據大牛火鍋官方公號顯示，大牛火鍋于2017年2月在深圳成立，目前已有70家門店，遍布深圳各區，柳州，長沙，昆明，汕頭，東莞，惠州等地。

據消費者吳女士介紹，自己從去年開始就已經在大牛火鍋福田凱旋豪庭店充值，目前卡里剩余余額還有2000塊左右。其介紹，去年十月份發現門店已經關門，但并無任何告示，“門上也沒有貼條，也沒有告知我們該怎么消費怎么退款。”

奧一新聞記者來到紅荔路凱旋豪庭樓下，發現位于此處的大牛火鍋店正在進行內部拆除，但其二樓招牌還未拆除，現場有工人正在進行施工。

消費者吳女士告知記者，從去年關店至今，其都聯系不上具體負責人。同時，大牛火鍋官方也未對門店關門做出相關告示或回應。其表示，自己曾到大牛火鍋其他門店消費，但被告知無法消費，“說是加盟店的充值會員卡不能通用，需要聯系總部。”

吳女士認為，自己當時充值在門店的錢應當可以在其他門店繼續消費或者選擇退款，“加盟店也得給消費者負責啊。”

（圖為消費者的充值記錄）

值得一提的是，奧一新聞記者注意到，大牛火鍋于去年底更新了官方微信公眾號，更新后的門店中，已無福田凱旋豪庭門店。

針對此事，奧一新聞記者聯系到大牛火鍋總店相關負責人，對方表示，此前加盟商老板欠款導致大牛火鍋福田凱旋豪庭店無法退回會員預付款。且由于福田凱旋豪庭店是加盟費用，屬于單獨管理，因此無法在其他加盟門店消費。

對于消費者關注的會員卡使用情況，該負責人則表示。

其表示，大牛火鍋在深圳目前有二十多家分店，充值卡并不能橫跨不同門店，加盟店的人事和財務是相互獨立的。

深圳消委會相關負責人表示，遇到此類無法提取會員卡余額等情況，消費者可以通過關注深圳市消費者委員會，填寫相應的投訴事項，上傳相關消費憑據，提交至公眾號便可進行相關投訴，最大程度保護消費者的利益。

對于消費者頭疼的大牛火鍋品牌充值卡無法跨店消費或退款問題，廣東中矩律師事務所鄭博恩律師表示，加盟和直營連鎖在法律上性質是不同的，由于加盟店的各個店的營業執照主體都是相互獨立的，與總部之間沒有資產紐帶；直營連鎖屬于同一公司名下的，各個連鎖店由總部所有并直接運營、集中管理。

鄭博恩建議，消費者在充值的時候可以咨詢溝通，也可以上網查詢一下其他店的營業執照信息。消費者在遇到商家跑路的情況下，應當第一時間收集轉款憑證等相關證據，向有管轄權的法律起訴，同時查封公司財產保障自己的合法權益。