近日有媒體報道，11 月 2 日下午，西安的張女士下班回家路過小區蜂巢柜時聽見巨響，轉頭一看，竟發現一名快遞員正在暴力摔快遞。
11 月 4 日，圓通速遞官方微博回應此事稱，當事人為圓通西安市一加盟網點的業務員。雙 11 期間，由于派送壓力激增等原因，導致該業務員情緒崩潰。加盟網點已對該業務員進行約談，進行嚴厲批評教育。另據陜西當地媒體報道，涉事快遞員已經公開道歉。
圓通速遞表示，關于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事，圓通西北管理區高度重視，第一時間進行了解。經了解，當事人為圓通西安市西郊四部加盟網點的業務員。雙 11 期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導致該業務員情緒崩潰，通過摔快件行為發泄內心不滿。
圓通速遞表示，圓通西北管理區向受影響的客戶表示道歉，并第一時間責令網點嚴肅處理。加盟網點已對該業務員進行約談，進行嚴厲批評教育，并將按照相關規定進行處罰。業務員已充分認識到行為的錯誤，向客戶誠懇表達歉意。圓通再次向全網加盟網點宣貫公司旺季期間的服務標準，要求嚴格落實總部相關規定，保障雙 11 期間的服務質量，同時做好快遞員的心理疏導和關懷工作。
另據陜西當地媒體報道，此前，涉事的快遞員已經公開道歉，“我保證以后再也不出現這種事情了。“這位快遞員在接受采訪時表示，該小區快件較多，而智能柜較少。有的顧客不接電話，有的顧客不取貨。同時，一直有顧客打電話給他，導致他 “暈頭轉向，情緒有點失控”。“我道歉，對不起。貨如果有損壞我賠償。”這位快遞員表示。
IT之家了解到，據國家郵政局市場監管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季范圍自 11 月初至 2021 年春節(2 月 12 日)前夕，共計 103 天。其中，“雙 11”期間(11 月 11 日至 16 日)將出現旺季峰值，預計日均快遞業務量達 4.9 億件，約是日常業務量的 2 倍。
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