半月談評論員丁靜

中高考結(jié)束后，旅游業(yè)熱了起來。

【資料圖】

“數(shù)萬張門票45秒就空”“未來7天全部約滿”“地接已淪為搶票機器”……受疫情影響沉寂三年的旅游業(yè)，這個暑期表現(xiàn)出強勁的復(fù)蘇勢頭，展現(xiàn)了中國經(jīng)濟回升向好的積極態(tài)勢。然而，當(dāng)一些游客懷著期待的心情踏上旅途時，卻遭遇了景區(qū)“預(yù)約難”問題。

旅游是拉動經(jīng)濟復(fù)蘇的“輕騎兵”。文旅部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，比上年同期增加3.86億，同比增長46.5%。今年以來，“淄博燒烤”“大唐不夜城”“網(wǎng)紅文旅局長”等文旅熱點頻頻火出圈子，給旅游業(yè)帶來“大流量”，更給消費信心注入“正能量”。暑期疊加幾年積累的旅游出行需求，讓許多景區(qū)的客流短時激增，出現(xiàn)了“預(yù)約難”現(xiàn)象。

破解景區(qū)“預(yù)約難”問題，不僅有助于恢復(fù)旅游業(yè)健康發(fā)展，拉動經(jīng)濟增長，也是滿足人民群眾出行需求的現(xiàn)實需要。

一些景點“預(yù)約難”既與需求短時間井噴、供給一時難以保障有關(guān)，也與破解難題的決心與認(rèn)識有關(guān)。長期以來，一些人把短時客流峰值看作是“非常態(tài)”現(xiàn)象，不用下那么大功夫來應(yīng)對，認(rèn)為只要過了那個關(guān)鍵時間點，情況自然就會好轉(zhuǎn)。這種說法有一定道理，但并不是積極主動的姿態(tài)。有些事情還是可以改變的。

比如，有的知名景點接待能力本來不小，但因為延續(xù)了疫情中的限流措施，接待游客人數(shù)下降至低位后尚未恢復(fù)；有的優(yōu)質(zhì)景區(qū)坐擁獨一無二的旅游資源，根本不愁客源，無心解決預(yù)約難題；有些博物館，不以市場需求為導(dǎo)向，對預(yù)約人數(shù)考慮不夠……

遇到客流高峰，熱門景區(qū)如采用一些其他景區(qū)試用過的“夜場”“延時”等好做法，“預(yù)約難”或許能得到一些緩解。另外，針對大家反映的“把預(yù)約放號時間定在每日零時，沒考慮游客休息需要”的訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)。畢竟出去旅游本來就挺辛苦，讓大家再在半夜爬起來搶票，確實是一大負(fù)擔(dān)。

值得欣慰的是，這幾天，有的地方已經(jīng)開始積極回應(yīng)群眾訴求。比如，北京市文物局發(fā)布通知，要求市屬各博物館適時延長開放時間、開展夜場文化活動，一些“一票難求”的熱門場館也開始適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，以滿足群眾的參觀需求。

解決景區(qū)“預(yù)約難”問題，也對景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新提出了更高要求。當(dāng)前，我國旅游業(yè)已進入高質(zhì)量發(fā)展階段。隨著消費升級，人們對旅游的期望從“看山看水看風(fēng)景”逐漸轉(zhuǎn)向“觀文品史、體驗生活”，其中折射出旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢。客流峰值，某種意義上也是對創(chuàng)新服務(wù)的提醒。一方面，在旅游淡季設(shè)計一些有內(nèi)涵的游覽活動、帶流量的話題設(shè)置，能夠吸引游客錯峰出行，緩解高峰壓力；另一方面，推進文化和旅游深度融合發(fā)展，讓文物在數(shù)字和技術(shù)中“活起來”，打造優(yōu)質(zhì)景點的新業(yè)態(tài)、新主體、新場景，給游客提供“第二種選擇”。

優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一些景區(qū)、場館要盡快從疫情限流的狀態(tài)中“復(fù)蘇”，回應(yīng)群眾訴求、完善預(yù)約機制，把人民群眾的“吐槽點”當(dāng)作改進工作的“著力點”，把行業(yè)發(fā)展的“痛點”變成創(chuàng)新服務(wù)的“起點”。只有在解決“新矛盾”中找到服務(wù)的“新增量”，文旅行業(yè)才能獲得高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾的精神文化需求得到更好滿足。

來源：半月談新媒體

編輯：郝嫻宇

監(jiān)制：孫愛東

主編：王新亞

責(zé)編：張子晴

校對：郭艷慧

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