深圳銀保監(jiān)局日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)提升轄區(qū)老年人金融服務(wù)質(zhì)效的指導(dǎo)意見》（下稱“指導(dǎo)意見”），從五大方面切入，提出20條舉措，指導(dǎo)深圳地區(qū)金融機(jī)構(gòu)在老年人金融服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中走出新的路徑，促進(jìn)老年人在金融領(lǐng)域幸福感獲得感、滿足感的全面提升。記者從深圳市場了解到，深圳部分金融機(jī)構(gòu)響應(yīng)上述發(fā)文要求，已陸續(xù)推出適老化服務(wù)。

線下網(wǎng)點(diǎn)配備老年人需要的設(shè)施

金融機(jī)構(gòu)物理網(wǎng)點(diǎn)是承載老年金融服務(wù)的重要渠道，《指導(dǎo)意見》明確，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造。

在工商銀行、平安銀行、民生銀行的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里，老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等老人需要的服務(wù)設(shè)施已經(jīng)配備到位。

對于行動(dòng)不便、書寫有困難、視聽存在障礙的老人，平安產(chǎn)險(xiǎn)深分盡可能地創(chuàng)造條件提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)；對于因特殊原因不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)并提出上門訴求的，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，視情況派專人進(jìn)行上門服務(wù)。

平安銀行打造的頤年特色門店更是把金融產(chǎn)品、服務(wù)與老年生活場景相結(jié)合， “大尺寸平板電腦”等智能設(shè)備讓老年人辦理業(yè)務(wù)更容易，老人即使辦理柜臺服務(wù)，也有服務(wù)人員隨時(shí)為老年人提供現(xiàn)場服務(wù)。

解決數(shù)字鴻溝，對手機(jī)銀行進(jìn)行適老化改造

金融服務(wù)數(shù)字化在發(fā)展進(jìn)程中兼顧高齡群體客戶的需求，也是不可避免的問題之一?！吨笇?dǎo)以及》提出金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)適老化手機(jī)銀行，提升手機(jī)銀行的易用性和安全性。

針對老年人針對老年人群獲取金融服務(wù)的痛點(diǎn)，平安銀行聚焦老年人日常高頻事項(xiàng)及服務(wù)場景，利用其科技優(yōu)勢，已于2021年9月推出了大字版專屬口袋銀行APP，不僅字號更大，頁面更簡潔，操作更簡單，首屏呈現(xiàn)的也是老年人使用最高頻的板塊，比如賬戶管理、商城消費(fèi)、專屬理財(cái)、健康醫(yī)療等。

《指導(dǎo)意見》還提出要強(qiáng)化宣教和風(fēng)險(xiǎn)提示。響應(yīng)監(jiān)管上述要求，平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)通過定期宣教活動(dòng)，充分提示常見騙局的手法、風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，協(xié)助老年人預(yù)防金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)好“錢袋子”。

關(guān)鍵詞： 金融機(jī)構(gòu) 平安銀行 平安產(chǎn)險(xiǎn)

責(zé)任編輯：Rex_07