為促進深港交流融合，打造國際一流營商環境高地，結合粵港澳大灣區、深圳先行示范區建設的更高工作要求，緊扣“讓前海稅務在稅收高質量發展方面領先一步”的工作目標，國家稅務總局深圳市前海稅務局致力在“十四五”期間率先樹立優質高效、引領創新的精細服務新標桿，推動港澳臺企業扎根前海、融合內地、走向世界，推出精細服務港澳臺企業八大舉措。
01 開展定制化宣傳，政策紅利精準觸達
精準滴灌政策，基于大數據分析和群體畫像，梳理整合港澳臺企業日常關注的財稅政策和高頻發生的稅費業務，主動推送定制化內容。打包速遞套餐，在深圳前海稅務公眾號、前海稅務局外網門戶開設面向港澳臺企業的特色專欄，實現云端辦稅直達速享。
02 推行多語種服務，答疑指引全面覆蓋
開設12366港澳臺企業服務專線，采用粵語、英語進行溝通，增強輔導答疑實效。編寫多語種業務指南，篩選港澳臺企業高頻業務，用繁體字、英文編寫業務指引，實現輔導由“被動解答”向“提前指引”轉變。設立“港澳臺企業服務專窗”，充分發揮多語種稅費服務團隊人才優勢，為港澳臺企業提供“流程更優、環節更簡、效果更佳”的辦稅體驗。
03 線上引導“實名認證”，線下“白名單”兜底
一是持續優化港澳臺人士線上實名認證途徑，打通實名辦稅堵點，主動引導符合條件的港澳臺人士通過@深稅線上認證；二是針對受限于非大陸手機號無法線上實名認證的港澳臺企業，提供白名單兜底辦理，精準解決港澳臺人員實名涉稅業務辦理痛點。
04 模糊受理精準辦理，涉稅訴求快速響應
一是在精準預約系統入口新增“前海港澳臺企業特殊事項”特色渠道，打造“模糊預約、精準服務”特色服務方式；二是在“遠程辦”平臺搭載外資企業特色業務模塊，支持港澳臺企業進行模糊申請，雙語坐席人員在線受理，一對一溝通輔導，了解企業涉稅需求，精準定位待辦業務，一站式兜底辦理，實現稅企雙向互動快速響應。
05 優化專崗專區服務，線下業務一站辦結
導稅咨詢高質化。在導稅臺設置港澳臺企業輔導專崗，通過“問診式+陪伴式”服務了解需求，實現高效引導。納稅服務專業化。基礎事項“港澳涉稅專業服務專窗”即時辦結，疑難事項“協調處理室”兜底處理。辦稅場景多元化。拓展智慧化辦稅場景，在港澳臺企業聚集區域的銀行、商場，投放植入智慧辦稅模塊的柜員機和導覽機。
06 健全管理和服務機制，專業指導全程貫通
一是由指定管理科室負責轄區內港澳臺資企業，配齊專崗專職干部，明確首要負責人，實現日常稅費征管、信息采集、風險管理、信用評價等管理事項的專業化管理；二是從各科室選拔優秀人才，組建以“辦稅服務廳-管理科室-綜合科室”為一體的港澳臺企業服務專員隊伍，實現涉稅訴求快速響應、涉稅業務優先辦理。
07 提升涉稅專業服務能力，外資企業辦事無憂
貼合港澳臺地區的稅費辦理偏好，持續推動港澳涉稅專業人士跨境執業便利化，充分發揮涉稅專業力量在服務外商投資企業方面的專業優勢和輻射作用。通過擴大政策宣傳輔導、構建培訓教學體系、創新機構管理辦法，幫助港澳涉稅專業人士快速熟悉內地稅制，大幅提升其服務港澳臺企業的能力和水平。
08 拓展“深港澳辦稅易”，服務合作加速升級
優化“軟環境”，根據“稅費并重”思想，推進業務擴圍，新增社保及非稅業務，實現無差別辦理深圳稅費業務。升級“硬配套”，攜手前海管理局與香港特區政府開展合作，推動服務網點進駐香港公共服務場所和金融商圈。合作共享廣參與，發揮香港稅務學會的優勢，擴大“深港澳辦稅易”項目在港澳涉稅專業人士中的知名度和影響力。
責任編輯：Rex_07
