近日，深圳市民徐先生在寶安沙井一豐田汽車銷售服務中心購買了一臺凌放小汽車，但提車當天下午便發現新提的車子天窗內側出現了四條裂縫，其次日便向經銷商提出了整車退換的訴求，而經銷商則以已經完成交車儀式并且駛離門店一段時間為由未予應允。目前，當事人與經銷商就此事仍在交涉當中，涉及車輛也仍停放在門店。

市民新提的凌放汽車，目前仍停放在門店門口處。

(資料圖片僅供參考)

車主反映：提車四小時后發現天窗玻璃存裂痕，交車時“只在車頭拍了個照片”

深圳市民徐先生向南都記者反映，3月9日上午其到位于沙井中心路的深圳中升迎賓豐田汽車銷售服務有限公司（寶安區店）提走三天前訂購的豐田凌放汽車，中午開回公司后便停在地下停車場。當天下午5時許，徐先生下班回家準備打開車天窗通風時，從車內往外看時發現天窗上出現了4條明顯的裂縫，于是便拍了照片發給經銷商的工作人員。第二天（10日）上午，徐先生便把新提的汽車開回了4S店停放至今，并撥打了12315熱線尋求幫助。

當事市民新提凌放汽車天窗上的兩處裂痕。

徐先生告訴南都記者，3月9日當天到4S店提車時，經銷商的工作人員并沒有安排比較細致的交車儀式對全車進行檢查，“只叫我人站在車頭拍個照片就OK了”，直到想打開天窗拉開遮陽板時才發現玻璃出現了問題。其表示，當天下午將新車停放在公司地下車庫將近4個小時，期間有公共視頻佐證可以“排除人為破壞的可能”。據其透露，第二天再開回4S店與經銷商工作人員溝通時，對方拒絕了徐先生換車或者退款的要求，稱“已經開出我們的門了”，不予退換處理，建議報保險更換天窗。

市民新提凌放汽車天窗上的一處裂痕。

在徐先生新提的豐田凌放汽車內，南都記者觀察發現，徐先生所述的天窗玻璃裂痕在車輛外部難以看清，車輛通電切換特定模式后才能在內部看清，該車型天窗分為前后兩部分，前后各有兩道裂痕。而從4S店工作人員出示的《新車交付點檢交接書》中看到，車輛處于“完好無損”狀態，《交接書》顯示簽署時間為3月9日上午10時42分許。

門店與當事車主簽訂的《新車交付點檢交接書》。

4S店回應：交車時車輛“沒有問題”，目前想辦法更換天窗玻璃

深圳中升迎賓豐田汽車銷售服務有限公司的相關工作人員向南都記者表示，3月9日當天下午收到徐先生發來的照片后無法斷定具體的問題，直到第二天上午徐先生將車輛開回4S店后，“我們的師傅看了是上面的天窗裂掉了”，并且經過檢查外觀可以發現“是有個很明顯的外力打擊的痕跡”，但尚不清楚具體受到了什么物品擊打。該工作人員稱，“這種有外部因素肯定不是質量問題”，裂開的位置明顯可以看到是圍繞一個“打擊點”的，而且這個點很小。

深圳中升迎賓豐田汽車銷售服務有限公司。

該工作人員稱，3月9日交車當天已經與車主確認過車況，同時簡單講解過了一些功能操作，但“不可能這么詳細”，“因為交車肯定是沒有問題”，目前出現的裂痕是由于外力因素導致。另外該工作人員還提到，交車時儀表盤顯示里程為10多公里，但次日徐先生再將車輛開回4S店時，儀表里程已經達到了120多公里。對于新車出現天窗有裂痕這一情況，該工作人員告訴南都記者，他們首先建議徐先生報保險處理，但隨后經過協商溝通給出了由4S店想辦法把天窗玻璃進行更換，不需要報保險。

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責任編輯：Rex_22