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全媒體記者焦宇煒報道“你感覺在大廳辦事快不快呢？”近日，祥符區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長徐志東在政務服務大廳以全程陪伴和辦事群眾兩種身份體驗高頻事項、“一件事一次辦”審批服務，促進政務服務效能不斷提升。

自“能力作風建設年”活動開展以來，祥符區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，積極開展“走流程、解難題、優(yōu)服務”活動，局班子成員、各審批窗口首席代表通過轉(zhuǎn)換角色，以辦事群眾、陪辦員身份，全面深入體驗政務服務運行各個環(huán)節(jié)，把企業(yè)、群眾“關(guān)鍵小事”當作政府的“心頭大事”，下大力氣解決群眾的“急難愁盼”問題，通過靶向發(fā)力，找準群眾辦事的“中梗阻”，實現(xiàn)簡流程、優(yōu)服務，全力提升企業(yè)和群眾的滿意度。

精簡辦事流程，實現(xiàn)提速增效。根據(jù)活動中發(fā)現(xiàn)的問題，對區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的政務服務事項清單精細化梳理，梳理出區(qū)級事項2210項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級事項154項、村級事項33項以及高頻事項100項的基本事項清單，按照“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減證明、減跑動、減費用、優(yōu)服務”要求，優(yōu)化整合刪減審批環(huán)節(jié)中的重復材料、過程材料198項。

優(yōu)化窗口設置，實現(xiàn)“一件事一次辦”。依托開封政務服務平臺《一件事一次辦》專欄，在政務服務大廳設置“一件事一次辦服務站”窗口，明確專人專崗，統(tǒng)一標識、標牌、標準、網(wǎng)絡，開通手機端與PC端線上受理入口，28項審批事項實現(xiàn)“一次辦成”，真正做到數(shù)據(jù)多“跑路”、群眾少跑腿、服務零距離。同時，按照整合和聯(lián)辦的改革要求，加強事項梳理、流程再造和信息系統(tǒng)對接等工作協(xié)調(diào)，加強業(yè)務培訓，使窗口工作人員熟練掌握業(yè)務流程和工作規(guī)范，提高服務效率，確保服務質(zhì)量。目前，“一件事一次辦”窗口完成審批辦件1130件。

數(shù)據(jù)資源共享，實現(xiàn)線上線下協(xié)同辦理。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門推動數(shù)據(jù)資源共享，線上統(tǒng)一辦理平臺和線下綜合窗口互為支撐，提升跨部門、跨層級業(yè)務協(xié)同辦理能力，推動線上線下優(yōu)勢互補、高效辦理。區(qū)本級網(wǎng)上可辦率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項網(wǎng)上可辦率100%，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事。

幫辦代辦，“一對一”服務暖人心。祥符區(qū)在政務服務大廳設立幫辦代辦窗口，結(jié)合“廳長值日”制度，對前來辦事的群眾主動詢問、細致引導、精準獲取群眾訴求，免費提供“保姆式”“一對一”幫辦代辦服務，申請人只需提供基本材料，由幫辦代辦員指導、協(xié)助完成相關(guān)審批工作。目前，“導辦、幫辦、代辦”窗口受理辦件5341件。

今年以來，祥符區(qū)區(qū)本級政務服務事項2210項（動態(tài)調(diào)整），接辦件197525件，其中區(qū)本級接辦件197182件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）接辦件251件、村（社區(qū)）接辦件92件，網(wǎng)上可辦率99.5%，辦結(jié)率100%，辦件好評率99.9%。

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責任編輯：Rex_07