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一年前買的金手鐲最近變了色

用火一燒——變黑了！

(相關資料圖)

想找金鋪討個說法

對方卻說

這不是我們店賣的

這其中發(fā)生了什么事？

日前，有市民在社交平臺上訴稱，自己一年前在周六福授權門店購買的黃金手鐲近期變了色，用火燒檢測發(fā)現(xiàn)手鐲變黑了，其懷疑購買的是假黃金手鐲。

對此，周六福方面表示，消費者送檢的手鐲克數(shù)與售賣時不一致，且已經(jīng)佩戴一年難以核查。

目前，雙方已就此事達成和解。

消費者訴求

戴了一年的金鐲子

發(fā)現(xiàn)不對勁！

據(jù)消費者吳女士介紹，其于去年3月8日在龍華大浪商業(yè)中心的一家周六福門店購買了一款價值4800元的黃金手鐲，作為禮物送給其姐姐的孩子佩戴。其表示，最近和家人聚餐時，其發(fā)現(xiàn)手鐲顏色有些不對勁，“顏色有點暗，而且手鐲扣眼還有點開裂。”

隨后，吳女士馬上帶上手鐲到門店檢測。其表示，當天門店工作人員用火燒的方式進行檢驗，發(fā)現(xiàn)手鐲變黑了，“變黑說明就不是真黃金。”此外，其表示，店員在稱重時發(fā)現(xiàn)，手鐲的重量相較購買時少了0.5克，“店員就以此來說我們這個鐲子不是賣的那一個。”

其提供的購買單據(jù)顯示，該鐲子為足金，重量10.78克，單價447元/克，優(yōu)惠后總價4800元。

商品單據(jù)

對于商家有關“調(diào)包”的質(zhì)疑，吳女士表示，這一年來手鐲一直由自己姐姐的孩子佩戴，中途也沒有取下來，“幾乎不可能被‘調(diào)包’，而且也不可能找到外觀一樣，克數(shù)差距僅在0.5克的手鐲。”

吳女士表示，在與商家溝通后，對方曾表示愿意更換一個同等價值的商品，但被其拒絕。

其認為，如果手鐲是假的，孩子戴了一年假金鐲，會對身體產(chǎn)生影響，“希望商家提供一份這個鐲子的質(zhì)量鑒定報告以及該批次貨品的出貨單，若最終證實是假的，那就承擔相應的賠償責任。”

火燒檢驗后的金鐲子

門店說法

經(jīng)檢驗是假貨

但不是該店所售出商品

關于吳女士反映的問題，該周六福珠寶門店店長楊女士表示，顧客拿回來的貨品與門店所售出的不是同一件，“鐲子復稱的重量與單據(jù)上標明的相差0.5克，這樣克數(shù)的損耗對于戴了一年的黃金手鐲來說是不可能的，另外上面沒有店鋪的含量鋼印和logo，存在調(diào)包的可能。手鐲調(diào)節(jié)口斷開的位置也不像是自然斷裂的，像是被剪開的。”

金鐲子復稱重量以及調(diào)節(jié)口斷裂情況

楊女士表示，考慮到消費者是老顧客，且所涉商品金額并不特別大，便申請?zhí)厥馓幚恚鼡Q一個同等價值的商品。“但是顧客后面又要求賠償，我們也沒法接受。”其表示，顧客已向有關部門反映此事，門店方將全力配合調(diào)查。

周六福回應

商品售出一年難以核查

根據(jù)店長楊女士提供的周六福總部電話，奧一新聞記者聯(lián)系上周六福相關負責人。

該負責人表示，所有產(chǎn)品需經(jīng)過國家權威機構檢驗合格并上了標簽，確認符合標準才會上柜售賣。消費者購買商品可以現(xiàn)場驗貨，或購買三天內(nèi)如對產(chǎn)品不滿意，可隨時聯(lián)系門店無償調(diào)換。但是消費者如果存在佩戴了一年的情況，很難去核查。

周六福相關負責人

不知道產(chǎn)品中間都經(jīng)歷了什么，一定要確保拿過來的產(chǎn)品跟單據(jù)上的重量一致，也要有周六福的鋼印才能證明是當初賣給他的貨品。

除了像轉運珠子這種克數(shù)較小的商品打不上鋼印，其他如手鐲、項鏈、戒指這些都會有。

截至發(fā)稿時，奧一新聞記者了解到，雙方已就此事達成和解。

消委會提醒

若購買到假冒偽劣商品