖”躍然于屏幕上，對龍崗街道街區巡查力量進行了強大補充，更實現對整個街區過程監管的“智慧”賦能。
龍崗街道智慧街區CIM場景中的街區概況。
為答好“一流城市一流治理”考卷，龍崗街道深入探索城市管理體制機制改革，以“面積約1平方公里、問題處置路程不超10分鐘”為原則劃分32個街區，打造了以智慧街區CIM場景為中樞大腦、以“智慧街區一鍵通”小程序為應用終端的智慧街區管理系統，為“管理精細到點，責任落實到人”實現智慧賦能，切實提升城區環境品質，為基層城市管理打開了新思路。
一個管理科學高效、信息互聯共通、服務主動細微的智慧街區管理系統，讓街區管理“耳聰目明”，更在推動形成社會公眾積極參與、街區人員齊抓共管、城管部門為民服務的“智慧城管”新體系過程中，推動從城市管理走向城市治理、從單方喊話到多方合力的精彩“轉變”。
智慧街區CIM場景共分為4個板塊，分別是街區概況、運維監管、考核指導和公眾參與。
在“街區概況”板塊，32街區的特點和人員組成一目了然，點擊系統上的通話標識，可以隨時撥打對應人員電話，對街區問題及運行情況進行指揮調度，達到街區制“管理精細到點，責任落實到人”的目標。
“街區概況板塊是基于CIM地圖，將‘線下’街區管理架構同步到‘線上’，通過線上、線下智慧融合，實現了‘一網鏈主體、一網智協同’?！饼垗徑值镭撠熑私榻B。
而運維監管板塊通過匯聚一線人工巡查+AI巡查的數據，實現了對街區一線的巡查監管和對城市管家履約情況的監管，為街區制運行的精細化、常態化過程監管賦能增效。
龍崗街道智慧街區CIM場景中的運維監管板塊，日常巡查上報案件數的撒點畫面。
“我們隨機點擊一位工作人員圖標，就可以看到他今天的實時運動軌跡，巡查過程中的案件上報和處理情況?！?/p>
隨著工作人員輕點鼠標，街區一線巡查人員出勤和工作情況一目了然，大屏左上方實時顯示街區隊伍總人數、在崗人數、分布情況及在崗率，避免了出勤不出工、出工不出力等問題的發生，從而壓實一線責任。
街區的運作光靠“人力”是遠遠不夠的。在“智”字上下功夫，探索運用AI人工智能、時空定位等最新技術，賦能街區運行，是智慧街區管理系統的最大亮點。
996個AI攝像頭，分布在龍崗街道轄區各類重點場所，自動識別著街區的十亂一超、環境衛生等各類市容環境問題。這些全天候、無死角的攝像頭就像永不疲倦的哨兵替街區人員緊盯重點區域，極大地補充了街區力量。
有AI這樣的 “千里眼”發現問題、 “聽診器”診斷問題，街區管理逐步實現耳聰目明。一旦AI發現問題，便會在第一時間自動抓拍、生成案件并通過“一鍵通”小程序推送至相應街區的負責人，同時會伴有短信通知，真正達到街區制“管理精細到點，責任落實到人”的目標。
市場環境、植被綠化、路面磚瓦……龍崗街道智慧街區管理系統上線至今，一件件與龍崗街道民眾生活息息相關的小事，被“智能”發現、及時上報、及時處理，助力街區管理像“繡花”一樣精細。系統還可以通過撒點圖等，直觀顯示巡查問題的集中分布區域。對于整改不到位或較難處理的復雜問題，通過執法力量的及時介入，從源頭解決街區的痛難點問題，保障街區順暢運行。
街區管理實現“耳聰目明”，不但要有“千里眼”發現問題、“聽診器”診斷問題，還要有“大腦”分析研判問題，實現“智能化”結果應用。龍崗街道通過市測評、周測評兩個維度的考核分析，為街區工作提供研判指導，從而有效提升街區運行成效。
結合深圳市測評結果，龍崗街道可以在地圖上隨時抽取查看各個街區點位的測評詳情，由大數據分析測評短板，第一時間由“智慧街區一鍵通小程序”反饋到相應街區負責人，為街區下一步工作開展提供針對性指導。
龍崗街道智慧街區CIM場景中的考核指導板塊，周測評的界面詳情。
周測評是按照市測評的標準，由龍崗街道內部自行開展的測評。每周測評幫助街區及時查找問題、解決問題，測評人員通過“智慧街區一鍵通小程序”上傳測評照片、跟進整改情況并反饋測評結果，從而實現過程管控和結果運用。
同時，每周系統會自動生成一份周測評報告，并通過“智慧街區一鍵通”小程序自動推送給相關街區組長和社區城管工作站站長，問題嚴重的或連續兩次排名靠后的則推送至城市管理中心主任處，督促落后街區和社區城管站奮起直追，形成良好的“比、學、趕、超”工作氛圍，進一步壓實一線責任。
“有時候生意忙起來，難免注意不到邊邊角角的果皮紙屑，但是有了‘智慧街區一鍵通’之后，市民會及時投訴上報，街區人員很快趕來提醒處理，營造良好的周邊環境?！饼垗徑值酪晃徊宛^老板表示。
市民通過小程序了解街區最新動態。
龍崗街道在“智慧街區一鍵通”小程序內相應開通了市民入口。通過小程序，市民一方面可以了解到城市管理相關知識和街區工作的開展情況，另一方面可以對城管工作進行投訴建議，填寫滿意度調查問卷。
“在系統上，我們可以隨時查看截至目前市民滿意度調查的匯總情況、投訴建議的上報和處置情況和投訴建議的問題分布圖。這些投訴建議的數據分析，都為街區下一步工作提供了支撐和科學指導，讓街區運行更貼近群眾需求，從而有效提升居民滿意度?！毕嚓P負責人介紹。
截至目前，系統收集居民投訴建議 1871 條，處置率達97.43%。“智慧街區一鍵通”微信小程序市民端口的開通，極大地暢通了群眾和政府溝通渠道，讓市民反饋的問題第一時間直聯街區隊伍，讓溝通更直接、更高效，市容環境有了明顯改善，居民滿意度明顯提升。
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責任編輯：Rex_20
