位于深圳馬巒街道的萬樾府小區，因提前半年倉促交樓，精裝修質量、公區建設、綠化配套及停車收費存在一定問題，引發部分居民不滿，馬巒街道第一時間介入，交樓即成立小區黨支部，以黨建引領小區治理，積極收集居民問題，及時回應居民關切，妥善化解居民訴求矛盾，獲得居民點贊。
黨支部、區人大代表和業主代表一起推動解決小區熱點問題
(資料圖片)
交樓即成立黨支部，密切聯系群眾及時解決訴求
原定于今年6月底前交樓的萬樾府小區，開發商在拿到竣工備案后，于2022年12月29日開始集中交付，并要求業主在5天內完成集中入伙，交樓時業主發現小區周邊設施及公區部分未完善，停車費收費過高，部分衛生間漏水等裝修質量問題，紛紛向開發商和街道、社區表達訴求，并拒絕收樓。
馬巒街道始終將居民的關心關切擺在首要位置，2023年1月7日，交樓之初馬巒街道便發揮黨組織“主心骨”作用，在萬樾府小區成立了臨時黨支部，第一時間推動“支部建在小區里”，迅速抽調街道骨干力量搭建小區治理團隊，建立支部工作線上平臺，推動“支部強在治理中”，根據不同的訴求分門別類組建了11個微信溝通群，目前共有600多名業主在群里，黨支部書記和黨員在群里亮明身份，收集業主在群里反映的問題，及時回答解決，不能立即回答的及時提交給相關部門并定期反饋業主。
打造線下黨群陣地和溝通平臺，實現矛盾糾紛源頭化解
在小區交樓之初，物業空間有限的情況下，馬巒街道協調各方，兩個星期內就將小區一樓入口處的空間打造成小區黨群服務微站，作為日常聯系群眾工作的主陣地，專門收集和解決小區居民提出的訴求。
在馬巒街道黨工委的充分賦能下，小區黨支部發揮組織協調作用，鏈接各方資源主動搭建有區住建局、街道城建辦、社區、開發商、物業公司、業主代表在內的溝通協調小組，定期黨群服務微站召開聯席會議。根據問題輕重緩急，能現場解決的迅速介入解決，問題較復雜的，則多方協商明確責任形成解決方案，困難較大則反映至政府相關部門進行處理，問題處理結果第一時間告知居民，形成有效溝通的良性互動。如業主反映的停車費問題，經由馬巒街道及小區黨支部協調推動后，成功將原本停車場收費標準由250元/月降低到周邊均值200元/月。
截至目前，黨群服務“微站”已開展7場“民情下午茶”活動，16場聯席會議，調研走訪35次，累計收到居民反饋的各類問題38370條，小區黨支部督促開發商和物業公司整改37640條，整改率達98%，小區業主訴求得到全面化解，小區的收房率也達到80.2%，黨支部的工作受到了小區居民的高度肯定和點贊。
小區周邊的環興一路已建成通車
搭建共治平臺推進問題整改，同向發力推進小區治理
聚焦業主關心的房屋治理、裝修標準、衛生間防水等訴求，馬巒街道和小區黨支部多次深入現場查看情況，邀請國土、住建、街道、開發商等部門，先后開展16次業主訴求溝通協調會，建立業主訴求情況清單，推動開發商包括公布詳細裝修清單、調每周公布整改提升進展、公區綠化和健身設施品質提升、電梯維保公示等，同時督促物業公司增加客服人員和施工人員人手，逐項推動業主合理訴求有序解決。
比如在小區入伙期間，部分業主反映衛生間滲水，引發廣大業主質疑開發商衛生間防水存在問題。經過小區黨支部全力推動協調住建部門和開發商，最終由開發商對每戶開展閉水試驗，邀請業主現場查看，對存在問題的徹底整改，給廣大居民以放心和安心。
馬巒街道還搭建共治平臺，同向發力推進小區治理，一方面聯動區街相關部門，壓實開發商主體責任，另一方面發揮黨支部書記區人大代表身份，監督各部門解決小區周邊民生問題。交樓時，小區周邊的環興一路、環盛一路還未通車，影響居民出行，小區黨支部書記組織人大代表視察督辦會，積極督辦區交通管理局、交通軌道管理中心等部門，推動兩條道路于5月中旬順利建成通車。
小區設有配套幼兒園，在入伙后，業主擔憂幼兒園是否會如期開園，小區黨支部一方面做好居民入園需求摸排，及時反映給區教育部門。在確定今年會秋季開園后，通過“民生面對面”活動，搭建教育部門、園方和業主的溝通平臺，回應居民關于校園整體外觀、環保、施工進度等問題，共同實現小區“學有優教”。
組織相關部門、開發商和業主召開的溝通協調會。
持續完善組織建設，加強黨建引領規范小區治理體系
馬巒街道黨工委將持續通過“支部強在治理中”，實現黨建引領“業委會+物業服務企業+其他自治組織”協同共治，進一步完善組織建設，規范小區治理體系，落實黨員“雙報到”制度，組建先鋒隊等方式聯動開展服務群眾工作。同時利用“民生面對面”、“民情下午茶”“民生訴求系統”等平臺，緊盯小區居民關注的熱點難點問題，提前預判，主動溝通，及時公布進展，及時化解矛盾糾紛。
在現有的已建成的一樓黨群服務微站基礎上，馬巒街道將進一步廣泛征求小區居民意見，精準對接居民需求，推動3樓250平方米公配房用于拓展黨群服務微站功能室。利用社區民生微實事資源，小區黨支部牽頭，圍繞新入住居民需求，在小區陣地開展多樣化的活動，豐富新入住居民的業余生活，更好服務和團結小區居民。
基層治理，最大的潛力和活力在于多方參與、共建共治，馬巒街道將進一步完善小區自治模式，提升小區治理效能，積極搭建平臺，發掘發現熱心居民、服務達人、治理能人，引導小區業主參與小區事務中來，實現小區和諧和美。
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責任編輯：Rex_15
