廚房電器買(mǎi)回家安裝亂收費(fèi)、上門(mén)拖延.....隨著春裝季的到來(lái)，有關(guān)廚電服務(wù)方面的投訴又多了起來(lái)。很多商家只注重將產(chǎn)品賣(mài)出去，對(duì)售后服務(wù)卻沒(méi)有那么重視，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚房電器時(shí)常碰到承諾的服務(wù) “表里不一”。
面對(duì)廚電服務(wù)亂象，家電頭部品牌們紛紛建立了標(biāo)桿化的售后服務(wù)體系，其中，海爾廚電踐行了近5年的“十免”服務(wù)以及精致安裝承諾，拒絕“套路”。同時(shí)，行業(yè)獨(dú)有的一站式廚改和用戶三包服務(wù)，獲得越來(lái)越多用戶認(rèn)可，2月份高端廚電增速128%，主流品牌增速最快。
廚電拆裝犯了難，“十免”服務(wù)一站式解決
面對(duì)油煙機(jī)、集成灶、嵌入式蒸烤箱等安裝復(fù)雜的廚房電器，安裝過(guò)程不僅涉及廚房電器，還要上門(mén)設(shè)計(jì)，打眼、擴(kuò)孔，需要專業(yè)人士完成。可遇到不靠譜的商家，找售后花費(fèi)的時(shí)間要大于購(gòu)買(mǎi)及選擇產(chǎn)品的時(shí)間。用戶搭了金錢(qián)和時(shí)間，也沒(méi)得到好的體驗(yàn)。
為此，海爾提出的“十免”服務(wù)和精致安裝承諾，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供安全的服務(wù)保障體系，制定透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這不同于傳統(tǒng)單一的送貨上門(mén)簡(jiǎn)單安裝，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)廚電產(chǎn)品后除了享受免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)，送貨安裝的服務(wù)，還有專業(yè)人士免費(fèi)測(cè)電測(cè)氣、免費(fèi)拆除吊頂移機(jī)，從源頭上杜絕套路。考慮到廚房氣源變更的狀況，用戶在購(gòu)機(jī)一年內(nèi)可免費(fèi)更改氣質(zhì)，極具前瞻性地破解廚房家電拆裝難點(diǎn)痛點(diǎn)，一站式解決所有難題。
廚電作為家庭高頻使用的剛需產(chǎn)品，安裝安全系數(shù)必須高標(biāo)準(zhǔn)高要求，以油煙機(jī)為例，煙管安裝不到位就會(huì)造成不排煙等現(xiàn)象。鑒于此，海爾產(chǎn)品不僅支持8年超長(zhǎng)保修期，并從人性化的角度出發(fā)，提供多維度的精致安裝服務(wù)，在油煙機(jī)安裝前期預(yù)埋和加長(zhǎng)煙管時(shí)，會(huì)配備1.5米/根的煙管，精準(zhǔn)測(cè)量安裝臺(tái)面，多維度的安全考量，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫安裝，讓消費(fèi)者省時(shí)省力。
廚改省心又省力，好服務(wù)打造好口碑
根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，中國(guó)家庭廚房面積普遍偏小，8平以下廚房占比39%。大部分老舊廚房電氣老化、空間受限，讓一體化烹飪機(jī)、消毒柜等新興家電在廚房無(wú)“立足”之地，廚改需求凸顯，最大化利用廚房空間迫在眉睫。
而海爾準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)走向，推出一站式“廚改”服務(wù)，提供廚房設(shè)計(jì)、櫥柜改造、廚電安裝等全方位廚房改造場(chǎng)景，對(duì)廚房進(jìn)行實(shí)地考察測(cè)量和設(shè)計(jì)，在海爾豐富的廚電產(chǎn)品線支撐下，幫助消費(fèi)者有針對(duì)性地進(jìn)行改造，節(jié)省廚房整體面積。
產(chǎn)品要服務(wù)于人，給生活提供便利，海爾的 “用戶三包”服務(wù)——包教、包會(huì)、包滿意，由專業(yè)人員介紹廚電產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)常識(shí)等，解決消費(fèi)者看不懂、學(xué)不會(huì)、用不好等使用問(wèn)題，覆蓋“售前售中售后”全流程，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)安心使用。
當(dāng)然，除了全方位的服務(wù)體系，海爾創(chuàng)新推出的魔法師廚房，提供一站式定制廚房場(chǎng)景解決方案，在1米的空間內(nèi)能裝下油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟窈投嗪弦慌腼儥C(jī)4件套廚電，助力廚房美好生活場(chǎng)景搭建。
如果說(shuō)1年的堅(jiān)持是企業(yè)趨利，5年的堅(jiān)持是行業(yè)規(guī)則，而近10年的堅(jiān)持足以顯示海爾對(duì)用戶的用心，堅(jiān)信產(chǎn)品是基石，服務(wù)是延伸。在企業(yè)打磨做好產(chǎn)品的同時(shí)，建立規(guī)范化的一站式售后服務(wù)體系，以專業(yè)、高效、走心的服務(wù)贏取口碑。
關(guān)鍵詞： 海爾廚電
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