【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 鄭湘琪】混合辦公方式由來(lái)已久，受疫情影響，混合辦公方式迅速推廣并向“新常態(tài)”逐步邁進(jìn)。隨著線上線下的聯(lián)動(dòng)漸趨頻繁，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，高效、順暢的線上溝通已成為維護(hù)良好業(yè)務(wù)關(guān)系的“必答題”，其中通話音效的優(yōu)劣成為不容忽視的重要一環(huán)。
音視頻解決方案提供商EPOS（音珀）最新發(fā)布的《投資于聆聽時(shí)代：音頻在辦公新常態(tài)下的重要角色》報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“EPOS報(bào)告”）顯示，86%（2020年占比為83%）的受訪企業(yè)決策者（調(diào)查覆蓋全球8個(gè)地區(qū)內(nèi)14個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)）認(rèn)為過(guò)去一年中，音頻設(shè)備與技術(shù)在辦公中的重要性有所上升。
在新辦公常態(tài)下，音頻設(shè)備與技術(shù)發(fā)揮著怎樣的作用？中國(guó)企業(yè)對(duì)辦公環(huán)境的音頻設(shè)備有哪些訴求？對(duì)此，EPOS又有哪些針對(duì)性的業(yè)務(wù)布局？針對(duì)上述問(wèn)題，記者與EPOS亞太區(qū)企業(yè)解決方案副總裁謝宏杰（Hong Kiat Seah）進(jìn)行了交流。
企業(yè)：持續(xù)加大音頻設(shè)備投資力度
謝宏杰認(rèn)為，在混合辦公模式下，為保證日常高效溝通，通話音效的優(yōu)劣成為了企業(yè)不容忽視的重要一環(huán)。“說(shuō)到線上協(xié)作或線上會(huì)議工具，大家可能首先想到的是一系列應(yīng)用，但支持這些工具發(fā)揮效力的基礎(chǔ)是聲音體驗(yàn)。如果無(wú)法聽清對(duì)話，應(yīng)用的功能再多也會(huì)失去意義。”
根據(jù)EPOS報(bào)告，2021年企業(yè)員工每周工作中的通話時(shí)間平均為7小時(shí)，在2020年（每周平均為5小時(shí)）的基礎(chǔ)上又增加了2小時(shí)。因此員工比以往更加需要適合的音頻工具，以支持其完成時(shí)間更長(zhǎng)、更頻繁的線上協(xié)作。
對(duì)此，謝宏杰表示，“針對(duì)辦公中使用的音頻設(shè)備/技術(shù)進(jìn)行投資正在成為普遍趨勢(shì)。從行業(yè)角度來(lái)看，不同行業(yè)對(duì)高品質(zhì)音頻設(shè)備的重視程度存在一定差異。在音頻設(shè)備的采購(gòu)意愿方面，金融行業(yè)最為突出。”
EPOS報(bào)告顯示，由于對(duì)通信安全性的要求極高，近3/4（71%）的受訪金融企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)加大音頻設(shè)備投入，且近半數(shù)（46%）會(huì)每年定期實(shí)施音頻設(shè)備采購(gòu)。
此外，制造業(yè)、IT&數(shù)字行業(yè)的重視程度也相對(duì)較高，有意加大音頻設(shè)備投入的受訪企業(yè)占比超過(guò)半數(shù)（分別為67% 和64%）；需要特別考慮數(shù)據(jù)信息安全的媒體及保險(xiǎn)行業(yè)（占比均約為40%）同樣顯現(xiàn)出每年保持音頻設(shè)備投入的意愿；醫(yī)療保健（53%）、酒店業(yè)（51%）、以及教育（49%）等行業(yè)傾向的投資周期約為兩到三年。
謝宏杰表示，“雖然不同行業(yè)領(lǐng)域因需求不同，導(dǎo)致采購(gòu)意愿存在差異，但在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)線上會(huì)議對(duì)于企業(yè)而言仍然不可替代，整體而言，企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)音頻設(shè)備/技術(shù)的投入將持續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。”
提供高效遠(yuǎn)程協(xié)作體驗(yàn)
按地區(qū)來(lái)看，謝宏杰表示，“在中國(guó)市場(chǎng)，幾乎所有受訪企業(yè)決策者（96%）都一致認(rèn)為音效質(zhì)量對(duì)于確保混合辦公模式下的高效協(xié)作發(fā)揮著重要作用。也正因如此，絕大多數(shù)受訪中國(guó)企業(yè)（87%）均表示出加大音頻設(shè)備投資力度的意愿。特別是隨著企業(yè)員工愈發(fā)期望能夠獲得滿足混合辦公多場(chǎng)景使用需求的辦公配備，中國(guó)企業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)音頻設(shè)備的強(qiáng)烈采購(gòu)意愿也進(jìn)一步凸顯其對(duì)于辦公趨勢(shì)轉(zhuǎn)變的及時(shí)響應(yīng)。”
EPOS報(bào)告中特別提到，中國(guó)企業(yè)更傾向于將質(zhì)量作為音頻設(shè)備采購(gòu)中的首要考量要素。80%的中國(guó)企業(yè)受訪者認(rèn)為高質(zhì)量音頻設(shè)備對(duì)其而言必不可少，且?guī)缀跛校?3%）受訪中國(guó)企業(yè)都表示愿意為更佳品質(zhì)而支付更高費(fèi)用，這一占比高居全球各受訪區(qū)域之首。總體而言，中國(guó)企業(yè)更愿意選擇科技含量高、品牌知名度大、整體品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品。
值得一提的是，中國(guó)企業(yè)在音頻設(shè)備/技術(shù)的需求方面依然存在痛點(diǎn)。謝宏杰舉例稱，“雖然遠(yuǎn)程辦公、線上會(huì)議擁有了更廣闊的市場(chǎng)空間，協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)快速增長(zhǎng)、遍地開花，但配套的硬件設(shè)備卻尚有空缺，普通的耳機(jī)或麥克風(fēng)很難與上述的軟件系統(tǒng)得到良好的適配，從而影響了辦公體驗(yàn)甚至是業(yè)務(wù)。因此，確保投資的辦公軟硬件有效且高效適配，也是當(dāng)前企業(yè)決策者在進(jìn)行采購(gòu)決策時(shí)需要重點(diǎn)考量的一個(gè)方面。”
基于對(duì)用戶多樣化需求的深入理解，EPOS在提供共享設(shè)備及個(gè)人設(shè)備的視音頻一體化解決方案時(shí)，針對(duì)一系列辦公協(xié)作軟件系統(tǒng)進(jìn)行了深度定制。“目前，EPOS獲得了Microsoft Teams、ZOOM、騰訊會(huì)議等全球主要辦公協(xié)作軟件的認(rèn)證，通過(guò)功能集成全方位增強(qiáng)兼容性，從而為用戶提供無(wú)縫協(xié)作體驗(yàn)，助推線上協(xié)同辦公效率。”謝宏杰說(shuō)。
“此外，EPOS產(chǎn)品提供多種連接方式選擇，采用先進(jìn)的麥克風(fēng)拾音技術(shù)以提升語(yǔ)音清晰度并過(guò)濾雜音，大多數(shù)型號(hào)的產(chǎn)品還采用ANC主動(dòng)降噪技術(shù)，確保用戶能夠在各類不同辦公場(chǎng)景下免受環(huán)境噪聲干擾，保持工作專注度，獲得更高效的遠(yuǎn)程協(xié)作體驗(yàn)。”謝宏杰表示。
擴(kuò)大虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈
據(jù)謝宏杰介紹，EPOS目前在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局以ADAPT、EXPAND以及IMPACT三大產(chǎn)品線為主。“三大系列的定位不同，其中ADAPT系列專為商務(wù)人士設(shè)計(jì)，旨在幫助用戶實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o縫溝通；EXPAND系列重點(diǎn)針對(duì)跨辦公地點(diǎn)、跨區(qū)域和時(shí)區(qū)的高效虛擬協(xié)作需求，協(xié)作功能也是EXPAND高端全向麥克風(fēng)系列的亮點(diǎn)；IMPACT系列專為在動(dòng)態(tài)辦公場(chǎng)所工作并需要長(zhǎng)時(shí)間打電話的專業(yè)人士設(shè)計(jì)，助其改善工作效率。”
為推進(jìn)在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展，EPOS正通過(guò)強(qiáng)化與生態(tài)伙伴的合作，擴(kuò)大其在虛擬協(xié)作辦公領(lǐng)域的生態(tài)版圖。謝宏杰表示，“EPOS已與相關(guān)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴達(dá)成合作，共同實(shí)現(xiàn)基于語(yǔ)音、文本和視頻的通信聚合。目前我們的產(chǎn)品均已通過(guò)合作伙伴的全面測(cè)試，以確保產(chǎn)品能更容易完成部署并兼容主流UC平臺(tái)和桌面電話。比如EPOS一直在推動(dòng)擴(kuò)大Microsoft Teams認(rèn)證的統(tǒng)一通信（UC）耳機(jī)及全向麥產(chǎn)品范圍，通過(guò)實(shí)現(xiàn)與Microsoft Teams、騰訊會(huì)議等眾多在線會(huì)議協(xié)作平臺(tái)的適配，全方位增強(qiáng)產(chǎn)品兼容性，為用戶提供更高效的使用體驗(yàn)。”
展望未來(lái)，謝宏杰說(shuō)，EPOS將繼續(xù)擴(kuò)大與相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)的合作關(guān)系，構(gòu)建虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈，并著眼于技術(shù)水平的提升，為用戶帶來(lái)兼具高品質(zhì)音效與舒適度的音頻體驗(yàn)。“其中，我們研發(fā)方向之一便是EPOS AI?技術(shù)，即利用機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)的語(yǔ)音拾取能夠?qū)⑷寺晱谋尘霸胍糁蟹蛛x出來(lái)，以此幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，提升工作效率。”
關(guān)鍵詞： 音頻設(shè)備 辦公 EPOS 謝宏杰 協(xié)作 企業(yè) 高效 受訪
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