【環球網科技綜合報道】1月24日消息，近日，IBM針對2022年AI領域的發展趨勢做出系列預測。

其一，2022年AI將推動客戶服務更加個性化。IBM認為，隨著AI對客戶服務體驗的影響持續加強，消費者將會發現，自己能夠與心儀的零售商和服務提供商進行更為個性化的全方位互動。

其二，AI將助力創造一個可靠、可持續的未來。IBM表示，2022年AI可提供更準確的計量、數據收集與碳核算，并且提高預測能力和供應鏈彈性，從而在幫助企業實現可持續性目標方面發揮關鍵作用。企業將通過對AI賦能的自動化進行投入，使支撐業務的系統可以更加快速和高效地運行，從而緩解供應鏈中斷的問題。

值得一提的是，IBM預測稱，2022年是5G的關鍵之年。5G連接將極大推動各行各業的創新發展，包括流媒體、通信、先進機器人和制造等眾多行業。

IBM認為，當今的電信網絡復雜程度高、變化速度快，導致基礎設施的管理和控制具有挑戰性。目前用于管理網絡的工具、系統和方法不適合未來的網絡。為了推動5G連接在全球的普及，通信服務提供商將開始使用AI賦能的自動化和網絡統籌技術，來改善網絡的控制與管理，并打造更快捷的客戶體驗。

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