據國家郵政局發布的數據顯示，2021 年 6 月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴 19499 件，環比增長 39.9%，同比增長 64.5%。申訴中涉及郵政服務問題的 575 件，占總申訴量的 2.9%，環比增長 18.3%，同比增長 9.9%;涉及快遞服務問題的 18924 件，占總申訴量的 97.1%，環比增長 40.6%，同比增長 67%。

IT之家了解到，在郵政服務申訴情況方面，通告顯示，用戶對郵政服務問題申訴 575 件，環比增長 18.3%，同比增長 9.9%。郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的 51.1%、21.6% 和 15.1%。其中，環比增長明顯的是郵件延誤問題，同比增長明顯的是投遞服務問題。

在快遞服務申訴問題上，用戶對快遞服務問題申訴 18924 件，環比增長 40.6%，同比增長 67%。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務，分別占申訴總量的 23.7%、23.6% 和 22.6%，環比同比均增長明顯。

主要快遞企業申訴情況方面，通告顯示全國快遞企業申訴率 (百萬件快件業務量) 平均為 1.82，有效申訴率平均為 0.18。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為 0.43，快件損毀申訴率平均為 0.43，投遞服務申訴率平均為 0.41，快件延誤申訴率平均為 0.29。

省級快遞服務申訴率 (百萬件快件業務量) 平均為 1.00，有效申訴率平均為 0.10。省級區域快遞服務申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為 0.24，快件損毀申訴率平均為 0.24，投遞服務申訴率平均為 0.23，快件延誤申訴率平均為 0.16。(作者：遠洋)

關鍵詞： 用戶 快遞 服務 申訴

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