3月18日，南日記者從深圳市民政局獲悉，為更好更及時地解決當前疫情期間困難群眾、特殊群體的訴求，深圳市民政局建立“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”，市民通過微信公號、微博留言的求助信息，都會及時反饋到工作群，相關負責部門會在30分鐘內回應求助信息，并于1天內完成求助信息處置工作。
3月17日，深圳市民溫先生在“深圳民政”微信公眾號留言求助。溫先生表示他是一名聽障人士，還患有腰間盤突出，因疫情原因房租支付遇到困難，請求能夠安排臨時住所。深圳市民政局相關負責人收到信息后，及時聯系羅湖區民政系統工作人員，上門了解該困難群眾具體情況，并為他申請了臨時救助。
居住在深圳沙井街道壆崗社區的蘇先生，于3月15日在“深圳民政”公眾號下求助，訴說因疫情原因停工自己沒有收入，現已無法承擔家庭開銷。深圳市民政局相關負責人在后臺收到留言后，迅速回復，及時反饋給蘇先生所在的社區。當天下午，沙井街道相關工作人員上門了解情況后，送去了米面餃子等生活物資，并叮囑蘇先生如果還有困難可直接聯系街道辦事處求助。
從收到求助信息，到“安排”上僅用了3個多小時，這與深圳市民政局建立的“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”密切相關，該工作群里有一支隨時待命的隊伍 ，負責緊盯、收集、反饋信息，快速跟進和解決群眾的急難愁盼。
據了解，深圳市民政局黨組書記、局長熊瑛為“疫情期間群眾緊急求助信息處理工作群”群主，深圳市民政局局領導、局機關各處室、直屬各單位負責人、各區民政局局長均是“群友”。市民通過微信公號、微博留言及其他方式求助的信息，在此群即時發布，各局機關各處室、直屬各單位、各區局根據工作職責，落實工作要求，在30分鐘內回應求助信息，并于1天內完成求助信息處置工作。
此外，為解決當前疫情期間困難群眾、特殊群體的訴求，深圳民政不僅暢通渠道全天候聽取解決群眾訴求，還推出暖心臨時救助舉措幫助市民解決因疫情導致的突發性、緊迫性、臨時性的基本生活困難。
熊瑛強調，深圳民政各系統要時刻關注群眾安危冷暖，高度重視群眾訴求，切實解決群眾困難，以“一失萬無”的理念，堅持“萬無一失”的標準，確保疫情防控期間民政服務不打折、民政保障不間斷，堅決守護好人民群眾生命安全和身體健康，為全市打贏疫情防控硬仗貢獻民政力量。
責任編輯：Rex_07
