深圳過去一年里，哪個行業(yè)被投訴最多？商家常常因為什么事情被投訴？
根據(jù)深圳市消費者委員會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年深圳市、區(qū)消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。從投訴行業(yè)來看，來自315消費通系統(tǒng)的投訴排名前五的行業(yè)分別為互聯(lián)網(wǎng)及通信服務、教育培訓、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務和化妝品/美容美發(fā)/整形行業(yè)。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信服務投訴共75502宗，占比達42.15%。
值得注意的是，教育培訓、餐飲/住宿服務、郵政快遞服務3個行業(yè)的投訴量同比增幅超過40%。深圳市消費者委員會介紹，教育培訓投訴量上漲主要原因是受政策導向和市場環(huán)境發(fā)生變化，而餐飲/住宿服務、郵政快遞服務、攝影/家政服務行業(yè)的投訴量上漲則是因為經(jīng)濟持續(xù)回暖，居民日常生活類消費復蘇。
那消費者往往因為什么投訴商家呢？從投訴性質(zhì)來看，315消費通系統(tǒng)的投訴排名前五的分別為合同、售后服務、虛假宣傳、質(zhì)量和價格。涉及合同問題的投訴超過10萬宗，占比超過50%。
預付式消費在人們的生活中越來越常見，辦健身年卡，一次性報名3個月的培訓班......這都屬于預付式消費。315消費通系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2021年有關預付式消費投訴共42638宗，占總投訴量的23.80%，同比增長48.21%，主要涉及教育培訓、健身服務、美容美發(fā)、餐飲服務、家政服務、養(yǎng)生服務、嬰兒游泳等行業(yè)。其中，投訴量排名前三的行業(yè)分別為教育培訓、健身服務和美容美發(fā)行業(yè)，教育培訓行業(yè)的投訴量是健身服務行業(yè)的8倍左右。
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