廣州黃先生此前一直使用

電信公司的2G手機卡

幾天前忽然發現

(資料圖)

該電話卡不能使用

于是前往營業廳問個究竟

得到的答復是——

電信公司已停止2G服務，原有的2G號碼若要繼續使用，只能升級為4G，且原有的低資費套餐不能再使用，必須升級高資費套餐，否則就得注銷。

對此

黃先生向記者

發出了自己的疑問

這是否變相等同于

強制取消用戶原有的低資費套餐

以及強迫用戶使用高資套餐？

圍繞黃先生疑惑和問題

記者與電信取得聯系

并采訪三大運營商及相關行業人士

對2G退網情況進行了解

No.1

2G卡升級

不買高價套餐就要被注銷

針對上述黃先生的爆料，記者首先撥打了電信客服電話進行了解。電信客服表示——

早在三個月前，廣州電信已全面實現2G退網，2G卡需要升級為4G的卡，換卡需要花費20元。對應套餐升級，電信原價59元的套餐將以29元的價格，優惠提供給這批2G用戶。

對此回應，黃先生表示，當時電信給他推薦的正是59元的套餐，但沒有說過29元優惠的事情。且對于六十歲的黃先生而言，上網需求不大，并不要套餐。

黃先生

“我原先沒有套餐費，現在即使優惠到29元，我也不想辦理。而且，為什么我不辦理更貴的4G套餐，就要停掉我的卡呢？”

公眾號截圖

低價套餐成“隱藏款”

針對黃先生的爆料，此前在三大運營商之一就職的陳先生，向記者透露道，三大運營商都有提供幾塊錢的低資費4G套餐。然而，有的運營商會找外包，工作人員素質不一，績效壓力下，會有客服刻意推薦較貴的套餐。

同樣在某運營商就職的許小姐也告訴記者，一般比較年久的手機號，當年辦理時可以不選套餐，但是當下多少都要花費套餐費。

許小姐

“用戶可以拒絕這些高資費套餐，要求營業廳工作人員提供幾塊錢的低成本套餐。”

No.2

電信：“達成和解”

當記者再度和電信業務客服溝通時，工作人員起初同樣推薦59元套餐、29元套餐。直到記者明確表示，有了解到十元左右的套餐時，對方才提到，黃先生這種情況可以辦理10元甚至5元套餐。

6月12日，黃先生告訴記者，在記者介入后，營業廳給他辦理了低資費10元套餐。

黃先生

“此前我也有問過可不可辦理幾塊錢的，他們說我這種情況不能辦，現在卻又給我辦了。但這也不是我想要的，我就希望保持原來的付費方式。”

之后記者聯系到了廣州電信公司員工小李，在了解到事情始末后，小李于6月13日告訴記者，他們已與黃先生“達成和解”。

據記者向黃先生了解，電信公司提出的和解方式為，保持現有的每月10元套餐費。

目前淘寶購買手機“網絡類型”選項中已僅有4G、5G

No.3

4G、5G成為主流

2G退網是大勢所趨

為什么要2G退網？某曾負責運營商網絡精簡工作的華為工程師向記者解釋——

我國退網工作在2018年前后就開始布局，三大運營商退網思路不一，減頻工作側重不同，“從2020年起，工信部也明確提到過這項工作，2G、3G 退網是更新換代的必然選擇。目前三大運營商2G網絡均已大致退完。”

聯通某位工程師也就為什么要將2G基站關掉，向記者做了解釋：“基站很耗費錢，運營與維護的成本很高，運營商賺到的錢可能都不夠交電費，所以隨著4G、5G成為主流，2G的基站就基本要被拆掉。好將更多精力放在更有價值和潛力的5G 網絡建設上，騰出更多的空間來幫助5G網絡進行大規模和低成本的部署。”

2G退網操作引發用戶提異議

事實上，記者查閱黑貓投訴等爆料平臺發現，針對2G退網操作，不少用戶都提出了異議。

對于部分2G用戶的不滿，某運營商工作人員對此表示——

“退網過程中，必然有服務不到位的情況，也有用戶由于未及時查看通知短信等原因對2G退網不知情。但退網是大勢所趨，要求運營商提升服務質量，推出優惠政策，來助力推動這項工作盡可能地完善。”

關鍵詞：

責任編輯：Rex_14