【環球網科技綜合報道】1月13日消息，有媒體報道稱，抖音電商于近期測試了快遞服務“音尊達”，是由抖音聯合快遞公司針對快遞派送不電聯（電話聯系）、不上門、服務態度差等問題而推出的解決方案，目前已有有中通、圓通、韻達三家快遞公司接入。

根據介紹，“音尊達”是抖音官方提供的一項快遞服務，商家權益包括：送貨上門，末端優先派送，末端投訴獲賠，包裹優先轉運，客戶專屬服務等，可降低物流原因品退率與提升用戶復購。

此前有消息稱，抖音電商已推出“送貨上門”服務，商家開通該增值服務后，收費標準為0.8元/單。快遞公司如若未按照承諾服務履約且產生客戶投訴時，快遞公司則需要對商家進行5元/單的賠付。

據公開信息顯示，字節跳動關聯公司寧波星程錦繡科技有限公司已于去年12月申請注冊多個“音尊達”商標，國際分類含運輸貯藏、社會服務、廣告銷售等，當前商標狀態均為等待實質審查。

值得注意的是，隨著抖音電商進程加快，其在物流領域的布局也一直動作頻頻。

2021年5月，字節跳動投資物流機器人公司迦智科技，7月份又連續投資智慧物流公司Syrius炬星和未來機器人。

2021年8月1日起，抖音開始全面推廣自己的電子面單系統，并與順豐、通達、百世、極兔等快遞公司完成對接。

同月，字節跳動還成立了2家物流子公司。上海道趣躍動物流科技有限公司和上海星辰躍動供應鏈管理有限公司，且兩家物流公司的經營范圍內都包含跨境物流。

事實上，抖音在物流行業的頻頻加碼，一方面體現出物流行業在電商帶動下的快速增長，另一方面，也難以忽視快遞末端配送中的“最后一公里”困境。

如今，快遞業務量增加帶來派件量爆發式增長，快遞“最后一公里”的痛點也已經困擾行業和消費者多時。近期，關于“快遞不上樓”等問題的媒體報道更是頻頻登上網絡熱搜。

隨著電商腳步加速，物流已經成為電商發展的基礎性條件。據國家郵政局1月7日消息，預計2021年全年快遞業務收入和業務量分別完成1.04萬億元和1085億件，同比分別增長18%和30%。

針對快遞末端配送問題，1月7日，國家郵政局發布的《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）強調，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件；不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

此番抖音試水末端物流配送，能否改善“最后一公里”的痛點，業界人士認為還需要市場的檢驗。

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責任編輯：Rex_07