由于多年的消費習慣和消費市場配套設施落后等因素，希臘民眾更偏向于以逛街的形式到訪實體店進行線下消費。新冠肺炎疫情給實體零售店帶來劇烈沖擊，但在一定程度上促進了希臘數字經濟的轉型和電子商務的飛速發展，肆虐的疫情和政府的管控措施也推動民眾消費習慣逐步由線下向線上轉型。

米哈里斯是雅典經商大學計算機專業的大學生，盡管由于專業原因和個人興趣對電子商務和網絡購物并不陌生，但在疫情前仍習慣與家人或者朋友一起去實體店進行線下消費。疫情的封鎖使他和家人的消費習慣“被迫”由線下轉為線上。他在接受本報記者采訪時表示，線上消費可以通過價格對比選出性價比最高的商品，同時能兼顧疫情期間購物的安全性和便捷性。

米哈里斯消費習慣的轉變是希臘民眾消費習慣線上化的縮影。多個研究機構的調查數據顯示，疫情期間希臘線上消費人數的比重大幅上升。根據希臘統計局2021年12月底發布的調查數據，2021年第一季度，希臘16歲至74歲年齡段中有58.3%的人至少進行過一次線上消費，較2020年同期大幅增長10.5%，與疫情前的2019年同期相比增長16.8%。而2011年至2019年同期的線上消費人口比例年平均增長率僅為2.2%。

調查顯示，目前至少有1.5萬家希臘公司擁有自己的線上數字銷售渠道，多家網店線上銷售額超過1000萬歐元。為迎合希臘民眾消費習慣的轉變，改善顧客線上購物體驗，商家們也獨創了許多新銷售方式。例如希臘電器和電子產品公司Media Markt與希臘Skymakers公司合作推出了“個人視頻購物”。消費者可以與實體店進行視頻通話，視頻導購展示消費者感興趣的商品并答疑解惑，將在線購物的靈活性與實體店的獨特體驗相結合，以更好地滿足消費者的新需求。

長期以來，與西北歐等歐盟國家相比，希臘數字基礎設施建設較為落后，電子商務發展起步較晚，民眾傳統的線下消費習慣難以改變，實體零售業進行數字化轉型的動力不足，導致希臘消費市場仍以線下為主。但希臘電子商務發展卻“因禍得福”，疫情和希臘政府推動的數字化轉型為電子商務的發展提供了有利契機。根據希臘電子商務協會發布的《2021年歐洲電子商務報告》，2020年希臘電子商務營業額增長率為77%，在37個歐洲國家中排名高居榜首。2020年電子商務對希臘GDP的貢獻率為6.65%，在歐洲國家中排名第四，遠高于2019年的3.83%和2018年的3.14%，預計2021年對GDP的貢獻率將達到7.09%。

不過，電子商務行業的快速發展也帶來許多新問題。根據希臘統計局的數據，2021年第一季度，有25.9%的消費者在網上購物時遇到了不同種類的問題，包括延遲交付和快遞滯留、網站使用困難、產品名不副實等，與此相關的網絡詐騙案件也顯著增加。希臘電子商務需要政府法律政策、快遞物流配套設施、產品售后服務等多個部門的共同改善和進步。相信隨著法律和社會層面的保障逐步完善，電子商務將會為希臘民眾的生活帶來更多便利。

關鍵詞： 希臘 電子商務 消費 疫情 2021 線下 線上 購物

責任編輯：Rex_07