小紅書、快手、抖音、微信視頻號……隨著各大平臺商業屬性愈發明顯，企業入駐的現象也愈發常見。為獲得運營便利、廣告投放、流量吸引、店鋪開通等種種權益，不少企業選擇在各平臺開通賬號，申請認證為企業號。
值得注意的是，多平臺在審核過程需繳納數百元的認證服務費，即便審核失敗也不予退還。
(資料圖片僅供參考)
對此，多名用戶投訴爆料該情況，認為平臺方和審核方對于認證相關事宜“未提前說明審核標準”，并且爆料處理過程“態度敷衍”“拒絕溝通”。
小紅書有關認證企業專業號的說明/官方截圖
平臺用戶
企業號認證失敗
服務費不退還
2月26日前后，李小姐受香港一間化驗所委托，協助該所開通小紅書賬號，并申請認證該號為企業號。在申請過程中，李小姐填寫了認證名稱“香港xx化驗所”，提供了執照、公函、身份證等信息，并在最后平臺出現付款頁面時，支付了600元認證費。
李小姐表示，隨后，小紅書派單給了第三方審核公司，該公司以郵件形式與她聯系，最終告知她所提交的企業所在行業是無法認證的。認證失敗，不予通過企業號申請。
爆料者提供/第三方審核機構的郵件回復
對此，李小姐詢問：既然認證失敗，那所提交的600元費用是否可以退還？
第三方和小紅書客服均表示：審核失敗，不退還審核服務費用。
李小姐告訴記者，她多次撥打客服電話尋求溝通，但均無人接聽。之后便繼續用郵件和第三方聯系，用后臺和小紅書聯系。
小紅書客服向李小姐表示，錢不是小紅書收取，是審核公司收取，具體事宜讓李小姐找審核公司進行資料修改。
而審核公司則表示，錢進賬于小紅書平臺，讓李小姐找小紅書客服表達訴求，并且表示他們聯系不到小紅書方，只能李小姐自己溝通解決。
爆料者提供
無獨有偶，除了李小姐外，另一位小紅書用戶王小姐也在早期向記者爆料稱，企業號審核失敗后，對方表示王小姐應該去申請MCN機構號，而已提交的600元審核費用不予退還。
不同于李小姐的是，在王小姐的積極溝通下，小紅書平臺客服表示可以退還600元審核費，讓王女士聯系小紅書app內專業號助手進行退款。但王女士告訴記者，她前后發送了幾次消息，并無人員回復。
小紅書平臺
費用不退還有標明
認證標準需查詢
接到李小姐等人爆料后，記者聯系小紅書客服，在說明需要申請企業號后，便獲得相關說明和操作流程圖。
據小紅書公布的認證企業號相關資料顯示：企業專業號需要提供相關營業執照和資質文件等，審核費用為每次600元，訂單支付成功后將由審核服務商進行審核，每次審核訂單有效期為30天，逾期未完成認證或不符合平臺相關認證要求，將做認證失敗處理，認證失敗不退還審核服務費。企業專業號身份有效期為一年，每年需要完成一次年審。
小紅書截圖
另外，記者了解到，除了小紅書申請企業專業號需要交付600元的審核費用，抖音、快手認證企業號也需交付600元的認證服務費，而微信視頻號目前則需要300元。
并且，在各大平臺客服處輸入類似“企業號認證”的關鍵詞，或申請前，即可得到相關說明。抖音、小紅書以及微信視頻號會直接告知，“認證失敗不退還認證費”，快手則需要人工客服進一步溝通問詢，相對繁瑣隱蔽。
抖音截圖
值得一提的是，有業內知情人士向記者透露，在醫藥相關企業號認證上，各大互聯網平臺均比較嚴謹。李小姐最終認證不通過大概是因為化驗所所處行業的問題。
那么
審核通過與否的標準
到底是什么？
如何事先了解
規避審核無果的情況？
記者注意到
抖音在客服咨詢“企業號認證”時，便會提供說明文件《企業認證審核標準》，醒目便捷；
小紅書則可通過向人工客服主動問詢，得到文件，另外在提交認證資料時，小紅書也會提醒用戶閱讀《企業號認證規則》，但由于該文件字體較小，不少用戶難以發覺，前述平臺用戶告訴記者不曾知曉有這個文件。而快手和微信視頻號也存在同樣的問題，并被用戶投訴。
小紅書填寫資料前所標注的《認證規則》鏈接
微信視頻號的《認證規則》
小紅書可通過客服獲得《認證規則》
網友、律師看法
網友：建議撥打12315
律師：尚且構不成霸王條款
總的來說，由于各大平臺均有告知會收取企業號認證費用，且認證失敗不退還，還附帶審核標準。一名不便具名的律師告訴記者，平臺這樣的行徑尚構不成霸王條款。
但不少用戶向記者透露，可通過撥打12315進行投訴，要求退款。在小紅書上就有不少帖子，分享如何讓平臺退還認證費。
某網友提出，這樣的行為“吃相太難看了！”“可通過保留平臺不予退還的聊天截圖、付款截圖等，進行投訴。”
小紅書用戶分享如何讓平臺退還認證費
采寫：奧一新聞 劉婕
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責任編輯：Rex_16
