在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。這些問(wèn)題包括未注明注銷(xiāo)條件、注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)等5大問(wèn)題。這是《工人日?qǐng)?bào)》記者今天從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)獲悉的。

電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶(hù)信息查詢(xún)、更正、刪除以及用戶(hù)注銷(xiāo)的方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。

此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。這些問(wèn)題主要有以下5個(gè)方面：一是未注明注銷(xiāo)條件，涉及的APP為萬(wàn)順叫車(chē)；二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)；三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻；四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況，涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播；五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)，涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。例如，百合網(wǎng)APP(協(xié)議版本號(hào)11.3.1)的《百合網(wǎng)賬戶(hù)注銷(xiāo)協(xié)議》提示“你申請(qǐng)注銷(xiāo)的百合網(wǎng)賬戶(hù)應(yīng)該處于正常狀態(tài)，賬戶(hù)信息過(guò)時(shí)、缺失、不正確的賬戶(hù)或被凍結(jié)的賬戶(hù)不能被申請(qǐng)注銷(xiāo)。”

此外，11月1日起施行的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式。

《報(bào)告》顯示，在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。其存在的主要問(wèn)題有：一是APP未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)；二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)。同時(shí)，要設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。

關(guān)鍵詞： APP 注銷(xiāo) 50 自動(dòng)化 涉及 退訂 賬號(hào) 百合

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