全媒體記者魯杰報道5月30日，記者在蘭考縣陽光大廈看到，該縣借助“一區兩窗”這一載體，聚焦各行政服務串聯部門、企業、辦事群眾三方，閉合服務、辦理、反饋鏈條，激發“互聯網+政務服務”內外合力，不斷將“放管服”改革推向縱深，以高效務實的工作作風切實為人民群眾提供更方便、快捷、優質、高效的政務服務。
打造“一件事一次辦”專區，高效辦成“一件事”。該縣積極探索政務服務“一件事一次辦”主題集成服務改革，開設“一件事一次辦”服務專區，更大程度利企便民。設身處地，基于用戶思維謀劃推進。緊盯“一件事一次辦”這個目標，將“單件事”向“整件事”集成，把屬于各部門的事項、各層級的權限按照關聯度組合集成為企業和群眾眼里的“一件事”，通過整合申請表單、精簡辦理材料、壓縮辦理時間、再造辦理流程，最終實現“一件事一次辦”。明確常務副縣長主抓主管，政務服務和大數據管理牽頭推動，工商、人社、民政等相關部門通力配合的責任工作體系，對收集到的20項“急難愁盼”事項按照“一件事一次辦”進行梳理、簡化，對審批環節進行歸并、再造。同時，對網上平臺進行升級、改造，對辦事人員進行培訓、提升，確?！耙患乱淮无k、一次辦一次成”。截至目前，該縣共推出20項“一件事一次辦”事項清單，實現平均減材料60%以上、減時限80%以上、減跑動次數60%以上。打造“一件事”專區，實行“一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料、完成多項審批”的運作模式，通過數據資源集中歸集和跨層級、跨部門互認共享，由“一件事”受理人員對收到的申請資料進行標準化初審，通過分類流轉方式分送相關審批后臺審批。截至目前，通過政府買單，新生兒出生一件事、婚育一件事、水電氣暖過戶一件事等20件事項相關證明全部實行免費郵寄。
增設“萬人助萬企”專窗，用心激活大棋局。該縣主動作為，以政務大廳為前沿陣地，植根企業，挖掘潛力，設置“萬人助萬企”專項服務窗口，多措并舉優化政務服務相關工作。搭建“3+1”智慧服務平臺，全流程跟蹤問效企業服務效能，同步顯示企業基本情況、用工需求、助企聯系人等。截至目前，該平臺共納入企業管理497家，收集企業訴求286條，解決262條。將刻章印章服務、公積金繳納服務等進行統籌整合，提供刻章免費線上登記申請服務，幫助企業最快0.5日開辦，截至目前，助力新開辦企業3600余家，免費刻制印章1791枚，減少企業開辦的制度性成本近35萬元。創新開展政務服務由審批性向普惠性轉變，推出《“免申即享”政策清單（第一批）》，通過共享數據、數據匹配、協同審核的方式，主動查找、主動告知符合條件的企業免予申報、直接享受政策；通過轉變政策兌現方式，實現政府“上門送政策”，解決企業對政策“不知曉、不理解、不會辦”等難題。建設蘭考縣工程建設審批系統，依托全項目審批電子檔案及證照庫，實現2類8主題的快速申報，且申報資料一次提交，全流程共享使用。截至目前，共錄入項目401個，審批時限最快壓縮至54個工作日，涉及審批事項2216個，審批率達100%。
設立“辦不成事”反映窗口，倒逼服務再提升。該縣圍繞群眾辦事需求，聚焦群眾關注度高、反映強烈的問題，在政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，倒逼服務流程優化、服務效能提高。針對群眾反映的“辦不成”事項，該窗口工作人員進行問題登記核實，并做好業務解答、服務引導、業務協調和幫辦代辦，實現“一口”受理群眾辦事難題，疏通服務群眾的“中梗阻”。堅持問題導向，以企業和群眾反映的問題為切入口開展溯源分析，精準掌握群眾辦事中遇到的“難點痛點堵點”問題，并建立“問題清零”機制，逐項剖析、對癥下藥，從流程和機制上推進政務服務改進和優化，破除阻礙群眾“辦成事”的隱形壁壘，讓窗口“辦成事”為常態、“辦不成事”成特例。聯合派駐紀檢組，通過責任倒查、追溯機制等進一步倒逼窗口工作人員主動增強服務意識、提高業務水平，自覺積極高效、方便快捷、清廉干凈開展工作、服務人民。據介紹，2021年來，共收到“辦不成事”的問題13件，辦理完成13件，轉辦2件，滿意率100%。
責任編輯：Rex_07
