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今年以來，觀山湖區政務服務中心以推動群眾辦事“就近辦、馬上辦、網上辦、一次辦、一窗辦”為導向，從梳理下沉事項、配置自助設備、加強業務培訓等方面發力，不斷優化打造“15分鐘政務服務生活圈”，提升群眾辦事便利度和滿意度。

在強化硬件配置方面，該中心在“15分鐘政務服務生活圈”試點配置了6臺自助電腦、9臺高拍儀、4臺稅務自助開票機，打造“自助辦理區”。自助設備可提供材料上傳、自助辦理、繳稅辦稅、便民證明打印、便民信息查詢等服務，逐步培養居民“網上辦、自助辦”辦事習慣。同時，組織窗口工作人員開展綜合培訓，強化提升其業務水平。

為滿足辦事群眾的服務需求，該中心強化主動服務，組織摸清全區各村(社區)獨居老年人、行動困難殘疾人和重病患者等“特殊人群”底數，將36項“特殊人群”高頻政務服務納入下沉事項清單，收集匯總各村(社區)便民服務熱線，推出“特殊人群”電話辦、上門辦服務。同時，加大宣傳力度、拓展宣傳途徑，制作1000本“政務服務便民手冊”和10000余份“便民服務事項辦事指南”宣傳折頁，由社區工作人員通過入戶走訪等方式進行發放。

此外，該中心還注重發揮考核作用，修訂完善《觀山湖區為民服務全程代理工作考核方案》，將村(社區)政務服務事項辦理、“好差評”情況等納入考核，提高“特殊人群”代辦服務考核比重，充分發揮考核指揮棒作用，進一步提升基層政務服務能力。

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責任編輯：Rex_22