【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】年俗之變，折射出時代之變?；ヂ摼W時代，過年變得越來越數字化，搶紅包、云拜年、年貨節等成為人們的過年新方式，散發出與時俱進的“年味”。
作為傳統年俗內涵與新技術融合的產物，網上年貨節成為越來越多人過年期間的“標配”。據商務部網站消息，“2021全國網上年貨節”期間（2021年1月20日至2月18日），全國網絡零售額達9057.6億元。
近日，“2022全國網上年貨節”正式開啟。此次年貨節由商務部會同中央網信辦、工業和信息化部、市場監管總局等部門，共同指導電商及相關企業舉辦，旨在統籌做好疫情防控和春節消費促進工作，保障人民群眾度過一個安全健康、歡樂祥和的春節。
據商務部新聞發言人束玨婷介紹，今年的網上年貨節亮點紛呈，聚焦吃、住、行、游、娛、購，電商平臺企業通過多種讓利方式加大促銷、推廣和服務力度，讓消費者真正得到實惠。同時，企業推出更多定制化、智能化、綠色化、高品質商品，更好滿足消費者品質化、多元化消費需求。
對于年貨節這場“年終大考”，多家電商企業打出“組合拳”，推出系列年貨節活動，不斷開拓新業態、新模式、新玩法，以此多層次滿足人們的春節消費需求，增添消費市場活力。
各家玩法多 帶來娛樂化購物體驗
在北京從事IT行業的劉先生最近已經開始采辦年貨。“平時工作比較忙，沒有時間專門去商場采辦年貨。在線上買就很方便，春節不打烊，服務也不錯。和往年一樣，今年我還是主要買一些健康食品?！眲⑾壬f。
長沙的張阿姨近兩年也迷上了手機購物，“雖然‘雙十二’剛買了不少東西，但趕上過年，還是得再買一些，有優惠力度大的商品我會和朋友分享，也會和朋友組隊賺紅包。”
在喜慶的節日氛圍中，電商平臺諸如“組隊賺紅包”等，充滿娛樂性、互動性的花樣玩法必不可少。以京東為例，1月9日開始，以“全民炸年獸”和“城城分現金”為代表的多種互動游戲持續在線，用戶可以在逛年貨的過程中獲得現金紅包或京豆。
國美旗下電商平臺“真快樂”APP除了低價好禮放送，今年還添加了新年創意賽事、趣味榜單、小游戲等娛樂化玩法，在“快樂年貨街、掃貨補給站、小年貨不停、春節不打烊、開門紅”五個活動期期間，用戶可以在領券迎福、真選津貼、快樂年貨集等版塊中獲得折扣。
抖音推出了“炸鞭炮”互動游戲，消費者通過觀看短視頻或直播、在會場購物、與好友互動，收集“炸鞭炮開現金”的卡片，集齊卡片便可瓜分現金或特定店鋪優惠券。
事實上，在業內人士看來，電商娛樂化已成為一個新的行業風向標。熱衷于網購的年輕消費群體不僅因為使用價值而購買商品，還會追求情感、社交、娛樂等多層面的體驗。而電商運用小游戲等植入手段建立與用戶的互動，將消費者置身于個性化、場景化的沉浸性消費體驗之中，創造了輕松愉悅的購物氛圍，從而提高購物的轉化率。
從某種程度來說，這也與抖音發力“興趣電商”的邏輯相通。抖音電商總裁康澤宇曾將“興趣電商”描述成一種基于人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。
當電商娛樂化、內容化成為趨勢，如何維持差異化、保持核心競爭力也成為行業的“必答題”。對于“真快樂”APP而言，則是將平臺“樂”版塊的升級轉型瞄向 “賽事+榜單”，升級“直播”“短視頻”“筆記”頻道等內容，并打造小游戲頻道，以此激發用戶創造內容。據真快樂公司執行副總裁丁薇介紹，真快樂希望實現購物與娛樂融合，開創娛樂化營銷新模式，從而更好滿足新一代主流消費人群對娛樂內容的需求。
有業內人士預測稱，未來在年貨節、“雙十一”等重要節點，電商平臺將愈發注重娛樂要素的嵌入，通過IP跨界合作、短視頻、直播等形式，以娛樂內容聚攏年輕消費者的關注，以更具用戶粘性的新模式在持續融合的消費場景中取得新突破，從而激發巨大的消費潛力。
服務不掉線 滿足一站式采購年貨需求
在年貨節期間，電商平臺不僅圍繞“娛樂化”進行商業化布局，還同樣注重對服務的堅守。為方便消費者網上買年貨，今年淘寶天貓組織有條件的商家和物流企業保障照常營業。在春節期間，菜鳥將投入15萬員工，分布在菜鳥在全國的倉儲配送網絡、制造業產地倉、菜鳥驛站等。其中，菜鳥驛站將有超過10萬人春節值守，繼續保障淘寶天貓包裹送貨上門。
“快遞不停運，服務不掉線”，這也與淘寶天貓聚焦用戶體驗的理念契合。就在今年1月6日，阿里巴巴集團中國數字商業板塊分管總裁戴珊發布內部信，宣布了原淘寶天貓業務的新組織架構。新架構將“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。此輪調整后，大淘寶將形成統一的平臺機制，確保消費者的購物體驗更簡單順暢。
除了物流服務，春節期間的商家服務也是電商平臺所關注的。比如，在今年年貨節期間，“真快樂”APP全程導購提供7×24小時人工服務，用戶在“真快樂”APP上點擊“全程導購”，接通視頻后就能實現真人實景互動，看真實商品、聽真人講解。通過發揮線上線下雙平臺聯動的優勢，“真快樂”希望全方位滿足消費者一站式采購年貨的需求。
值得一提的是，為了將適老化改造深入到售前、售中與售后全鏈路環節，“真快樂”全國客服熱線還上線“老人模式”，通過智能語音決策系統的“客戶畫像”功能，可快速識別65周歲以上老年人并提供人工直連服務，讓老年人一鍵直達人工咨詢服務，從而大幅減少等待與轉接過程。
“由于客服工作的特性，對我們來說沒有什么節假日的概念，越是節假日，我們越是忙碌?！畬＜移焚|，快樂服務’是我們始終堅持的服務文化核心價值觀。” 國美真快樂客服中心相關負責人表示。
事實上，在去年10月改版之后，除了聚焦“樂”板塊，“真快樂”同樣在“購”板塊發力：在全品類的商品中選出真選好貨，實現商品升級；嚴選好店，打通全鏈路服務，實現服務升級。同時，為保障單品的全生命周期服務，“真快樂”推出全程導購，提供一站式、有溫度、便捷的服務，以此滿足C端用戶全場景、全流程需求，和B端商戶共享基建、共享渠道的需求。
有業內人士分析稱，在消費升級向深處演化的當下，Z世代、娛樂化、高端升級等要素都在影響行業的格局走勢。如今，年貨節已成各大電商重要的客流爭奪戰，平臺若想 “出圈”，除了發放各式優惠券、紅包，更應該思考如何滿足消費者對于年貨不斷升級的需求，并據此提供高品質的商品、服務及體驗，從而進一步釋放消費活力。
責任編輯：Rex_07
