中新網杭州10月19日電(記者 胡亦心)隨著信息技術、通訊技術的飛速發展和進步，維權手段也日益多樣化、便捷化。但沒有跟上數字信息時代發展變化的老年群體如何獲得幫助？在消費維權上，如何引入社會力量實現“社會共治”？

19日，記者從浙江省杭州市市場監管局獲悉，在持續“放心消費環境”的創建過程中，該局探索在“家門口”建設12315消費維權站(以下簡稱“消費維權站”)，消費維權站直通屬地市場監管所，使消費者維權鏈路更順暢。

杭州市市場監管局相關負責人介紹，維權聯絡站建設緊跟行政服務“去中心化”的腳步，充分利用市場監管部門“一個街道一個所”的行政配置優勢，是對“12345”等政務集中熱線之外的有益補充，能暢通家門口“訴有所應”的渠道。“有助于將糾紛引導到源頭，引導到直管地，減少行政流轉的損耗，為訴不出企(企業)，訴不出圈(放心消費商圈)，訴不出區(街道社區)夯實渠道直通基礎”。

據悉，消費維權站秉承具體問題具體分析的思路，根據社會力量的自身屬性開展建設，如銀泰百貨、聯華超市等大型商場超市，建設為自主受理處置糾紛的消費維權站；而像菜鳥驛站等人流密集的快遞站點，建設為告知基層所聯系方式的消費維權站。

近日，杭州瓜山新苑和小河佳苑兩處的菜鳥驛站掛上了“12315消費維權聯絡站”的牌子。據悉，這兩處菜鳥驛站與杭州上塘市場監管所、小河市場監管所聯絡直通，瓜山社區和長征橋社區的居民可以感受出門5分鐘就有“家門口聯絡站”，“放心消費隨時大聲說”的日常體驗。

杭州市市場監管局相關負責人介紹，目前這種模式還在探索階段，杭州計劃在2021年年底，在市區內建設完成280家“12315消費維權站”(包含服務站、聯絡站)，且廣泛歡迎諸如“菜鳥驛站”等人流密集的社會力量加入到“12315消費維權聯絡站”的創建中，讓每個社區都有維權聯絡站，幫助消費者消費維權更便捷。(完)

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