疫情防控期間，為避免人員出行聚集，有效減少傳染風(fēng)險(xiǎn)，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出“不見面”辦事服務(wù)組合拳，用心用情用力服務(wù)好市民、服務(wù)好企業(yè),最大限度地讓市民辦事像網(wǎng)購一樣方便快捷，讓惠企政策像快遞一樣精準(zhǔn)直達(dá)。
咨詢?cè)V求不見面，溫度不減
為配合全市打贏疫情防控硬仗，切實(shí)保障企業(yè)、群眾居家辦公期間政務(wù)服務(wù)需求，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局快速優(yōu)化政務(wù)咨詢線路，開設(shè)企業(yè)、人才、暖心防疫等服務(wù)專線，安排84位工作人員，24小時(shí)接聽增設(shè)的區(qū)抗疫熱線電話，處理12345市長熱線等，并通過5G消息服務(wù)平臺(tái)精準(zhǔn)推送信息，讓群眾足不出戶，暢享優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)資源。
3月14日起，日均受理企業(yè)變更、疫情防控等咨詢900余單，近90%的咨詢第一時(shí)間予以答復(fù)或解釋。3月21日,區(qū)行政服務(wù)大廳在恢復(fù)現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理第一天，就收到市民情真意切的手寫表揚(yáng)信。
專享空間辦事，服務(wù)更貼心
在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等政務(wù)服務(wù)陣地基礎(chǔ)上，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局開發(fā)企業(yè)群眾專享辦事空間——龍華“政務(wù)1廳”（登錄路徑:i深圳-區(qū)級(jí)服務(wù)-龍華區(qū)-龍華“政務(wù)1廳”）。通過網(wǎng)上全流程辦理、網(wǎng)上預(yù)審郵寄紙質(zhì)材料等方式，推動(dòng)近500個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)掌上咨詢、辦理“不見面”，群眾不跑腿、不集聚、辦成事。
今年以來，已通過“不見面”方式辦成業(yè)務(wù)45886筆，整體承諾時(shí)限壓縮率近7成，許可事項(xiàng)壓縮率超9成。與此同時(shí)，推出523項(xiàng)事項(xiàng)“免證辦”實(shí)現(xiàn)180余萬份材料免提交，位居全市第一，電子證照調(diào)用量位居全市第一。
“免申即享”， 辦事更智能
數(shù)據(jù)賦能，推出41項(xiàng)惠企利民政策“免申即享”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)4個(gè)全省之最:事項(xiàng)覆蓋范圍最廣、數(shù)量最多、補(bǔ)貼金額最大、受惠人數(shù)最多。已主動(dòng)兌現(xiàn)政策紅利達(dá)4.36億元，惠及37家企業(yè)和14.8萬市民。
依托“經(jīng)濟(jì)大數(shù)據(jù)綜合平臺(tái)”，匯聚工信、科創(chuàng)、發(fā)改等業(yè)務(wù)部門產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)53億條，通過數(shù)據(jù)比對(duì)、算法匹配、智能畫像，“靶向推送”提醒，實(shí)現(xiàn)由“企業(yè)先報(bào)、政府再審”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)智審、確認(rèn)申領(lǐng)”的“直達(dá)快享”模式。
與此同時(shí)，推動(dòng)208項(xiàng)“無感申辦”，實(shí)現(xiàn)智能申報(bào)；推動(dòng)100項(xiàng)事項(xiàng)“秒批”改革，“秒批”辦結(jié)業(yè)務(wù)34萬單，審批時(shí)限由“天”變?yōu)椤懊搿保瑯I(yè)務(wù)辦理速度大提升。
證照電子化，結(jié)果領(lǐng)取無憂
依托電子證照庫建設(shè)成果，通過電子化反饋，推動(dòng)辦事結(jié)果精準(zhǔn)送達(dá)，為181項(xiàng)事項(xiàng)的辦事結(jié)果簽發(fā)電子證照43萬筆，精準(zhǔn)推送至申請(qǐng)人賬戶，點(diǎn)點(diǎn)手指即可查詢。
郵政快遞全國達(dá)。龍華全區(qū)398個(gè)產(chǎn)生證照結(jié)果的事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)證照結(jié)果全國免費(fèi)郵寄送達(dá)，今年以來共郵寄辦事結(jié)果4388件。
信息公開可視化，政策全面了解
依托政府門戶網(wǎng)站、“i深圳”區(qū)級(jí)門戶和“i龍華”等系列公開“云平臺(tái)”“微陣地”，龍華區(qū)推出“疫情防控”“政策解讀”等可視化信息服務(wù)專區(qū)，整合各級(jí)疫情防控工作重要通告及龍華區(qū)防疫動(dòng)態(tài)、政策指引、政策解讀、特別提示、防控指南等信息服務(wù)資源，以“圖片+文字”形式，發(fā)布疫情防控權(quán)威信息，線上回應(yīng)群眾關(guān)切，讓群眾能第一時(shí)間全面、快速、便捷了解抗疫各種政策、信息。
2022年政府網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布信息6800余條，訪問量超350萬人次。
“不見面”辦事，讓龍華區(qū)的政務(wù)服務(wù)有速度、更有溫度。接下來，我們將繼續(xù)努力保障市民用最少的跑動(dòng)辦成事，暢享足不出戶、一網(wǎng)通辦！
關(guān)鍵詞： 今年以來 第一時(shí)間 足不出戶
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