金融機(jī)構(gòu)是保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和疫情防控基本運(yùn)行的重要部門，也需要確保核心部門關(guān)鍵崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3月14日，在深圳按下“暫停鍵”的首日，南都記者走訪看到，包括工行、農(nóng)行、建行、中行、交行等在內(nèi)國(guó)有大行在內(nèi)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)均暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，但是不少銀行的“無(wú)接觸”式ATM自動(dòng)存、取款機(jī)正常開放。與此同時(shí)，各大行的線上服務(wù)渠道仍然暢通。可以說，疫情發(fā)生后，金融機(jī)構(gòu)努力保障基本金融服務(wù)“不斷電不打烊”，滿足市民和企業(yè)足不出戶的金融需求，傳遞了金融“圳能量”。
銀行
問：深圳各大行物理網(wǎng)點(diǎn)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，還有哪些服務(wù)渠道？
目前各大銀行手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、客服熱線等服務(wù)渠道保持暢通。而對(duì)于有信貸和理財(cái)?shù)刃枨蟮目蛻簦部赏ㄟ^線上多種渠道咨詢辦理。
具體舉措上，各大國(guó)有行各有千秋。以深圳工行為例，提供手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、95588客服熱線等服務(wù)渠道24小時(shí)提供服務(wù)。深圳中行提供手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、95566客服熱線等線上服務(wù)渠道并24小時(shí)提供服務(wù)。深圳建行有網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、建行到家等豐富的線上渠道為客戶提供24小時(shí)不間斷金融服務(wù)，可以滿足市民更豐富多樣個(gè)性需求。農(nóng)行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。
問：如果這段時(shí)間有預(yù)約提取大額現(xiàn)金的需要，怎么辦呢？
3月14日至3月20日期間，根據(jù)深圳市最新疫情防控要求，如市民有大額資金使用需求，建議優(yōu)先選擇電子銀行渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等。業(yè)內(nèi)提醒，如確有取現(xiàn)需求，建議提前通過銀行客服進(jìn)行預(yù)約，銀行可根據(jù)疫情防控實(shí)際情況，采取有效措施。
問：使用ATM時(shí)發(fā)生吞卡，該如何處理？
深圳工行工作人員解釋，3月14日至3月20日期間，如在使用該行自助設(shè)備時(shí)卡片出現(xiàn)吞沒回收等異常情況，請(qǐng)耐心等待，我行工作人員將妥善保管您的卡片，并結(jié)合深圳市疫情防控實(shí)際情況，適時(shí)提供取卡服務(wù)。
問：銀行有哪些單元是需要保留的？核心崗位如何保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
答：3月14日至20日，深圳銀行業(yè)按照最低保障原則，安排關(guān)鍵崗位人員到崗。按照必要原則，保留機(jī)房、監(jiān)控中心、托管、清算等最小運(yùn)作單元，并對(duì)到崗保障員工實(shí)行閉環(huán)管理。同時(shí)，安排少量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)安排工作人員值守，專人響應(yīng)和保障政府國(guó)庫(kù)支付、市民及企業(yè)應(yīng)急金融需求等。其他員工全部按政府要求，進(jìn)入居家辦公狀態(tài)。
問：如何輸血小微企業(yè)，度過疫情特殊時(shí)期的融資困境？
作為深圳經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，小微企業(yè)不能“斷電”，各大行也有創(chuàng)新。針對(duì)企業(yè)融資需求，深圳工行依托“線上化、一站式、非接觸”的金融服務(wù)模式，主動(dòng)提供包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信小程序在內(nèi)的10余個(gè)“無(wú)接觸”渠道，讓數(shù)字普惠金融服務(wù)觸達(dá)小微企業(yè)。深圳建行利用企業(yè)微信、電話、即時(shí)互動(dòng)工具箱、云工作室等，最大限度降低疫情影響，靈活響應(yīng)客戶的合理要求。北京銀行深圳分行上線“京管家”普惠金融APP，并推出“普惠速貸”“科企貸”等面向小微企業(yè)的全流程對(duì)公線上貸款產(chǎn)品。浙商銀行深圳分行通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析、建立緊急支付應(yīng)急保障機(jī)制、開通綠色通道等方式，加強(qiáng)對(duì)受疫情影響較大行業(yè)、企業(yè)的支持。
問：跨境金融和國(guó)際業(yè)務(wù)是否受到波及？有何應(yīng)急預(yù)案？
整體看影響不大。工行方面回應(yīng)，已經(jīng)提前一天（3月13日）梳理交易明細(xì)，聯(lián)動(dòng)總、分、支行逐戶跟進(jìn)落實(shí)付款安排，保證業(yè)務(wù)操作正常運(yùn)行。在支持某外貿(mào)企業(yè)出口信用證異地交單過程中，因疫情原因，快遞公司派件受到很大影響，工行深圳市分行緊急聯(lián)系山東等其他8家兄弟分行，由企業(yè)在當(dāng)?shù)胤中刑峤粏螕?jù)，避免通過深圳轉(zhuǎn)遞。
保險(xiǎn)
問：在這段特殊時(shí)間出了車險(xiǎn)，有什么綠色通道或快捷通道？
最近深圳路上車輛相對(duì)較少，但目前主流產(chǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)普遍有了應(yīng)急方案。平安產(chǎn)險(xiǎn)開通車險(xiǎn)案件4大綠色通道：小額案件遠(yuǎn)程查勘、線上視頻查勘、客戶自助報(bào)案及可享受增值服務(wù)。增加視頻和微信理賠場(chǎng)景，以線上線下相結(jié)合的方式，提供“零接觸”的一站式理賠。 太平洋財(cái)險(xiǎn)深圳分公司則針對(duì)封控、管控區(qū)域的出險(xiǎn)案件，做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，要求查勘員做好解釋安撫工作，擴(kuò)大線上現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍。對(duì)于封控、管控區(qū)域的其他服務(wù)需求，要求做好客戶解釋與安撫，并在相關(guān)界面設(shè)置服務(wù)提醒告知信息，待疫情恢復(fù)后優(yōu)先處理。
問：壽險(xiǎn)理賠有什么人性化的調(diào)整？尤其針對(duì)疫情的相關(guān)保險(xiǎn)？
部分深圳的壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也打出人性化的服務(wù)牌。友邦人壽開通綠色理賠通道，比如針對(duì)感染新型冠狀病毒肺炎的出險(xiǎn)客戶，開通綠色理賠通道，取消條款中住院的醫(yī)院級(jí)別限制、取消保險(xiǎn)條款住院報(bào)案的時(shí)效限制等；針對(duì)受疫情影響的保全業(yè)務(wù)，絕大部分可通過線上辦理。
新華保險(xiǎn)深圳分公司則延長(zhǎng)產(chǎn)品新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任有效期，特針對(duì)《多倍保障重大疾病保險(xiǎn)（慶典版）》等28款已擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任的疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展有效期延長(zhǎng)至3月31日。泰康人壽深圳分公司表示，市民可以通過官方咨詢電話、官微、APP等互聯(lián)網(wǎng)工具，完成從咨詢到投保到理賠的全流程線上服務(wù)，減少不必要的人員接觸，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
證券
問：針對(duì)當(dāng)前深圳嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，證券機(jī)構(gòu)如何保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
深圳市證券業(yè)協(xié)會(huì)表示，已向深圳地區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議書，各證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)啟動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公區(qū)域，確保系統(tǒng)不中斷、交易業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。國(guó)信證券也表示，為應(yīng)對(duì)疫情影響，公司全面加大了線上服務(wù)人員投入和信息技術(shù)力量投入。目前客戶日常業(yè)務(wù)辦理、交易均可通過線上完成。
問：深圳營(yíng)業(yè)部何時(shí)可以重新辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)？
國(guó)信證券向記者回應(yīng)，在深圳共有24家營(yíng)業(yè)部，目前所有在深營(yíng)業(yè)部均根據(jù)政府部署和網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)、街道的疫情防控要求，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)情況。
稅務(wù)
問：個(gè)人和企業(yè)辦稅繳費(fèi)如何處理？ 出口退（免）稅業(yè)務(wù)有何通知？
南都記者走訪看到，國(guó)家稅務(wù)總局深圳稅務(wù)局也發(fā)布了暫停部分辦稅繳費(fèi)服務(wù)的公告。公告顯示，3月14日起，深圳全市各辦稅服務(wù)廳（含24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳）暫停對(duì)外開放，“遠(yuǎn)程辦”暫停受（辦）理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，恢復(fù)時(shí)間另行通知。電子稅務(wù)局、@深稅繼續(xù)提供網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)服務(wù)，需稅務(wù)人員后臺(tái)處理的涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)將延后辦理。
此外，全市出口退（免）稅業(yè)務(wù)暫停受（辦）理，紙質(zhì)發(fā)票領(lǐng)用（郵寄）、代開業(yè)務(wù)暫停辦理。增值稅電子普通發(fā)票可正常代開。深圳稅務(wù)局表示，辦稅場(chǎng)所及相關(guān)服務(wù)恢復(fù)時(shí)間將通過深圳市稅務(wù)局網(wǎng)站、深圳稅務(wù)公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布。
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上銀行 服務(wù)渠道 小微企業(yè)
責(zé)任編輯：Rex_07
