日前，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布三則純水機和凈水機召回公告，涉事的品牌包括亞都、飛利浦和3M，共召回1426件純水機和反滲透凈水器產(chǎn)品，召回的原因均為過濾后的水質(zhì)可能會影響人身健康安全。
經(jīng)歷過野蠻生長的凈水器近幾年來面臨增速持續(xù)下降的態(tài)勢，開年的疫情給了主打健康功能的家電品類利好，同屬健康產(chǎn)業(yè)的凈水器也被不少業(yè)內(nèi)人士看好，但是從2020年前六個月的銷售數(shù)據(jù)來看，凈水器的表現(xiàn)并不突出，奧維云網(wǎng)根據(jù)今年上半年市場情況測算顯示，凈水器市場今年上半年銷額規(guī)模93.3億元，同比下滑32.5%，銷量434.9萬臺，同比下滑13.4%。在疫情的刺激下，凈水器為何沒有抓住此輪的上漲機遇?3M、飛利浦、亞都這些大企業(yè)爆出產(chǎn)品質(zhì)量問題，更讓我們深思凈水行業(yè)存在的問題。
產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出 市場增速下滑
凈水器市場的快速發(fā)展源于前幾年水污染事件引發(fā)的健康關(guān)注，在公共衛(wèi)生事件的影響下，凈水機迎來了快速發(fā)展時期，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2013-2015年凈水機零售額同比增速一度超過50%，從2016年開始，凈水器的增速開始逐漸放緩，據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，2018年凈水零售額同比增長21.7%，到2019年，凈水零售額同比增長為10%，直至2020年疫情影響下增長速度由正轉(zhuǎn)負(fù)。
凈水市場的逐漸下滑，主要是凈水行業(yè)快速發(fā)展之時，行業(yè)內(nèi)擁擠進來大量良莠不齊的商家，由此也造成凈水行業(yè)非常混亂，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，市場經(jīng)常爆出凈水器產(chǎn)品不合格之事，對行業(yè)造成了一定傷害。凈水市場的成長伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量不合格的各種新聞報道，近一年內(nèi)就有多起相關(guān)事件，2019年11月，江蘇省市場監(jiān)管總局公布凈水器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查分析報告。報告顯示，2019年3季度，江蘇省市場監(jiān)管局組織對凈水器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，共抽查49批次，合格42批次，合格率為85.7%，科勒、和美泉等品牌上榜。2020年4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局抽查中北京碧水源凈水科技有限公司生產(chǎn)的OW-DF-24型納濾直飲機抽查顯示輸入功率和電流不合格。2020年7月，媒體報道宿遷一小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，最后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)竟是家中一臺老舊凈水器引起的。
一方面是凈水器質(zhì)量頻出問題，另一方面隨著凈水市場不斷擴大，競爭也越來越激烈，尤其是疫情的壓力下，凈水企業(yè)面臨的經(jīng)營壓力更大，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，618大促期間線上凈水促銷均價同比下滑超過15%，600G、800G也被作為主力促銷類別加入競爭，利潤空間進一步壓縮。均價的持續(xù)下滑會挫傷商家投入市場的積極性，同時在疫情期間凈水器沒有如業(yè)內(nèi)人士所期望的那樣引來爆發(fā)性增長，甚至出現(xiàn)回落，一定程度上也限制了凈水市場的發(fā)展。
低端貼牌現(xiàn)象普遍 售后不佳引不滿
凈水行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出的現(xiàn)象可能與貼牌生產(chǎn)有一定關(guān)系，貼牌這一現(xiàn)象在凈水行業(yè)較為普遍，所謂貼牌(OEM)指的是品牌為了節(jié)省成本，在凈水機生產(chǎn)上交給凈水機貼牌工廠來完成，從而實現(xiàn)品牌價值利益最大化。我們熟知的不少大品牌的低端產(chǎn)品也會采用貼牌的方式生產(chǎn)，凈水機品牌與貼牌廠家合作可以獲得更大的制造能力、更低廉的成本、更靈活的渠道聯(lián)動等等，對于調(diào)整生產(chǎn)、更新技術(shù)也更具有靈活性。很多用戶在選購凈水產(chǎn)品時經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)“同款不同牌”這樣的現(xiàn)象就是因為貼牌生產(chǎn)造成的。但是貼牌生產(chǎn)也有不少弊端，貼牌生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，很容易出問題。
有熟悉凈水市場的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“多品牌凈水器產(chǎn)品的召回折射了行業(yè)問題，企業(yè)應(yīng)加快產(chǎn)品技術(shù)迭代創(chuàng)新，搶占頭部陣營;如果依靠以價換量，降低產(chǎn)品質(zhì)量，最終將會被淘汰出局。”
由于凈水器需要安裝維護并且更換濾芯的特殊性質(zhì)，對于售后的要求比普通的家電要求更高，但是伴隨著高速增長的凈水行業(yè)每年都會有大量的廠家涌入，卻沒有做好相應(yīng)配套的售后服務(wù)。很多時候用戶把凈水器買回家之后廠家對于之后的服務(wù)便再三推諉，在黑貓投訴上，關(guān)于凈水器的投訴多與售后有關(guān)，更體現(xiàn)了這個行業(yè)售后體系的不完善。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“如何在逐漸收窄的市場上搶占更多的規(guī)模，這對于各大凈水企業(yè)來講是要好好深思的。隨著凈水行業(yè)競爭的加劇，企業(yè)必將從最初的價格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務(wù)競爭上。”想要贏得消費者的信賴，那么提升售后服務(wù)無疑是最為直接的手段。
中怡康測算顯示，截止2018年底，末端凈水每百戶擁有量僅為19.6臺，市場普及率較低，凈水市場空間仍然巨大，咨詢機構(gòu)弗若斯特沙利文2018年發(fā)布的《中國凈水市場第三方調(diào)研報告》曾經(jīng)預(yù)計，到2022年預(yù)計國內(nèi)凈水市場將達(dá)到2332億元人民幣。多個業(yè)內(nèi)人士對凈水市場接下來的走勢依然持樂觀態(tài)度。
行業(yè)的健康發(fā)展必然伴隨著優(yōu)勝劣汰，凈水企業(yè)想要追尋穩(wěn)定快速的發(fā)展，首先是要擁有核心的高端技術(shù)，具有核心競爭力，告別劣質(zhì)產(chǎn)品，此外，深挖用戶痛點，完善企業(yè)售后服務(wù)體系，才能在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。
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