近日，雙十一第一輪預售啟動帶動“家消費”熱度不斷攀升，蘇寧易購“家服務”全面提檔增質。目前，蘇寧易購幫客已經完成一二級社區服務網絡、三四級縣鎮服務網絡的建設，并持續鞏固家電清洗維修服務優勢、拓展家裝安維 品類服務，上門服務觸達全國98%的縣鎮消費者。根據大數據預測，雙十一期間，幫客日峰值單量將突破20萬單，相比日常增幅達45%。
今年雙十一，蘇寧易購啟動“愛家超計劃”，通過聚焦家電家裝消費、發揮雙線融合優勢、升級品質服務打造“家消費”主陣地。作為一站式“互聯網+家庭全場景服務平臺”，蘇寧易購幫客持續夯實服務能力、拓展服務場景、優化服務標準，助力“家服務”升級。
根據大數據預測，蘇寧易購幫客雙十一日峰值單量將突破20萬單，相比日常增幅達45%。今年雙十一，在家電安維與清洗的優勢服務基礎上，蘇寧易購幫客在家裝安維品類上不斷拓展，將燈具、馬桶、智能鎖、晾衣架、花灑、衛浴產品以及局部家裝納入服務范疇。
圍繞家電家裝重點服務內容，蘇寧易購通過藍獅學院在全國組織60場雙十一服務專項培訓，進一步提升服務人員理論知識和實操技能，為城市社區及縣鎮消費者帶去品質服務。
據了解，蘇寧易購幫客雙十一期間持續拓寬服務場景。目前，已經完成一二級社區服務網絡、三四級縣鎮服務網絡的建設，服務能力觸達全國98%的縣鎮市場。蘇寧易購聯結品牌廠商、服務商、服務人員及消費者，通過一站式服務平臺，讓城鄉消費者享受“家門口”的便利服務。
蘇寧易購幫客還通過大數據智慧系統對全國的銷量、清洗、維修、安裝等多個板塊的服務單量進行監控，基于“全國一盤棋”動力調度模式，實現雙十一各地人員、資源供需匹配。
不僅如此，蘇寧易購幫客在行業內率先推出“三段十八式”服務標準，圍繞上門前、入戶時和交付中三個環節，推出十八項標準化服務，打造服務標桿。
據悉，在疫情期間，蘇寧易購嚴格執行“十道防護”上門服務準則。作業前，提前做好體溫檢測、專業消殺;入戶時，向用戶主動出示健康碼，并提供遠程云服務指導用戶解決報修難題，讓消費者更安心。
責任編輯：Rex_07
