【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 林夢(mèng)雪】天南海北的土特產(chǎn)、豐富多樣的預(yù)制菜、寄托心意的年貨禮盒……臨近年關(guān)，物流行業(yè)承載著家家戶戶的“年味兒”，正奔向即將到來(lái)的壬寅年。
近日，中通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、德邦、京東物流、極兔速遞、菜鳥(niǎo)裹裹、閃送等多家快遞物流企業(yè)都發(fā)布公告，宣布“春節(jié)不打烊”，以滿足節(jié)日期間的寄遞需求。
多家快遞官宣春節(jié)不打烊
對(duì)于春節(jié)期間物流是否正常運(yùn)行，12月底至1月期間，物流行業(yè)多家企業(yè)紛紛發(fā)聲“春節(jié)快遞不打烊”，除因天氣和疫情等特殊情況造成的延遲，春節(jié)期間物流正常運(yùn)行，消費(fèi)者年貨采辦不受限。
“今年繼續(xù)不打烊，心意照常回家鄉(xiāng)。”2021年12月14日，德邦快遞打響“春節(jié)不打烊第一槍”。
12月26日，中通、韻達(dá)也發(fā)布了2022年“春節(jié)不打烊”服務(wù)公告，稱在1月30日（臘月二十八）至2月4日（正月初四）提供“春節(jié)無(wú)休服務(wù)”，其他日期提供常態(tài)快遞服務(wù)。
12月27日，申通快遞在其官方微信公眾號(hào)“申通之聲”發(fā)布公告稱，申通快遞將全網(wǎng)協(xié)同啟動(dòng)“過(guò)年不打烊”項(xiàng)目。同日，極兔快遞也發(fā)布“春節(jié)不打烊”公告。
12月31日，順豐速運(yùn)也宣布，“2008年到2022年，順豐持續(xù)15年全年無(wú)休，春節(jié)期間服務(wù)不打烊。”
2022年1月5日，京東物流宣布，將連續(xù)第十年春節(jié)也送貨。1月24日，菜鳥(niǎo)裹裹宣布“春節(jié)不打烊”，自1月25日至2月6日（即農(nóng)歷小年至大年初六）期間，消費(fèi)者可在全國(guó)22個(gè)省份（直轄市）的101個(gè)城市正常下單寄快遞。
同城快遞方面，閃送同城稱，在春節(jié)期間持續(xù)為北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、武漢、南寧、太原、南京等全國(guó)229座城市提供一對(duì)一同城即時(shí)遞送服務(wù)。
順豐同城提出“春節(jié)不止不打烊”， 服務(wù)將覆蓋全國(guó)超1000個(gè)市縣，惠及超53萬(wàn)注冊(cè)商家及1.26億用戶。
順豐同城方面表示，春節(jié)期間，順豐同城將與永輝、天虹、盒馬鮮生、百果園等零售品牌及平臺(tái)保持密切的合作關(guān)系，聯(lián)手提供“線上下單，平均一小時(shí)急送全城”的體驗(yàn)。另外，順豐同城還與香格里拉、洲際、同慶樓等多家知名餐飲品牌打造了年夜飯專送服務(wù)。
春節(jié)期間快遞價(jià)格或漲價(jià)
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年春節(jié)期間（除夕至正月初六），我國(guó)郵政包裹量迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件，同比增長(zhǎng)260%。
從以往數(shù)據(jù)來(lái)看，春節(jié)期間快遞攬收和投遞量多、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員少，除能否正常收發(fā)貨外，快遞配送及時(shí)性和價(jià)格等成為消費(fèi)者最擔(dān)憂的問(wèn)題。
對(duì)此，中通快遞方面對(duì)記者表示，“網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)留下日常人員的30%-40%留下值守，來(lái)保證履約時(shí)效和服務(wù)保障。”
此外，中通快遞方面提到，“在此期間，中通各地轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線運(yùn)輸車(chē)輛和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均將持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以保障寄遞網(wǎng)絡(luò)常態(tài)化。同時(shí)，市場(chǎng)、客服等支撐體系24小時(shí)在線，切實(shí)保障春節(jié)期間客戶的寄遞體驗(yàn)及履約時(shí)效。服務(wù)范圍包括全國(guó)地區(qū)（疫情區(qū)域、偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。”
同城配送方面，閃送方面表示，“對(duì)于閃送用戶而言，配送時(shí)效性將不會(huì)受到影響，只要閃送員接單，一對(duì)一的配送模式能夠保障用戶平均一小時(shí)收到物品。為了激勵(lì)閃送員參與‘春節(jié)不打烊’行動(dòng)，閃送還將為節(jié)日期間持續(xù)服務(wù)的閃送員提供春節(jié)接單千萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)。”
值得注意的是，與以往不同，春節(jié)期間的快遞服務(wù)費(fèi)或有上調(diào)可能，部分快遞公司透露出漲價(jià)信息。據(jù)順豐速運(yùn)公告稱，春節(jié)期間對(duì)快件和資源科學(xué)合理調(diào)度匹配，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)部分服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
其中，1月10日-1月30日，順豐將對(duì)快運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)以及大于（含）20kg順豐標(biāo)快等產(chǎn)品收取0.2元/kg-1元/kg的資源調(diào)節(jié)費(fèi)；1月31日-2月6日春節(jié)假期期間，順豐將對(duì)主要城市互寄服務(wù)加收資源調(diào)節(jié)費(fèi)；對(duì)部分長(zhǎng)期深度合作的月結(jié)客戶優(yōu)惠或減免資源調(diào)節(jié)費(fèi)，鉆石及以上順豐會(huì)員免收資源調(diào)節(jié)費(fèi)。
中通快遞也公布了其在“春節(jié)不打烊”期間調(diào)整指導(dǎo)價(jià)格，并明確規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)的上限額度。
據(jù)悉，中通快遞快件重量1kg以內(nèi)（即計(jì)費(fèi)重量≤1kg），漲幅不超過(guò)1.5元/單；快件重量1kg以上（即計(jì)費(fèi)重量＞1kg），首重報(bào)價(jià)漲幅不超過(guò)1.5元/單，續(xù)重報(bào)價(jià)漲幅不超過(guò)0.3元/kg。
對(duì)此，中通快遞方面表示，C端消費(fèi)者寄遞價(jià)格不會(huì)受影響。
此外，極兔也表示，春節(jié)期間，受疫情、交通、天氣等因素的影響，快件價(jià)格、時(shí)效及服務(wù)范圍將會(huì)有所調(diào)整。
德邦快遞方面對(duì)記者表示，德邦快遞今年春節(jié)期間不加收快遞運(yùn)費(fèi)，服務(wù)也一如既往。
物流牽手電商，全場(chǎng)景保障春節(jié)消費(fèi)
春節(jié)前這段時(shí)間，各大電商平臺(tái)的年貨促銷(xiāo)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行著，消費(fèi)者們“定時(shí)搶貨”、“等快遞”，已經(jīng)成為春節(jié)熱鬧的消費(fèi)場(chǎng)景之一，春節(jié)期間，也成為物流高峰期。
北京的孔女士年前給老家的親友們準(zhǔn)備了預(yù)制菜、特色糕點(diǎn)等禮品作為年貨。“昨天剛找快遞寄走，一箱寄了20多公斤，有點(diǎn)心、酒、預(yù)制菜等等，還有給家里老人買(mǎi)的過(guò)年衣服，滿滿一大箱。”
孔女士表示，現(xiàn)在過(guò)年比以前方便很多，線上下單好禮品，收到后整理好，再等快遞上門(mén)取走，直接就能送到親友手中。
據(jù)深耕大件快遞領(lǐng)域的德邦快遞表示，大件家居、年貨食品、服裝羽絨服、行李等是節(jié)前的發(fā)貨高峰品類。 此外，針對(duì)春節(jié)電商銷(xiāo)售高峰期，德邦快遞方面稱，“我們?nèi)ΡＷC電商類客戶覆蓋全國(guó)主要城市，滿足電商客戶的核心運(yùn)輸訴求，可收可派、保障節(jié)中順暢走貨。”
值得注意的是，為方便春節(jié)消費(fèi)，各大電商平臺(tái)選擇與物流公司的合作，保障物流服務(wù)質(zhì)量。在拼多多公布的2022年春節(jié)不打烊公告中，特別提到了春節(jié)期間的快遞特約合作伙伴：中通快遞、韻達(dá)快遞與極兔速遞。
拼多多公告顯示，中通快遞、韻達(dá)快遞、極兔速遞與平臺(tái)已簽訂“春節(jié)快遞物流特殊保障協(xié)議”，在2022年1月21日-2022年2月11日期間使用這三家快遞公司發(fā)貨的訂單，所有因“虛假軌跡”和“攬收后時(shí)效”觸發(fā)的消費(fèi)者賠付將都由快遞公司承擔(dān)，相應(yīng)的流量處罰也會(huì)免除。
與拼多多類似，抖音電商也指定了幾家特邀物流合作伙伴，分別是：中通快遞、極兔速遞、順豐速運(yùn)、京東物流。
據(jù)悉，今年“抖音春節(jié)不打烊”活動(dòng)將從2022年1月25日開(kāi)啟，至2月7日結(jié)束。為在春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)好貨、送到家”服務(wù)，抖音電商在今年春節(jié)提出平臺(tái)不打烊、快遞不休網(wǎng)、包裹不積壓的物流服務(wù)保障承諾。
為方便消費(fèi)者網(wǎng)上買(mǎi)年貨，今年淘寶天貓組織有條件的商家和物流企業(yè)保障照常營(yíng)業(yè)。在春節(jié)期間，菜鳥(niǎo)將投入15萬(wàn)員工，分布在菜鳥(niǎo)在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)、制造業(yè)產(chǎn)地倉(cāng)、菜鳥(niǎo)驛站等。其中，菜鳥(niǎo)驛站將有超過(guò)10萬(wàn)人春節(jié)值守，繼續(xù)保障淘寶天貓包裹送貨上門(mén)。
“春節(jié)不打烊”而今已經(jīng)不是一句口號(hào),而是生活方式改變的同頻映射。隨著時(shí)代的變遷，“年味兒”已經(jīng)從攤販的吆喝聲變成了電商平臺(tái)的促銷(xiāo)海報(bào)，從歸鄉(xiāng)人大包小包的禮品包裹變成了手中正在填寫(xiě)的快遞單，從廚房里咕咚冒泡的燉肉變成了精致的年夜飯禮盒。
消費(fèi)場(chǎng)景變遷的背后是新供給業(yè)態(tài)的形成，多樣化的春節(jié)商品、完善的服務(wù)體驗(yàn)，都在影響著“年味兒”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，快遞服務(wù)行業(yè)“春節(jié)不打烊”已經(jīng)持續(xù)了幾年，基本的流程都已經(jīng)形成體系，盡管年年有新發(fā)展，但落實(shí)到具體的服務(wù)質(zhì)量上，今年是否有提升還需要繼續(xù)觀摩。
關(guān)鍵詞： 快遞 春節(jié) 打烊 中通 物流 期間 電商 服務(wù)
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