3月28日清晨，凱旋城小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理汪洋抱著一紙箱“福袋”，早早來到小區(qū)大門口，等候著即將出門的“上班族”。這天上午，包括地庫在內(nèi)的小區(qū)各出入口撤去了圍擋，物業(yè)工作人員熱情地將“福袋”塞到來往居民的手中，里面是一顆的蘋果，寓意著“出門聚福、平平安安”。
“前一天收到有序解除‘三區(qū)’管控措施的通知后，我們就商量著要為大家準(zhǔn)備份驚喜，最后決定制作福袋，希望能把這份祝福和感謝送給每位居民。”汪洋說，盡管“解封”不“解防，原封控、管控區(qū)還需要進(jìn)行一周的圍合管理，但壓力已經(jīng)小了太多。
15天前，居住著約1.3萬人的凱旋城因出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，被列入封控、管控區(qū)域。相比于汪洋此刻的“輕松”，首批加入小區(qū)防疫志愿服務(wù)隊(duì)的曲紅鳳看到的，是兩天兩夜不眠不休、接連睡眠時(shí)間不足4個(gè)小時(shí)，令這位體格魁梧的“汪經(jīng)理”幾度血壓飆升。
圍合設(shè)卡、物資儲(chǔ)備、生活配送……對(duì)于這座超萬人的大型小區(qū)而言，每一項(xiàng)任務(wù)都十分繁重。“面對(duì)疫情，業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、物業(yè)公司乃至全體居民，前所未有地緊密聯(lián)系在一起，大家都非常給力。”汪洋說，“物業(yè)這行做了20多年，這次的經(jīng)歷我將畢生難忘。”
群策為之，群力舉之
3月12日、13日，位于新安街道新樂社區(qū)的金泓凱旋城凱旋城小區(qū)，連續(xù)兩天出現(xiàn)新冠肺炎確診病例。隨后的一周，小區(qū)內(nèi)3棟住宅劃為封控區(qū)，其余樓棟包括底商全部劃入管控區(qū)。
20日，凱旋城的封控、防控區(qū)范圍分別調(diào)整至兩棟樓，小區(qū)其他樓棟及底商降為防范區(qū)。但緊接著第二天，深圳市開展全員三輪核酸檢測，全市社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行為期一周的封閉式管理。剛剛“降級(jí)”的凱旋城，防控措施又“升”了回去。
從實(shí)行“三區(qū)”管理到“全封閉式”管理，自出現(xiàn)確診病例后的半個(gè)月，凱旋城小區(qū)27棟住宅樓的逾萬名居民，基本生活范圍近不過家門、遠(yuǎn)不出樓棟。人員排查、信息統(tǒng)計(jì)、核酸檢測、物資配給……每一項(xiàng)看似簡單且常規(guī)的工作，在數(shù)以萬計(jì)后都是沉甸甸的責(zé)任與壓力。
最重要也最艱難的任務(wù)之一，便是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的配送問題。一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況是，新樂社區(qū)轄區(qū)內(nèi)共有7個(gè)商住小區(qū)，居民總量超過5萬人，而社區(qū)只有十幾名工作人員，落實(shí)各項(xiàng)防疫要求已拼盡全力。另一方面，為了避免交叉感染，盡可能保證一線人員的健康安全，區(qū)、街道的支援隊(duì)伍以及社會(huì)層面的志愿力量難以進(jìn)入封控、管控區(qū)域。在此背景下，居民自治的力量顯得格外重要。
凱旋城小區(qū)的配送體量有多大？小區(qū)采取封、管控措施的第一天早上，不到7點(diǎn)大門外的包裹已經(jīng)堆積如山。群眾的力量有多強(qiáng)？當(dāng)天，凱旋城第一批疫情防控應(yīng)急志愿者迅速集結(jié)，150人分工明確、相互配合，讓小區(qū)居民們在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)全部拿到了快遞。
疫情面前，隨著小區(qū)里越來越多人主動(dòng)站出來，一個(gè)共識(shí)也在居民心中漸漸形成——獨(dú)木難支、眾擎易舉，居民聚力才能更快打通家門口的“最后一公里”。
在疫情處置現(xiàn)場指揮部的安排下，社區(qū)黨委、物業(yè)公司、小區(qū)黨支部、志愿服務(wù)隊(duì)的負(fù)責(zé)人們共同討論，很快建立起一套流程——每棟樓的志愿者只服務(wù)本棟居民，不亂走亂串；志愿者實(shí)行兩班倒，負(fù)責(zé)分發(fā)物資和送進(jìn)居民家中。“今天來看各方權(quán)責(zé)和分工都捋順了，但當(dāng)時(shí)問題和困難有很多。”曲紅鳳說，盡管會(huì)有爭執(zhí)，但過后卻會(huì)更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)榇蠹叶际菫榱藙P旋城能盡快好起來。
螢火微光，愿為其芒
一座小區(qū)安靜下來，一群人行動(dòng)起來。
原本計(jì)劃和家人過周末的汪洋，半夜收到確診病例的通知后匆忙趕回工作崗位，帶著物業(yè)公司的工作人員連夜布置圍合設(shè)卡等防疫措施；
凱旋城黨群服務(wù)站站長田運(yùn)秀一大早接到社區(qū)黨委的電話，6點(diǎn)多就帶著志愿者守在各樓棟口，勸返要出門的住戶；
小區(qū)業(yè)委會(huì)秘書陳忠秋時(shí)刻關(guān)注著微信群，一邊發(fā)動(dòng)業(yè)主參與志愿服務(wù)，一邊回答居民們關(guān)心的各類問題；
73歲的小區(qū)黨支部書記朱偉民“坐鎮(zhèn)”小區(qū)黨群服務(wù)站，為一線的黨員干部做好后方保障。“有啥問題來找我，我們來幫忙解決。”
然而，集體的步調(diào)難免傷害個(gè)體的意愿。“管理處也會(huì)挨罵，我們都理解，盡力去安撫群眾的情緒。”令汪洋沒想到的是，業(yè)委會(huì)把物業(yè)人員工作和休息時(shí)的圖片、小視頻發(fā)到業(yè)主群，引起了業(yè)主們的極大反響。
“每天足不出戶，不知道有人為我們付出了那么多，我真的看哭了。”住在封控區(qū)的居民張欣動(dòng)容道，看到業(yè)委會(huì)的信息，他們才知道由于事發(fā)突然，管理處一些原本不住在小區(qū)里的工作人員，白天要為居民忙前忙后，晚上卻只能在地庫、閣樓打個(gè)地鋪休息。
為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪。在業(yè)主的齊聲呼吁下，業(yè)委會(huì)臨時(shí)成立自發(fā)捐款小組，對(duì)每筆款項(xiàng)的來源與用途進(jìn)行記錄和公示。不到一天時(shí)間，小組就收到了近23萬元的捐款，以及成箱的水果、飲料等生活物資。
推己及人，守望相助。為數(shù)不多的抱怨與質(zhì)疑在一次次充滿溫暖與感動(dòng)的接力中消散，取而代之的是越來越多居民希望貢獻(xiàn)出一份力量。
于是，除封控區(qū)外，以樓棟為單位的志愿小隊(duì)相繼組建，居民每天在微信群里自發(fā)“接力”服務(wù)時(shí)間，匯聚成抗疫路上最平凡也最堅(jiān)實(shí)的內(nèi)生力量；凌晨，物業(yè)管理處的辦公室燈火通明，社區(qū)黨委、物業(yè)公司、小區(qū)黨支部和志愿服務(wù)隊(duì)的代表共同“復(fù)盤”、查缺補(bǔ)漏，堅(jiān)決守住小區(qū)陣地。時(shí)至“解封”，凱旋城小區(qū)共有800余名居民參與到志愿服務(wù)當(dāng)中。
相信光、追逐光、成為光
疫情防控是一座城市的“大考”，城市里的每個(gè)人，也在一次次交上階段性“答卷”后，反思到底“考”出了什么？
兩年多來，“治理”尤其是社區(qū)治理一直是個(gè)關(guān)鍵詞。在一場場戰(zhàn)“疫”中，基層社區(qū)成為距離群眾最近的防疫屏障。然而，由于疫情防控工作嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜，在資源相繼下沉、責(zé)任層層壓實(shí)之后，需要直面居民、服務(wù)居民的社區(qū)甚至小區(qū)，往往既當(dāng)“管家”又當(dāng)“保姆”，肩上的擔(dān)子已不堪重負(fù)。
在寶安這座人口大區(qū)，從除夕夜至今，有的社區(qū)黨委書記每天睡眠不到5個(gè)小時(shí)，體重掉了30多斤。但盡管如此，在一座動(dòng)輒數(shù)萬人的社區(qū)防疫工作面前，社區(qū)隊(duì)伍的力量依然捉襟見肘，亟需有效聯(lián)動(dòng)廣大群眾的磅礴力量。
這也是凱旋城備受關(guān)注的原因。在疫情防控的過程中，成千上萬的居民“微”力量凝聚成防疫抗疫的洪流，匯聚成照亮陰霾的一束光。而這些涓滴匯海的凡人善舉，潤物無聲的互助暖流，也終將成為滋養(yǎng)城市文明與精神的一縷春風(fēng)。
從居民自治、小區(qū)共治，到社區(qū)善治、大城之治，社會(huì)治理向前發(fā)展的每一步，都需要所有人的共同努力。在疫情防控的總體鏈條上，每個(gè)獨(dú)立的個(gè)體都是不可或缺的重要一環(huán)；在諸多的不確定性中，基于公民意識(shí)的自治與共治是守護(hù)家園的確定力量。
正如《城市的精神》一書中所寫，“真正的城市精神，一定是自治 、自由與自我的。它不是宏大敘事的行政精神 ，而是自下而上的市民精神 。”
責(zé)任編輯：Rex_07
