5月23日，記者從蘭考縣人民檢察院了解到，該院今年被評為第十屆“全國檢察機關文明接待室”，這是我市檢察機關唯一獲此殊榮的基層院，也是該院第四次獲此殊榮。回顧這幾年，該院把群眾滿意作為第一標準，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，全力當好人民群眾的“守護者”。
把群眾來信當家信
信訪人曲某某是該縣一名普通中年婦女，訴稱其丈夫在外打工期間與另一女子以夫妻名義生活十多年并育有兩女一子，其丈夫現在要跟她訴訟離婚。曲某某感覺被騙，以丈夫涉嫌重婚罪到轄區公安機關報案。當地公安機關以屬自訴案件為由不予受理。曲某某請求檢察機關立案監督。
“群眾利益無小事，群眾滿意是我們控申檢察工作的第一標準。傾聽群眾訴求，‘民有所呼，我有所應’。”該院多年從事控申檢察工作的檢察官曲來力一直恪守這個理念。接到曲某某訴求后，他立即向檢察長進行匯報，并與檢察長一起接待曲某某。在審查全部信訪材料后，他耐心釋法說理，指導其收集相關證據，并依法向偵查機關制發《說明不立案理由通知書》。曲某某的丈夫最終被繩之以法。
把群眾來信當家信，把群眾瑣事當大事。該院始終秉持“辦信也是辦案”“辦信也是辦民生”的司法理念，制定“群眾來信一把手簽批”制度，確保群眾訴求黨組“聽得見”、檢察長“帶頭辦”；踐行“六個一”便民服務承諾，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句問候暖心、一杯開水解渴、一片誠心辦事、一個及時答復，切實讓人民群眾在來信來訪中真正感受到“檢察溫度”。
兩年來，該院共受理群眾來信47件，接待來訪群眾115人次，均按照“群眾信訪件件有回復”落到實處，妥善解決群眾合理訴求，連續多年保持涉檢信訪“零積案”。
司法救助守護“事實孤兒”
“感謝叔叔阿姨的關懷和幫助，我現在無以為報，長大后我會把這份愛心傳遞下去。”這是檢察官再次來到被害人肖某某家中，年幼孩子說得一番話。
在一起殺人案中，被害人肖某某遺下一雙未成年兒女（女兒13歲、兒子10歲）和一位82歲因病臥床不能自理的父親，生活陷入困境，且嫌疑人未對被害人家屬進行民事賠償。
檢察官在辦案中了解這一情況后，及時與被救助人的家人取得聯系，一方面告知其救助權利，并協助其提交了相關申請司法救助的材料，及時啟動救助程序；另一方面考慮到本案符合救助條件的人較多，且家庭生活極度貧困，經向上級院請示匯報，決定開展省、市、縣三級聯動多元化救助。最終，短時間內為被救助人爭取到了國家司法救助資金17萬余元，救助金撥付到位后，第一時間發放到了被救助人手中。此外，該院還聯系縣民政部門給肖某某兒女申請了事實無人撫養兒童，解決了肖某某兒女日常生活保障問題，并邀請未檢部門心理咨詢師為孩子做心理輔導，幫助他們擺脫困境，健康成長。
三年來，該院共辦理司法救助案件23件，共救助31人，切實做到解群眾之所難。
搬到“家門口”的聽證會
“把聽證會安排在當事人家門口，讓群眾切實感受到‘檢察溫度’。”2020年12月29日，立冬第一場雪后，該院黨組書記、檢察長曹守威一行冒著嚴寒驅車來到紅廟鎮西村的徐老漢家，在老人家旁的村委會議室內召開了一場公開聽證會。
2020年6月2日，87歲的徐老漢駕駛電動三輪車將前方行人馬某某、楊某某撞倒，致使二人受傷，其中，馬某某的頭部損傷屬重傷二級。案發后，徐老漢認罪態度良好，其家人賠償被害人各項費用共計30余萬元，最終得到對方諒解。為切實促進司法公開，保障司法公正，促進矛盾化解，該院擬對徐老漢做相對不起訴處理，并組織公開聽證。考慮到徐老漢年事已高、行動不便，又恰逢天冷地滑，出于人文關懷，該院把聽證會搬到了老人家門口。
兩年來，該院共召開檢察聽證會296場，邀請人大代表、政協委員、人民監督員、律師等作為聽證員，組織群眾代表旁聽觀摩，以公開促公正、以公開贏公信，共同促進案結事了人和。
“科技+創新”提升工作質效
“這個視頻對話讓我在家門口就把問題反映到了檢察院，真是解決了我們的難題。”離縣城40公里的許河鄉楊堂村的張大爺通過村社情民意服務中心“小魚視頻會議系統”與接訪的檢察官對話后，對這一便民舉措贊不絕口。
近年來，該院積極探索運用信息化技術改進工作方式，以高效便捷的技術服務真正實現讓數據多跑路、讓當事人少跑腿。為解決群眾信訪的“最后一公里”問題，該院依托遠程視頻接訪室，借助“小魚視頻會議系統”，連接縣委“一中心四平臺”，實現縣、鄉、村三級互聯互通，這一主動搭建的信訪矛盾傾聽和化解平臺獲得群眾點贊。2019年以來，該院共開展遠程和云端視頻接訪15人次。
為進一步解決群眾信訪申訴難點、痛點，該院創新推出“四暢四解”工作法，即“暢開”為民情懷，解決群眾信訪“入口”問題；“暢通”救濟渠道，解決困難信訪群眾幫扶救助問題；“暢談”國法人情，解決信訪群眾心理認知問題；“暢聽”各界意見，認真做好信訪化解“后半篇文章”，為黨委政府分憂，為人民群眾解難。據了解，2018年至今，該院共化解信訪案件168件。
關鍵詞： 司法救助 人民群眾 檢察機關 檢察工作 縣人民檢察院
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