3月22日，深圳銀保監局公布2022年下半年深圳轄內保險消費投訴情況。去年下半年，深圳銀保監共接收涉及深圳轄區內保險分支機構的保險消費投訴1226件。其中涉及財產保險公司403件，占投訴總量的32.87%；人身保險公司823件,占投訴總量的67.13%。南都灣財社記者看到，作為參照，2022年上半年深圳的保險消費投訴是1065件，這意味著投訴量增加15%以上。

人保財險投訴量“領跑”深圳財產險陣營

(資料圖片)

在深圳的財產險陣營中，人保財險以104件的投訴量高居榜首，隨后依次為：平安財險41件，太平洋財險30件，國壽財險28件，太平財險23件，永安財險19件，前海財險18件，陽光財險18件，大地財險16件，中華財險13件。值得留意的是，在去年上半年的統計中，人保財險同樣“領跑”財產險投訴榜。

投訴量較多的財產保險公司（單位：件）

在深圳的人身險陣營中，平安人壽投訴量最多，為375件，隨后依次為：招商信諾52件，中國人壽44件，人民健康42件，富德生命36件，太平洋人壽33件，泰康人壽27件，平安養老23件，太平人壽21件，新華人壽12件，中信保誠12件。

投訴量較多的人身保險公司（單位：件）

太平養老、北部灣財險投訴率較高

不過，投訴與業務量對比的投訴率指標，更能反映險企合規和消費者權益保護等問題。

南都灣財社記者梳理看到，在財產險陣營，去年下半年財產保險公司“億元保費投訴量”中位數為1.45件/億元。億元保費投訴量較多的依次為：北部灣財險13.25件/億元、都邦財險12.25件/億元、紫金財險6.79件/億元、渤海財險6.57件/億元、富德財險4.74件/億元、陽光財險4.39件/億元、大地財險4.20件/億元、永安財險3.31件/億元、京東安聯財險3.27件/億元、華安財險2.57件/億元。

億元保費投訴量較多的財產保險公司（單位：件/億元）

在人身險陣營，去年下半年，人身保險公司“億元保費投訴量”中位數為0.42件/億元。其中，億元保費投訴量較多的依次為：太平養老3.66件/億元、瑞泰人壽2.46件/億元、同方全球人壽2.01件/億元、平安養老1.84件/億元、富德生命1.72件/億元、招商信諾1.51件/億元、平安人壽1.42件/億元、中英人壽1.29件/億元、中美聯泰1.17件/億元、太平洋人壽0.99件/億元。

億元保費投訴量較多的人身保險公司（單位：件/億元）

機動車輛保險糾紛仍是投訴高發地

如何給1200多件投訴問題畫像？按照通報，2022年下半年，財產保險公司投訴涉及的主要險種為機動車輛保險糾紛，占財產保險公司投訴總量的6成以上，達63.77%，與往年情況相類似（2022年上半年占比為57.14%。）。其中，涉及機動車輛保險糾紛投訴量較多的依次為：人保財險81件，平安財險23件，太平洋財險19件，國壽財險17件等。

機動車輛保險糾紛投訴量較多的財產保險公司（單位：件）

而在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛462件，占人身保險公司投訴總量的56.14%；疾病保險糾紛176件，占比21.39%。

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責任編輯：Rex_23