深圳是一座管理人口超過2000多萬，面積僅1997平方公里的超大城市，人口高度聚集、流動性大，城市基層治理承壓明顯。如何以創(chuàng)新思路推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，成為擺在深圳面前的一項挑戰(zhàn)。

去年11月，深圳上線“@深圳-民意速辦”民生訴求一體化服務(wù)平臺，啟動民生訴求綜合服務(wù)改革，推動全市域民生訴求實現(xiàn)收集、分撥、處置、監(jiān)督、反饋、評價全周期閉環(huán)管理。

(資料圖片)

截至目前，“@深圳-民意速辦”平臺對全市民生訴求按時辦結(jié)率96%，平均辦理時長壓縮了65%，總體滿意率99%，辦事效率明顯提升。

在深圳，日常生活遇到各種問題，如何及時反饋并獲得解決？

你只需要打開手機(jī)，在“i深圳”微信公眾號，輕輕點擊“@深圳”一個步驟就可以進(jìn)入“@深圳-民意速辦”平臺，頁面內(nèi)文字、語音、圖片、視頻等訴求反映方式及咨詢、投訴、建議、求助等訴求類別一目了然。

不論是關(guān)心或者遇到的疑點、難點，還是身邊大大小小的各類事情，都可以在一個平臺便捷地反映。

“在我發(fā)出訴求不到三個小時就收到回復(fù)并在線上解決問題，還有專人電話回訪。”2023年2月，市民劉先生為“@深圳-民意速辦”民生訴求服務(wù)一體化平臺點亮五星好評，連發(fā)兩條“非常感謝”的評論。

此前，劉先生因變更姓名后多個證件需要更換，涉及多個政府部門業(yè)務(wù)，于是他試著在“@深圳-民意速辦”平臺提交了訴求，沒想到平臺將訴求迅速分撥至5個部門同時辦理，原本需要跑多個部門的“麻煩事”一次就辦好了。

“怎么方便市民和企業(yè)，我們就怎么去做，這是一個不斷迭代更新、不斷優(yōu)化升級的過程，當(dāng)然不能希望一個方式解決所有問題，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)有一個明確的機(jī)制與方向。”深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨說。

民生訴求綜合服務(wù)彰顯新深圳速度。

這背后，是黨委政府工作理念的創(chuàng)新、體制機(jī)制流程體系的改革再造以及治理方式的轉(zhuǎn)型。

此前，各類民生訴求反映渠道分散、辦理流程和時效要求各異，訴求辦理責(zé)任清單較為籠統(tǒng)、信息化支撐不足，這讓市民群眾在反映訴求時難免遇到找不到合適渠道、不清楚具體規(guī)則、等待時間不明確等問題。

如今，“@深圳-民意速辦”平臺將全市537個民生訴求渠道整合為18個，統(tǒng)一歸集“12345”熱線、“i深圳”、黨群服務(wù)中心窗口受理等線上線下渠道訴求，確保市民可在任一渠道下單，讓每一個渠道都暢通無阻，把每一個訴求都跟蹤到底。

“@深圳-民意速辦”平臺的建設(shè)，給市民帶來的是全新的政務(wù)服務(wù)升級體驗。

目前平臺已經(jīng)整合了6個市直單位、9個區(qū)級單位的15套處置系統(tǒng)，組織各區(qū)各部門87家單位在一個平臺上開展民生訴求業(yè)務(wù)辦理，通過把橫亙在部門、層級、區(qū)域之間的壁壘全部打通、貫穿，實現(xiàn)從碎片化向一個整體政府轉(zhuǎn)變。

此外，“@深圳-民意速辦”平臺設(shè)置了市民端和工作端，市民可以把個人訴求、建議、投訴一鍵提交，各級各部門工作人員在工作端統(tǒng)一受理辦理。

在深圳智慧黨建的“深圳先鋒”小程序還設(shè)置了黨員上報群眾訴求的渠道，黨員把到社區(qū)報到、聯(lián)系走訪群眾、參與社區(qū)志愿服務(wù)和日常生活中發(fā)現(xiàn)的公共問題、群眾呼聲和訴求反映，提交“@深圳-民意速辦”平臺分撥辦理。

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責(zé)任編輯：Rex_24